No conecta red 2.4 ghz

Buenas tardes DanielaPeñaililloBurgos,

No hemos recibido mas contactos tuyos tras nuestras ultimas comunicaciones, por lo que entendemos que se resolviera tu consulta con la información aportada en el caso, procedemos a cerrar el mismo.

Si persiste, o dispones de cualquier consulta, por favor, comunicate de nuevo con nosotros para retomarlo y ayudarte en los que necesites.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Buenas tardes DanielaPeñaililloBurgos,

Nos ponemos de nuevo en contacto contigo al no haber recibido respuesta tras nuestro ultimo contacto. Por favor, en caso de que persista tu incidencia, envíanos cuando puedas los datos solicitados en el contacto previo para poder revisar tu conexión y ayudarte. Para que el envío de datos sea privado pulsa en esta conversación sobre "Técnico-Movistar" y se te habilitará dicho envío.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Buenos días DanielaPeñaililloBurgos y Bienvenida a la Comunidad Movistar,

Sentimos la demora en la respuesta, gracias por comunciarnos tu incidencia para que podamos ayudarte a darle solución.

Comprobamos que te ha estado asesorando el usuario Theliel al que agradecemos su valiosa ayuda y aportación al caso.

Para poder comprobar la conexión que te falla, cuando puedas por favor remitenos estos datos:

- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico/coordenadas)

- Número de teléfono fijo afectado

- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Para que el envío se realice de forma mas segura, pulsa sobre nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" en esta conversación y te permitirá el envío por mensaje privado.

Estaremos pendientes a su recepción, los comprobamos y te informamos.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Hola gracias por tomarse el tiempo de responder, pero efectivamente la red 5g no aparece en su telefono solo la 2.4 pero esta no logra conectar en ningún dispositivo :C

Buenas DanielaPeñaililloBurgos 

Si intenta conectarse a la red de 5Ghz, es que soporta la red de 5GHz, sino no le aparecería siquiera.

Si dice que está conectado pero que no tiene internet, no es un problema realmente de conexión, porque si se asocia al Router. En ese escenario suele ser un problema más habitual de o un fallo en el software del teléfono, o que el teléfono (o el dispositivo que sea) tiene problemas para obtener los datos de conexión por DHCP.

Puedes probar lo siguiente. En la conexión WIFI del teléfono, dentro de ajustes, si es Android en WIFI Te saldrán las redes y una flecha a la derecha para ver los ajustes de la conexión en particular. Si accedes ahí aparecerá un apartado que te permite configurar manualmente los datos de la conexión, por lo general está como DHCP. Puedes probar a configurarlo manualmente, por ejemplo con estos datos:

IP: 192.168.1.2 (si es más de un dispositivo con problemas, uno puede ser el 2, otro el 3, otro el 4...)

Mascara: 255.255.255.0

Puerta de Enlace: 192.168.1.1

DNS: 8.8.8.8
DNS2: 8.8.4.4

A ver si así logra tener acceso