Buenas noches, Estoy recibiendo el error que se muestra abajo cada vez que quiero conectar a movistarplus desde mi ordenador. No consigue cargar la página de inicio. He probado diferentes navegadores: Chrome, Edge, Firefox, Explorer pero en todos tengo el mismo problema.Por favor, necesito que me resolváis el problema ya que estoy pensando en dar de baja todo el servicio de lo contrario. faultcode"401"faultstring"Domain not authorized: "faultactor" URL: webservices.telefonica.es/ws/i01/avacol/geteg"detail"DETAIL: 00000174a3d50bb1-1868e12. Domain not authorized: " Muchas gracias.

Hola FernandoGarcíaPérez y bienvenido a la Comunidad Movistar, Recomendaciones generales El disfrute de los contenidos solo está disponible en los países del Espacio Económico Europeo. Fuera de estos países y a través de VPN el acceso no es posible. Verifica que tu IP está geolocalizada en el EEE, si no fuera así te recomendamos llamar a tu operadora y solicitárselo. Si tienes problemas para iniciar sesión o ver contenidos prueba a acceder desde otro dispositivo y desvincular el que te falla. Desde tu app al apartado Mi cuenta y selecciona el dispositivo que está fallando. Una vez desvinculado desinstala e instala la App. Si estás accediendo desde un PC, puedes acceder al apartado dispositivos desde https://ver.movistarplus.es/zonacliente, una vez desvinculado borra cookies y vuelve a probar a acceder. Si estas conectado conectado a la red de tu hogar prueba a apagar el router durante 30 segundos Recomendaciones si accedes desde un ordenador Borra la caché y cookies de tu navegador Asegúrate de que tienes el navegador actualizado Si tienes instalado un antivirus que la página ver.movistarplus.es esté habilitada. https://ayuda.movistarplus.es/s/article/error-movistar-plus

Buenos días FernandoGarcíaPérez Te confirmamos que hemos recibido los datos que te solicitamos, muchas gracias. ¿Nos puedes confirmar cuando accedes lo haces desde casa o fuera de casa? Aunque te pase con cualquier navegador, comprueba con alguno de ellos de borrar todo el historial, cookies y datos, nos comentas. Un saludo Griselda

Hola, Me conecto desde fuera de casa. Probé en su momento borrando la caché e incluso con navegación privada pero en ambos casos se me queda en "conectando...", con el logo girando pero nunca llega a cargar. Por las evidencias que os mostré en mi primer comentario (status code 401 unauthorized) es la página quien me bloquea a mí, Muchas gracias.

Buenos días FernandoGarcíaPérez Si el equipo con el que lo intentas está conectado por Wifi a una conexión de Fibra/ADSL, comprueba de forma puntual a compartir Internet con Móvil y ver si con la conexión de datos te carga la página, por favor. Un saludo Grisekda

Hola, Es como lo estoy haciendo, compartiéndome los datos desde el móvil pero vuestra página por algún motivo me bloquea la comunicación y me devuelve el código 401. Lo curioso es que desde el mismo móvil la app de movistar+ sí me funciona, es la página desde cualquier navegador la que me bloquea aunque borre caché y los datos o navegue en navegación privada... la página no llega a cargar la página de inicio y no puedo ni siquiera darle al botón de Identificame. Lleva ocurriéndome varios días y la verdad que desespera. Con otras plataformas como Netflix o Prime no me ha ocurrido este problema nunca. A ver si me podéis resolver el problema 🙂 Muchas gracias.

No consigo conectar a movistarplus, recibo error 401

23 Respuestas

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FernandoGarcíaPérez
Yo probé el VDSL
03-10-2020
Hola,

Me conecto desde fuera de casa. Probé en su momento borrando la caché e incluso con navegación privada pero en ambos casos se me queda en "conectando...", con el logo girando pero nunca llega a cargar. Por las evidencias que os mostré en mi primer comentario (status code 401 unauthorized) es la página quien me bloquea a mí,

Muchas gracias.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
03-10-2020
Buenos días FernandoGarcíaPérez

Te confirmamos que hemos recibido los datos que te solicitamos, muchas gracias.

¿Nos puedes confirmar cuando accedes lo haces desde casa o fuera de casa? Aunque te pase con cualquier navegador, comprueba con alguno de ellos de borrar todo el historial, cookies y datos, nos comentas.

Un saludo

Griselda
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
02-10-2020
Hola FernandoGarcíaPérez y bienvenido a la Comunidad Movistar,

Recomendaciones generales

El disfrute de los contenidos solo está disponible en los países del Espacio Económico Europeo. Fuera de estos países y a través de VPN el acceso no es posible. Verifica que tu IP está geolocalizada en el EEE, si no fuera así te recomendamos llamar a tu operadora y solicitárselo.

Si tienes problemas para iniciar sesión o ver contenidos prueba a acceder desde otro dispositivo y desvincular el que te falla. Desde tu app al apartado Mi cuenta y selecciona el dispositivo que está fallando. Una vez desvinculado desinstala e instala la App. Si estás accediendo desde un PC, puedes acceder al apartado dispositivos desde https://ver.movistarplus.es/zonacliente, una vez desvinculado borra cookies y vuelve a probar a acceder.

Si estas conectado conectado a la red de tu hogar prueba a apagar el router durante 30 segundos

Recomendaciones si accedes desde un ordenador

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Si tienes instalado un antivirus que la página ver.movistarplus.es esté habilitada.

https://ayuda.movistarplus.es/s/article/error-movistar-plus

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No consigo conectar a movistarplus, recibo error 401

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faultcode	"401"
faultstring	"Domain not authorized: "
faultactor	" URL: webservices.telefonica.es/ws/i01/avacol/geteg"
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