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jcsprofe
Más integrado que la RDSI
17-05-2024

No funciona ni tv ni telefono fijo

Buenas tardes desdes el día 14 el led de mi route el que coincide con el ratoncito parpadea en rojo, desde ese momento no tengo ni internet, ni nada. He puesto reclamaciones en el 1002 y aún esperando al técnico. Hoy de repente el piloto rojo se ha vuelto azul ya tengo internet y wifi pero no tengo tv ni teléfono fijo. He vuelto a contactar con 1002 y me remiten a que tendrá que venir a mi casa el técnico. Ya he receteado todo lo receteable y comprobado todo lo comprobable, pero siguo igual...

7 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-05-2024

    Hola jcsprofe 

     

    Comprobamos que el boletín de avería sigue abierto, que nadie te haya llamado no quiere decir que no se esté tratando. Esperamos que se pueda solucionar en la mayor brevedad. 

     

    Un saludo. 

     

    Carmen

  • Avatar de jcsprofe
    jcsprofe
    Más integrado que la RDSI
    20-05-2024

    Seis días desde el aviso de avería y aún no se ha puesto en contacto conmigo el técnico que supuestamente me han asignado

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-05-2024

    Hola jcsprofe 

     

    Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por ello. Hemos reclamado la gestión a los técnicos, pidiéndoles que lo agilicen lo máximo posible y que te llamen para informante. Contactarán contigo cuanto antes. 

     

    Un saludo. 

     

    Ruth.

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    jcsprofe
    Más integrado que la RDSI
    19-05-2024

    Llevo desde el 14 de mayo esperando que se pongan en contacto conmigo los técnicos. Esta solución no me sirve. Tanto el 1002, el sevicio antención al cliente online, el chat de movistar como ustedes me han dando la misma respuesta desde que puse mi reclamación de avería en día 14 de mayo, "se pondrán en contacto con usted un técnico", pero siguo igual, sin solución, sin técnico, sin tv, sin teléfono fijo. Sólo me queda poner una reclamación en consumidores e irme a otra compañía.

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-05-2024

    Hola jcsprofe 

     

    Hemos recibido los datos solicitados , muchas gracias.

     

    Comprobamos que tienes un boletín abierto , los técnicos se pondrán en contacto contigo en la menor brevedad posible .

    Por nuestra parte lo hemos reclamado para que se pueda agilizar y contacten contigo para informarte.

     

    Un saludo

     

    Soraya

  • Avatar de jcsprofe
    jcsprofe
    Más integrado que la RDSI
    17-05-2024

    Ya le he enviado los datos solicitados por privado

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-05-2024

    Hola jcsprofe 

     

    Bienvenido a la Comunidad Movistar.

     

    Para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:

     

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    Un saludo. 

     

    María José