Si estoy en casi y quiero hacer una llamada o vídeo llamada a través de WhatsApp, no funciono. No puedo ni hacerlas ni responderlas estando conectado al Wifi. Sin embargo si desconecto el móvil del Wifi puedo hacer llamadas y vídeollamadas y responder cuando me las hacen a través de WhatsApp sin ningún problema. Es algo que no entiendo. Con mi anterior compañía tenía el móvil conectado al Router vía Wifi y no tenía estos problemas. ¿Se trata de algún fallo o incompatibilidad de vuestro Router, Firmware, etc? Porque la verdad no lo entiendo... y no es plan tener que andar acordándome de quitar y poner el Wifi cuando entro y salgo de casa. Espero me den una explicación y por supuesto una solución. Gracias.

Buenas rjavier Pues sucede probablemente porque WhatsApp requiere de algunos puertos para que algunos servicios funcionen de forma adecuada. Prueba a habilitar en el Router upnp, a ver si eso soluciona el problema.

Hola: Agradezco tu comentario Theliel pero sinceramente no sé que tiene que ver el activar Upnp con que me funcione WhatsApp o no. De hecho en el Router de mi antiguo Operador no estaba activado y no tenía ningún problema. Agradecería que cualquier @ComercialMmovistar o @TecnicoMovistar o @ModeradorMovistar se pasara por aquí y revisara mi caso. Podéis conectaros a mi Router ya que está siempre encendido y revisar su Configuración, si tiene el último Firmware y todas esas cosas. Creo sinceramente que los Técnicos/Moderadores/Comerciales cada vez prestan peor Servicio en esta Comunidad y bien o ni se pasan por los Post o si lo hacen tardan días... y tienen que ser el resto de los Usuarios los que solucionen los problemas. Ya que el resto de Usuarios creo que no los tenéis en Nómina y no les pagáis por resolver problemas todos los Post e Hilos deben estar supervisados y respondidos desde el minuto cero por personal de Movistar (que para eso están en Nómina y para eso les estamos pagando las Facturas cada mes....) Es que sinceramente es lamentable como cada vez el Servicio es peor, tiene peor calidad y los tiempos de espera pueden llegar a ser eternos: lo del 1004 sin comentarios... y la calidad del Soporte aquí en la Comunidad deja mucho que desear. Así que lo dicho, sigo a la espera de que algún Moderador/a, Técnico/a se interese por mi caso y lo revise. Gracias.

Pues como dice Theliel , hasta Wasthap contempla esa circunstancia. https://faq.whatsapp.com/general/why-am-i-experiencing-issues-with-whatsapp-calling/?lang=es Saludos

Buenas rjavier Te he dicho el motivo por el cual es necesario, las llamadas de WhatsApp requieren traspasar NAT, y el modo más habitual es mapeo de puertos, y upnp lo hace de forma dinámica. En vez sencillamente decir que no sabes que tiene que ver, podrías probar simplemente en habilitarlo, y probar, a ver si es simplemente suerte o si realmente por algún milagro funciona WhatsApp usa diferentes técnicas para poder realizar correctamente las llamadas: upnp o STUN por lo general. Si por cualquier motivo no puede usar correctamente STUN, pasa a upnp o mapeo manual.

Buenas tardes rjavier, Gracias por comunicarte con nosotros para plantearnos tu incidencia, sentimos la demora en la respuesta, trataremos de poder ayudarte con su solución. Vemos que has sido asesorado por los usuarios joselgr03 y Theliel y les agradecemos la información detallada al respecto y aportaciones al caso. Te queríamos consultar si esto sucede con varias lineas Movistar en el domicilio conectadas a la red wifi y si las llamadas o videollamadas sin App Whatsapp funcionan de forma correcta en dicha linea. Muchas gracias, un saludo Irene

No funcionan Vídeollamadas WhatSapp con Wifi Movistar

30 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
19-02-2021
Buenos días rjavier,

Muy bien, nos comentas.

Un saludo,

Natalia.
rjavier
Yo probé el VDSL
19-02-2021
Hola. Finalmente me ha llegado el nuevo Router. Lo instalo y os comento.

Graciass.
rjavier
Yo probé el VDSL
18-02-2021
Hola. Pues sigo sin recibir el Router... ¿me podéis confirmar que realmente lo habéis enviado?, ¿me podéis indicar por privado cuál es la empresa de mensajería, localizador, etc?

Gracias.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
18-02-2021
Hola rjavier.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si has recibido el router y comprobado el funcionamiento, por favor? Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Angela.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
16-02-2021
Hola rjavier

Pues quedamos a la espera para una vez que lo hagas, nos comentas.

Un saludo

Griselda
rjavier
Yo probé el VDSL
15-02-2021
Hola. No, todavía no he recibido el Router.

Gracias.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
14-02-2021
Buenas tardes rjavier,

No hemos recibido mas información por tu parte ¿te ha llegado el router nuevo? si no es así mantenemos el hilo abierto para que nos puedas indicar su funcionamiento una vez puedas probarlo.

Muchas gracias, un saludo

Irene
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
12-02-2021
Buenas tardes rjavier

Dejamos el hilo abierto, para que cuando recibas el nuevo router lo puedas comprobar y nos informes si te funciona.

Un saludo.

Nacho.
rjavier
Yo probé el VDSL
12-02-2021
Hola. De momento no he recibido el Router. En cuanto lo reciba, lo instale y lo pruebe os actualizo la información.

Gracias por las gestiones.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
10-02-2021
Hola rjavier

No hemos vuelto a tener noticias por tu parte, por lo que entendemos que ya no es necesaria nuestra ayuda. Cualquier duda o consulta quedamos a tu disposición.

Un saludo. Miriam

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