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joramrom
Más integrado que la RDSI
30-05-2024
Resuelto

Priorización videollamadas

Hola. Acabo de instalarme en mi pc el software para poder priorizar en mi red wifi las videollamadas pero a la hora de instarlo el icono de la aplicación me da el siguiente mensaje d e error:

«Parece que no estás conectado a una red Movistar o que hay un error en la identificación de tu usuario. Asegúrate de que estás conectado a la red WiFi Plus de Movistar y vuelve a intentarlo en unos minutos».

El router que tengo es Router Smart Wifi (Askev) que tiene 2.5 y 5 G y estoy conectado automáticamente a la señal wifi 5 G.

Ruego me indiquéis el por qué de este error. Gracias

  • Hola joramrom.

     

    Nos alegra que ahora te funcione bien. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?

     

    Un saludo.

     

    Angela.

5 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-06-2024

    Hola joramrom 

     

    Gracias por dejar el hilo con la solución marcada, damos por cerrada la consulta recordándote que, ante cualquier duda, estamos a tu disposición. 

     

    Un saludo. 

     

    Ruth. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-06-2024

    Hola joramrom.

     

    Nos alegra que ahora te funcione bien. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de joramrom
    joramrom
    Más integrado que la RDSI
    04-06-2024

    El PC está conectado a red wifi 5G pero estoy conectado por VPN. Cuando he desconectado la VPN si me ha dejado y lo he podido instalar. 

    ¿el ordenador en el que estás probando te permite acceder a internet correctamente cuando estás conectado a la red WiFi PLUS? Sí

    El router también lo apague.

    Con todo ello parece que funciona

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    01-06-2024

    Hola joramrom 

     

    Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Se ha solucionado ya todo? Si no es así, necesitamos que nos confirmes, por favor, los datos que te pedimos más arriba. 

     

    Un saludo. 

     

    María José

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    30-05-2024

    Hola joramrom 

     

    Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

     

    La funcionalidad de priorización de videollamadas a través de Smart WiFi está disponible para Windows 10 y Windows 11. El PC debe estar conectado a la red de 5GHz y tener suficiente señal. ¿Estás conectado directamente al router o a través de algún equipo intermedio (videobridge, PLC, repetidor...)? ¿el ordenador en el que estás probando te permite acceder a internet correctamente cuando estás conectado a la red WiFi PLUS?

     

    Cuando puedas apaga el router durante al menos un minuto, cuando lo enciendas y las 4 luces frontales estén fijas en azul, confírmanos si ya te funciona.

     

    Si persiste, necesitamos que nos envíes por privado (Si pones el cursor encima de la M del logo de "Técnico Movistar" se habilita la opción) los siguientes datos:

     

    - Número de teléfono afectado

    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

    - Dirección completa donde tienes instalado el servicio (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

     

    Nos quedamos pendientes de tu caso.

     

    Un saludo

    Lidia