Hace semanas que no puedo acceder a la aplicación Smart Wifi da error tiempo excedido al intentar ingresar. Desinstale y volví a instalarla y no se corrige el error intenté con Chrome y con Brave y sigue dando el error. Gracias
No está solucionado
Hola hugogonz
No hemos recibido respuesta por tu parte hasta el momento. Nos gustaría que nos confirmaras si la incidencia ha quedado resuelta tras las gestiones realizadas y la información facilitada, o si, por el contrario, continúas presentando problemas con la aplicación. Quedamos atentos a tu respuesta para poder realizar el seguimiento correspondiente y asegurarnos de que el servicio funciona correctamente. Si consideras que el caso está solucionado, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en el mensaje que dio respuesta a tu duda dentro del hilo que abriste. Esta acción nos ayuda a confirmar que tu solicitud ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios encuentren con mayor facilidad respuestas útiles para situaciones similares.
Un saludo, Luis.
Hola hugogonz
Entendemos lo que nos comentas y reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas debido al funcionamiento de la aplicación. Te confirmamos que la incidencia que hemos estado gestionando corresponde a la aplicación Smart WiFi, ya que fue reportada inicialmente por ese motivo, tal y como nos indicaste anteriormente. No obstante, si el problema persiste a pesar de las gestiones técnicas realizadas, será necesario efectuar una revisión más detallada para identificar el origen de la incidencia. Para poder ayudarte de la mejor manera posible, agradeceríamos que nos confirmaras si ya has realizado las siguientes comprobaciones:
Asimismo, agradeceríamos que nos indicaras qué mensaje de error te aparece exactamente en la aplicación o, si es posible, que nos envíes una captura de pantalla. Quedamos atentos a tu respuesta para poder ayudarte a resolver la incidencia.
Un saludo, Luis.
Como lo mencioné desde el principio mi problema no es con la linea de fibra sino que no puedo acceder a la aplicación Smart Wifi y siempre me responden lo mismo que la linea esta bien. Pueden verificar porque no funciona la app? Repito es la app no la libras lo que no está funcionando.
Hola hugogonz
Hemos realizado una revisión del estado de tu incidencia y comprobamos que nuestro equipo técnico ha efectuado diversas gestiones sobre el servicio. No obstante, para confirmar que la solución aplicada ha sido efectiva, nos gustaría saber si ya disfrutas del servicio con normalidad o si aún persiste algún inconveniente. Quedamos atentos a tu confirmación para asegurarnos de que todo funciona correctamente y poder realizar el seguimiento correspondiente.
Un saludo, Luis.
Hola hugogonz
Te pedimos disculpas por los problemas presentados con el funcionamiento de la app Smart WIFI. Debido a que continuas con la incidencia, procederemos a pasar el reporte a los técnicos encargados para que te puedan dar una solución adecuada a los problemas de la aplicación. Se ha registrado un boletín de incidencia con el fin de realizar las comprobaciones necesarias y garantizar que el servicio funcione de manera adecuada. Por privado te dejaremos más detalles.
Un saludo, Luis.
Hola hugogonz
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por el funcionamiento de la aplicación Smart Wifi. Agradecemos tus intentos por solucionar el inconveniente. Como el fallo continúa, es necesario que revisemos el estado de tu línea. Para poder hacerlo, ¿nos confirmas si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el 951****563? En caso contrario indícanos la información por mensaje privado. Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Un saludo, Luis.
