NO PUEDO INICIAR UNA INCIDENCIA EN PETTER

Hola mdego 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas. Para nosotros es importante conocer cómo has decidido continuar con el proceso. Si deseas que desde nuestra área te ayudemos con la gestión, es necesario que nos facilites los datos que te hemos solicitado.

En caso de que hayas decidido continuar la gestión a través del correo de atención de planta externa, será necesario esperar a que ellos te confirmen la continuidad del proceso. Por otra parte, si ya realizaste la gestión por ese medio y están llevando tu caso, te agradeceríamos que pulses en “Marcar como solución” en el post del hilo donde se te ha asesorado. Esto resulta útil tanto para otros usuarios del foro como para nosotros, ya que nos permite confirmar que tu consulta está siendo atendida.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana. 

Hola mdego 

No hemos recibido respuesta por tu parte. Quedamos a la espera de que nos facilites la información solicitada o nos confirmes si realizarás el proceso a través del correo de atención indicado. Para nosotros es importante saber de qué forma deseas continuar con la gestión.

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Hola mdego 

Entendemos lo que nos mencionas con respecto a los datos. Sin embargo, la información solicitada es necesaria para intentar realizar el registro en la plataforma web de Petter sobre la solicitud que deseas gestionar, en este caso, la retirada del cableado. Sabemos que es una gestión que deseas realizar directamente; sin embargo, como te hemos indicado anteriormente, al tratarse de una plataforma web externa no nos es posible acceder para realizar el registro de usuario de forma manual. Por el momento, hemos validado tanto el correo electrónico como el número que nos indicaste y no aparece ningún registro ni gestión asociada que pueda estar originando este inconveniente de registro.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. No obstante, estos datos son necesarios, ya que es la única forma que tenemos de intentar gestionar el proceso desde nuestro lado. En caso de que lo prefieras, también puedes contactar directamente con el correo atencionusuarios_petter@telefonica.com, correspondiente al área de planta externa, indicando lo sucedido para que puedan realizar el análisis de la situación de forma directa.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola, Karen, 

ya he informado los datos por mensaje privado. Telefono y mail. No tengo porque dar el DNI ni nada mas especifico. El tema es que soy presidente de una comunidad y quiero solicitar la retirada de cable antigos. 

Hola, mdego 

Esperamos que desde el área encargada puedan ayudarte con tu solicitud. No obstante, si deseas que continuemos apoyándote desde aquí, solo tienes que enviarnos la información solicitada por mensaje privado.

¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad! 

Saludos. 

Karen.

Te he enviado un mensaje por privado, mdego. Por favor, adjúntanos toda la información respondiendo a ese mensaje para poder continuar con la gestión.

Hola mdego 

Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Hemos realizado la revisión y aún no contamos con los datos que te hemos solicitado. En tu mensaje anterior nos indicas que ya los enviaste; sin embargo, no nos aparece registrado ningún mensaje con dicha información. Es importante contar con estos datos para poder llevar a cabo la revisión correspondiente, por lo que te solicitamos que nos los vuelvas a enviar por mensaje privado para poder continuar con el proceso, ya que el mensaje anterior no se ha registrado en nuestro sistema.

Quedamos pendiente a tu respuesta y realmente te pedimos disculpas por las molestias.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola Tatiana,

ya he hecho.

Hola mdego 

Para enviarnos un mensaje privado con la información solicitada, solo necesitas colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes hacer clic aquí para ver un paso a paso de cómo realizar este proceso. Además, vemos que el último mensaje lo enviaste correctamente por privado; de la misma manera, puedes compartirnos la información necesaria para que podamos validar el proceso relacionado con el registro en la plataforma web de Petter.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.