No puedo renombrar dispositivos con Smart WiFi

Hola que tal.
Sobre el 13 de septiembre lanzaron la versión 2.11 de la app, y aunque al principio seguía sin funcionar poder editar el nombre de los dispositivos, al cabo de un par de días ya se podía.
Quedaba pendiente poder eliminar ("olvidar") dispositivos que por ejemplo se han conectado puntualmente a nuestra red, Pues eso aún no funciona, al intentar eliminar un dispositivo da error.

Según me informaron, ahora en octubre, tenía que salir una versión nueva de la app que solucionase esto último, y así ya quedaría todo operativo en principio.

Pero como puedes ver aún no han actualizado nada.

Es increíble como una app que funcionaba bien al inicio, a principios de este año dejó de funcionar, supongo que por incompatibilidades entre cambios hechos en la base de datos de la nube (que parece que mantiene McAfee) y la propia app.

Resumen, el problema sigue sin resolverse, o está resuelto a medias, según se mire.

Hay clientes que tienen problemas mayores, como por ejemplo que tienen pausada la conectividad en un dispositivo y no la pueden reactivar, o muchos dispositivos que querrían borrar y no pueden.

A ver como acaba el tema. El problema de momento sigue pendiente.
Saludos.

Hola MarcC

En la app Smart Wifi accede al apartado "mi cuenta" y elimina la cuenta. Después desinstala totalmente la App y reinicia el teléfono. Instala de nuevo y comprueba por favor si puedes gestionar los dispositivos. 

Esperamos tu respuesta y disculpa las molestias.

Un saludo. Mª Jesús. 

Hola. Al final solucionaste el problema?

A mi me paso lo mismo hace meses y después de miles de llamadas mensajes en el foro etc, etc, se solucionó sin decirme nada ni saber porque. Pero ahora en el mes de septiembre vuelvo a estar igual. No puedo editar nombres etc. Es una vergüenza que no tengan ni idea de lo que tienen entre manos ni sepan dar solución ni explicación a nada.

No saben que algunos de los usuarios tenemos más conocimientos del tema que ellos y nos tratan de tontos. Ya me dirás cómo tienes tú el tema actualmente. Un saludo.

Hola bitstream

Confirmarte que somos conscientes de los fallos que esta teniendo la App y señalarte que esta prevista una nueva actualización en fechas próximas que debe corregir estas deficiencias. El hilo queda abierto y a tú disposición en espera de la llegada de esa actualización y confirmar si con ella, como esperamos y deseamos, se corrigen estos fallos.

Un saludo.

Fernando.

Por favor mira mi mensaje del 14/9.

La app funciona a medias desde la última actualización. Funciona mejor, pero no del todo, no se puede borrar dispositivos. 

No abráis boletín otra vez como hacéis siempre, no me enviéis ningún técnico a casa, ni cambio de touter, ni reinicios, ni reset, ni nada parecido. 

Te pido por favor que leas mis mensajes, a veces parece que no lo hagáis, de verdad. Preguntáis cómo un robot, cosas que están comentadas y respondidas. 

Funciona mejor la app y se pueden renombrar dispositivos? SÍ.

Funciona bien de todo? NO. Aún no se pueden borrar los que no usamos. 

Considero solucionado el problema? Pues no. Pero veo tristemente que los únicos que pueden solucionar el problema son los creadores de la app, y quien mantiene la nube, en este caso McAfee.

Gracias. 

Hola bitstream.

Comprobamos que el boletín está cerrado. ¿Podrías confirmarnos el funcionamiento de la App, si ahora estuviese bien, por favor? Esperamos tu respuesta. 

Un saludo.

Angela.

Buenas tardes bitstream

Entiendo tu desconfianza y te pido disculpas por ello. Por nuestra parte, estamos realizando todo lo posible, para que puedas disfrutar del  app de Smart wifi de forma correcta. 

Un saludo

Silvia 

Lo siento, pero no creo que solucionen nada. 

Es un problema de plataforma, de sistema. No de avería de un cliente particular, ni de reiniciar, resetear app o HGU, cambiar contraseña, cambiar router ni nada parecido. 

Mi pregunta es si está claro que no ha venido a mi casa ningún técnico a hacer nada, mirad por favor que conste así y en caso contrario, aclaradlo.

Gracias.

Buenas tardes bitstream

Lamento las molestias ocasionadas. Hemos notificado de nuevo tu incidencia, para que puedan solventar de forma correcta la incidencia descrita con el app smart wifi. Se pondrán  en contacto contigo lo antes posible

Un saludo 

Silvia 

Hola de nuevo. Dos temas

Tema 1:

Ayer debieron estar tocando algo remotamente en el router, más que nada me doy cuenta porque yo tengo conectado el uPnP y algunos puertos abiertos, y desapareció la configuración, como si hubieran hecho un reset (por otro lado estas cosas las podrían avisar, digo yo, aunque podamos tener una copia de seguridad de dicha configuración).
Pues bien, a ver si se explicar como está el tema ahora, porque como no podía ser de otra manera, es raro....
Yo tenía una lista de dispositivos nombrados, y lo que pasa ahora al volverse a conectar, es que aparecen con el nombre genérico como si fuera la primera vez que se conectan, pero ahora sí, los puedo renombrar y cambiar el tipo de dispositivo que son. Vale no pasa nada, lo he hecho y todo ok.
Pero en la lista de "No conectados" hay una serie de dispositivos que querría borrar porque ya no los tengo. Pues bien, en esa lista supuestamente "anterior" no deja  ni "olvidar (borrar) dispositivo", ni renombrarlos, da el error de siempre de que está ocupado.
Por otro lado los dispositivos que se han actualizado al volver a conectarse, si me deja renombrarlos y olvidarlos, peeeero, si le doy a "olvidar dispositivo" vuelven a ponerse en la lista "antigua" con el nombre antiguo (supongo por la info de la mac).
En fin, resuelto a medias....

Tema 2:

Hoy me ha llamado una máquina a primera hora para decirme que venía un técnico a mi casa. Le he dicho que NO.
Al rato me ha llamdo una chica para lo mismo, y le he vuelto a decir que NO, que no es una avería en el router ni en la línea, sino un problema  con la app y los supuestos datos en la nube.
Al poco tiempo me ha vuelto a llamar un técnico que venía a casa...Otra vez que NO, que no hace falta, que es cosa de la aplicación. Me ha dicho que cuando me llamaran otra vez dijera que estaba resuelto.

Creo que las dos últimas llamadas eran de "ELECNOR".
Pero cual es mi sorpresa, cuando recibo por mail una especie de boletín de visita a domicilio donde indica que el "Cliente rehusa firmar" Pero que seriedad es esta!!!!!!
Quiero que conste claramente que NO HA VENIDO NINGÚN TÉCNICO A MI CASA a resolver nada, y que la incidencia no está solucionada completamente del todo..
Gracias.