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martingarcia47
Yo probé el VDSL
16-10-2025
Resuelto

No tengo internet, ni TV ni fijo

Buenas tardes,

No tengo ni internet, ni TV ni fijo desde esta mañana.

El router está con la luz LED de internet en azul parpadeante. Las demás luces LED permanecen apagadas.

Puse en conocimiento el fallo a través de mi CUENTA de usuario, generando un número de avería.

Nadie se pone en contacto para solucionar la avería.

Espero que me den solución al problema.

Gracias.

Un saludo.  

  • Hola martingarcia47 

     

    Vemos que la incidencia ha sido revisada y nos indicas que todo funciona de forma correcta. Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón  "marcar como solución"  del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Un saludo.

    Yaneth.

6 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-10-2025

    Hola martingarcia47 

     

    Nos alegra saber que ya esté funcionado de forma correcta el servicio, gracias por confirmárnoslo. Vemos que ya has marcado solución y nos informas que ya funciona. Por nuestra parte cerramos este hilo y muchas gracias por haber contactado con nosotros. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde estamos.  

     

    ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!               

     

    Un Saludo, Alexander.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-10-2025

    Hola martingarcia47 

     

    Vemos que la incidencia ha sido revisada y nos indicas que todo funciona de forma correcta. Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón  "marcar como solución"  del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Un saludo.

    Yaneth.

  • Avatar de martingarcia47
    martingarcia47
    Yo probé el VDSL
    17-10-2025

    En la mañana de hoy he recibido el nuevo router Smart WiFi por la empresa de transporte.

    Ya está instalado y todo funciona correctamente.

    Gracias por vuestra ayuda.

    Un saludo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-10-2025

    Hola martingarcia47 

     

    Hemos confirmado que Ya existe una incidencia registrada relacionada con los fallos que nos has reportado. Actualmente se ha notificado el cambio del router. Para confirmar el envío, la empresa de transporte Zeleris se pondrá en contacto contigo. Es importante que tengas preparado tu router Smart WiFi antiguo para entregárselo al mensajero. 

      

    Quedamos atentos a cualquier novedad que se presente.

     

    Un saludo. 

    Yaneth.

  • Avatar de martingarcia47
    martingarcia47
    Yo probé el VDSL
    16-10-2025

    Sí. Ese número es el asociado a mi contrato.

    Gracias por contestar.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-10-2025

    Hola martingarcia47 

     

    Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la interrupción del servicio. Agradecemos tus intentos por solucionar el inconveniente. Como la falla continúa, es necesario que revisemos el estado de tu línea. Para poder hacerlo, ¿nos confirmas si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el  969****51? 

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo, Jesús.