Nuevo router

Hola hecvicesan 

¡Genial que todo esté funcionando! Nos alegra mucho saber que tu servicio ya está correcto. 

Si tienes alguna otra consulta o problema técnico en el futuro, no dudes en contactarnos. 

Gracias por ser parte de la Comunidad Movistar.

Saludos, 

John. 

Hola hecvicesan 

Nos alegramos de que ya que te este cargando la información en la app de manera correcta, gracias por confirmárnoslo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Considerando que tu consulta ha sido resuelta es necesario que nos ayudes pulsando el botón “Marcar Como Solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo.

Oscar.

Buenas tardes,

La información de la app "Smart Wifi" ya se muestra correctamente.

Gracias y un saludo

Hola hecvicesan

Continuamos a la espera de que puedas confirmarnos si has logrado desinstalar y volver a instalar la aplicación, y si la información ya se muestra correctamente.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Hola hecvicesan 

Quedamos a la espera de que nos confirmes si tu equipo se actualiza correctamente en la app. Como recomendación adicional, te sugerimos eliminar la aplicación y volver a instalarla, ya que en algunas ocasiones esto permite refrescar la información.

Por otra parte, si consideras que tu incidencia ha quedado solucionada, podrías dar por finalizado este hilo. Para ello, solo debes hacer clic en el botón “Marcar como solución” en el mensaje donde se te ha brindado asesoramiento.

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional.

Un saludo.
Oscar.

Buenas tardes,

Seguiré pendiente de que se actualice al nuevo router e iré informando a través de este hilo.

Gracias a los dos y un saludo

Hola hecvicesan 

Agradecemos a Theliel por su aporte en esta consulta.

En relación con lo que nos indicas, queremos confirmarte que es habitual que la app Smart WiFi tarde un tiempo en actualizar la información cuando se instala un nuevo router. Durante este proceso, es posible que sigan mostrándose tanto el equipo anterior como los dispositivos que estaban conectados a este.

Esta actualización no siempre es inmediata, ya que depende de la sincronización entre el router y los sistemas de gestión, por lo que puede tardar desde unas horas hasta varios días en reflejarse correctamente.

Mientras tanto, si necesitas gestionar tu router, te recomendamos hacerlo a través de la configuración web del equipo, que suele ofrecer una respuesta más directa y actualizada.

Quedamos atentos a cualquier otra duda que puedas tener.

Un saludo.

John

Buenas hecvicesan​ 

Que te aparezca el viejo, es habitual, nos ha pasado mas o menos a todos. Que la App por otro lado se quede "recordando" los viejos dispositivos, es en esencia la poca fiabilidad que siempre tendrá la App. Para cosillas rápidas y simple a veces funciona bien, pero cualquier cambio que se haga a nivel de HGU, Firmware, App, servidores.... el comportamiento es desde errático a simplemente que no conecte. La app no se conecta al Router, se conecta a los servidores de Movistar y estos al Router... 

Vamos, que suerte tienes si incluso te deja operar con ella... A mi el sistema tardó días en que apareciese que era el HGU7, y no hablo de la APP siquiera, sino en MiMovistar, con lo que... paciencia, y si quieres un conejo... configura como siempre el Router, por la interfaz Web, es la mejor forma de interactuar con él.

Saludos.