Buenos días,
Desde hace unos días hay momentos puntuales en los que me quedo sin señal de fibra. En el router smart wifi que tengo instalado aparecen parpadeando dos de los 4 indicadores luminosos. Normalmente se soluciona reiniciando el router. ¿Puede ser un problema del aparato o será de la línea?
Gracias y un saludo,
Hola EmilioAmorósHoyos
Al privado te hemos enviado informacion relevante sobre tu caso.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Iván.
Hola EmilioAmorósHoyos
¡Genial que todo esté funcionando! Nos alegra mucho saber que tu servicio ya está correcto.
Si tienes alguna otra consulta o problema técnico en el futuro, no dudes en contactarnos.
Gracias por ser parte de la Comunidad Movistar.
Saludos,
John.
Buenos días,
La última vez que falló fue el viernes, durante el fin de semana no ha fallado ninguna vez, cruzaremos los dedos 🙂...Gracias y un saludo,
Hola EmilioAmorósHoyos
No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificarlo.
Quedamos atentos a que nos confirmes.
Un saludo.
David.
Hola EmilioAmorósHoyos
Continuamos atentos a tu caso. ¿Podrías confirmarnos si tu incidencia ha sido resuelta y tu servicio ya funciona correctamente?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Iván.
Hola de nuevo, ya han contactado conmigo. Era un locución automática, me ha pedido confirmación si estaba solucionado o en caso contrario hablar con un operador. La he confirmado como resuelta, porque como se produce aleatoriamente, no sé si se ha resuelto realmente o no. Lo seguiré observando a ver que pasa.
Gracias,
Hola EmilioAmorósHoyos
Lamentamos las molestias que este fallo te está ocasionando. Hemos notificado en el sistema el fallo que presentas con él, servicio y se ha escalado la incidencia. La orden ya está en proceso y se te van a estar realizando pruebas desde la central a tu conexión,
cuando se finalicen estas pruebas nos estaremos comunicando contigo a la línea móvil para comprobar si ya funciona el servicio, si, por el contrario, continuas con la incidencia enviarte un técnico a tu domicilio.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
Buenos días,
Ya recibí el router nuevo y lo tengo instalado desde ayer, pero siguen produciéndose los cortes. Ayer sobre las 21:25 horas y hace un cuarto de hora aproximadamente. El comportamiento es el mismo que con el otro router que ya os comenté, se queda sin conexión y tengo que reiniciarlo. El reinicio tarda un poco más de lo normal y finalmente se conecta a internet. Tiene que haber algún problema en la red en algún punto, porque no es normal, antes funcionaba perfectamente.
Gracias,
Hola EmilioAmorósHoyos
Estamos atentos a que la empresa transportadora realice la entrega del nuevo equipo. Una vez lo recibas, te agradeceríamos que nos confirmes si todo funciona correctamente.
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en escribirnos. Estamos aquí para ayudarte.
Un saludo.
John.
Ok, gracias por las gestiones, un saludo
Hola EmilioAmorósHoyos
Al privado te hemos enviado informacion relevante sobre tu caso.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Iván.
