Hola FernandoFB
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
En relación con la incidencia que nos reportas, por favor verifica si el cable de fibra óptica se encuentra correctamente conectado en la parte trasera del router. Asimismo, te agradeceríamos que compruebes si el cable se encuentra en buen estado, sin cortes, dobleces pronunciados o daños visibles que puedan afectar el funcionamiento del servicio.
Si tras revisar el cable continua fallando el servicio, seria necesario que realizaras un reset de fábrica. (Recuerda que al momento de realizar el reset se perderán todas las configuraciones personalizadas y volverán a quedar las que vienen en la pegatina del router, incluyendo nombre de la wifi, la contraseña de acceso a la red, y demás configuraciones que tengas personalizadas en el equipo.)
Para realizar el reset debes introducir un palillo o cualquier objeto punzante en el agujero de reset ubicado en la parte trasera del router, lo mantienes pinchado durante 15 segundos. Las luces se apagarán y luego se encenderán nuevamente una por una, cuando las cuatro luces estén en azul fijo, intenta conectarte nuevamente y verifica el funcionamiento.
Si continuas con la incidencias tras las validaciones mencionadas, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pinchar para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
