Ping inestable y perdida de paquetes en fibra optica
Estimados miembros del foro de Movistar,
Me dirijo a ustedes con el fin de informar sobre un problema técnico que he estado experimentando en mi conexión a Internet de fibra óptica proporcionada por Movistar.
Después de realizar diversas pruebas, he encontrado que mi conexión presenta un ping inestable y perdida de paquetes. Para asegurarme de que este problema no se debía a una ruta o proveedor específico, realicé pruebas con diferentes servidores, incluyendo Madrid (IP 1.1.1.1 de Cloudflare, 8.8.8.8 de Google) y servidores privados en Interxion. En todos los casos, el resultado fue el mismo: una media de ping de 2ms pero con picos constantes de 15ms, 20ms, 50ms... y perdida de paquetes entre el 1% y el 5%.
Además, también realicé pruebas con servidores en Francia de proveedores como Scaleway, OVH y Oracle. Nuevamente, el resultado fue el mismo, con una media de 24ms pero con picos de 50ms, 100ms, 200ms... y perdida de paquetes entre el 1% y el 5%.
Es importante mencionar que aunque estos problemas pueden no ser apreciables para la navegación normal, afectan seriamente a servicios críticos como VoIP, que se escuchan entrecortados y tienen desconexiones, y a otros servicios incluso más críticos, que son directamente inusables.
Luego de realizar varias pruebas con distintos proveedores FTTH domésticos en mi domicilio, he llegado a la conclusión de que el problema que presento con Movistar no se encuentra en la ubicación geográfica o en el servidor al que estoy haciendo ping, sino en la propia conexión de fibra de Movistar.
En otros proveedores, como Orange o Digimobil, se obtienen resultados mucho más estables en términos de ping y perdida de paquetes. En estos proveedores, se logra un ping promedio de 2ms con picos máximos de 3ms o 4ms y 0.00% de pérdida de paquetes.
Adjunto a continuación una captura de pantalla de un gráfico SmokePing que muestra claramente la estabilidad obtenida con otro proveedor FTTH doméstico en comparación con la inestabilidad presentada con Movistar.
Adicionalmente a las pruebas realizadas previamente, es importante destacar que se realizaron intentos de solución a través de los canales de atención al cliente de Movistar. Se llamó al número 1002 para realizar la reclamación y se solicitó la intervención de técnicos en el domicilio. Los técnicos llegaron y procedieron a realizar cambios en el router, intercambiándolo en dos ocasiones por modelos distintos de la marca Askey y Mitrastar. Sin embargo, a pesar de estos cambios, el problema de inestabilidad en el ping y la pérdida de paquetes continúa sin solución.
Al intentar reclamar nuevamente, me encontré con que las reclamaciones se cerraban directamente, debido a la falta de capacitación de los agentes del servicio de atención al cliente, que no entendían el significado de "pérdida de paquetes". Debido a esta situación, se ve obligado a acudir al foro de Movistar para buscar una solución y brindar todos los detalles necesarios para que se pueda comprender y solucionar de manera eficaz el problema.
Dado que estos problemas afectan negativamente a mi experiencia, les pido que revisen este problema. Si no se soluciona antes del final de este mes, procederé a dar de baja todos los servicios activos que tengo con Movistar.
Agradezco su atención a este asunto y espero su pronta respuesta.
Atentamente,
Jose Socrates
