Portabilidad de Fibra Imposible.

Hola YEREGUI

Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Dayana.

Después de 28 días con la línea de baja. La portabilidad se soluciona.

Gracias al interés de la amble agente de O2. Entre Telefónica y O2 se soluciona la incidencia. O2 anula la portabilidad, Telefónica reactiva el número de la línea dada de baja y O2 da de alta nuevamente la línea con número requerido, Técnico de manera presencial instala nuevo router y la línea queda funcionando.

Saludos y gracias por todo,

Yeregui.

Ok. Gracias Johanson.

Hola YEREGUI 

Lamentamos las molestias que has experimentado y esperamos que puedas resolver tu gestión lo antes posible.

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda con servicios directamente de Movistar, estamos aquí para apoyarte en todo momento.

Un saludo.

Johanson.

Ok. Gracias,

Un saludo.

Hola YEREGUI 

Lamentamos que estés atravesando esta situación. Como te hemos informado anteriormente, no contamos con la autoridad para acceder administrativamente a esta línea, ya que no ha sido gestionada directamente por nosotros.

Un saludo.

Yaneth.

Hola Oscar. No os empeñéis que no es así. O2 No puede brindar nada. La línea está en Telefónica, en Movistar y está dada de baja por Telefónica por Movistar y no en O2. O2 no tiene posibilidad de reactivar una BAJA INDEBIDA. Ni siquiera un alta nueva con número requerido. Telefónica la tiene que reactivar, si le parece bien... Esto es el resultado de que entre las dos marcas bajo el mismo paragüas no hay comunicación. El problema que han generado se queda para que lo solucione el cliente. Cuando debería ser todo lo contrario, si tus aplicaciones no pueden gestionar una portabilidad, no la toques y deja la línea donde estaba, que estaba funcionando. Pero no es más fácil decirle al cliente que tiene usted un problema y ya lo siento, le puedo atender en algo más y cuando le contestas de que no me estás entendiendo el agente acaba con la llamada, como es totalmente anónimo..... Eso si tus datos que no falten, los del agente se llama María, Kevin, ó Christian.

De todas formas no pasa nada si esto funciona así, ya está en marcha las oportunas denuncias. Tranquilidad.

Si te apetece lo podemos comentar en privado.

Móv: 60*******.
Saludos y buen día.

         ****    Editado por contener datos privados.    ****

Hola YEREGUI 

Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estar ocasionándote. Sin embargo, tal como te hemos informado en ocasiones anteriores, este trámite debe ser gestionado directamente con la compañía con la que realizaste el proceso de portabilidad.

Desde el área de Movistar no es posible tramitar la solicitud que nos indicas. Por ese motivo, te recomendamos nuevamente ponerte en contacto directamente con O2, quienes podrán brindarte la asistencia correspondiente y ayudarte a resolver tu consulta.

Un saludo.

Oscar.

Hola Yaneth.

Movistar, O2, Vivo, etc son marcas comerciales que pertenecen a la marca institucional TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S. A. U. Una de las mayores empresas de telecomunicaciones del mundo.

Pero de todas maneras no te preocupes, te entiendo perfectamente. Espero que entiendas mi situación.

Solicitamos una portabilidad de un número fijo, pasan los días 3 ó 4 llamadas diarias al call center de O2, hoy te atiende un agente desde Colombia, mañana desde Rabat y al día siguiente desde Salamanca. Todos con la misma retaila, NO SE PREOCUPE, voy a interesarme como está el trámite y yo le llamo, nadie llama, imposible acceder a un supervisor estás en manos de los amables agentes que te piden mil disculpas, pero soluciones ninguna.

Pasados los veinte días te comunican que ya lo sienten pero esta línea no se puede portar porque está dada de baja y la reactivación de la misma no va a ser posible. Ahhh y le pido disculpas por las molestias ocasionadas.

Con la tontería de que usted se encuentra en una plataforma de CTC LEGADO y tiene que pedir una migración a TELCO, pero que me están contando ustedes a estas alturas, si la portabilidad no es viable no la hagan, déjenla como estaba, no la toquen.

Cuando ustedes deberían tramitar una retroportabilidad y dejarla como estaba, pues no ahora la pelota está en el tejado del pobre abonado y busque usted la solución.

No ayudamos, no solucionamos, al contrario creamos problemas donde no los había.

Estamos hablando de una pequeña empresa que recibe llamadas y la locución le contesta NO EXISTE NINGÚN ABONADO CON ESTA NUMERACIÓN.

PAIS, que diría nuestro amigo Don Antonio Fraguas de Pablo, alias Forges.

Solicitada la reactivación de la línea fija, sin garantías. Presentada denuncia ante TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S. A. U.

Un saludo y buen día.

José Ignacio Yeregui.