Portabilidad de Fibra Imposible.

Hola YEREGUI 

Teniendo en cuenta que nos informaste posteriormente que tu servicio ha estado con otro operador y solicitaste la portabilidad hacia un nuevo operador ajeno, en ningún momento tu información ha ingresado en nuestras bases de datos para administrar tu servicio. Por esta razón, Lamentamos no poder brindarte una solución, ya que no tenemos acceso a la gestión del mismo. Con la información aportada no es un proceso que se lleve con Movistar. 

Un saludo.

Yaneth.

Hola Oscar.

Esto va por fascículos. desde el 18 de diciembre, durante 22 días hasta hoy 4 ó 5 llamadas diarias a Telefónica y a O2.

Cada día y cada agente te contaba una cosa distinta. De traca.

1.- La línea se porto de orange a Telefónica correctamente el día 18 de diciembre de 2025.

2.- La línea está en Telefónica.

3.- La línea no se puede activar a ningún servicio porque está dada de baja.

4.- Con esperanza y fe hay que volverla a dar de alta de nuevo en Telefónica para poder disponer de ella O2 ó Telefónica.

Simplemente se pidió una portabilidad de orange a O2. Quien la dió de baja???? No se sabe como ha podido suceder. Cosas de la tecnología.

Gracias. Saludos,

José Ignacio.

Hola YEREGUI 

Lamentamos los inconvenientes que esta situación te pueda causar, pero como te hemos indicado anteriormente al haber realizado esta portabilidad directamente con O2, debes comunicarte directamente con ellos para que te asesoren sobre el proceso que realizaste de portabilidad y ver si es posible recuperar tu numero de línea.

Ya que directamente desde Movistar, no podemos gestionar esta portabilidad.

Quedamos atentos a cualquier otra duda o inquietud adicional que desees realizar.

Un saludo.

Oscar.

Pues como sean así las respuestas... La línea se portó de orange a Telefónica el mismo día 18 de diciembre, ya lleva días en Telefónica.
El problema es que estaba en CTC LEGADO y se gestionó la portabilidad en TELCO y ahí se quedó. bloqueada, dada de baja, perdida, etc, etc...
Hoy por fin CREO que se ha vuelto a portar en CTC LEGADO de manera satisfactoria. Todo depende con el agente de turno que te atienda y las ganas que tenga, como no hay supervisor que controle, puedo decir lo que me apetezca. Lo iremos viendo.

Pero esto a estas alturas no es serio, si las comercializadoras eléctricas actuasen de la misma manera, media españa estaría sin luz.

Una vergüenza.
Agradecido, saludos cordiales y Feliz Año.
José Ignacio Yeregui.

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Hola YEREGUI 

Entendemos tu frustración por la situación que nos comentas y lamentamos los inconvenientes que esta incidencia te está ocasionando. Tal como nos indicas, para poder gestionar correctamente la pérdida del número fijo y revisar las posibles opciones disponibles (como una retro portabilidad o alternativas de solución), es necesario que te pongas en contacto directamente con el servicio de atención de O2 a través del número 1551, ya que ellos son el departamento encargado de revisar y resolver este tipo de gestiones de forma directa.

Desde allí podrán analizar tu caso en detalle y ofrecerte la solución más adecuada a la mayor brevedad posible.

Esperamos que esta información sea de ayuda y para cualquier otra consulta, recuerda que estamos a tu disposición. 

Un saludo, Alejandra.