Por un accidente de coche un poste de telefónica ha caído delante de la puerta de mi casa . Han venido bomberos , policía , ayuntamiento para hacer los primeros trabajos de asegurar zona. Intentamos contactar con 1002/1004 y petters varias veces y se cierra automáticamente incidencia . Han tenido que volver los bomberos para asegurar zona porque no podíamos sacar el coche ni salir por puerta. Es zona de paso escolar y porel peso de los cabes sigue cediendo . Los bomberos , policía y ayuntamiento se han puesto en contacto con telefónica, pero 3 días después siguen sin contactar con nosotros, no aparecen ¿.Tiene que pasar alguna desgracia? ¿Me tiene que caer el poste encima del coche o caer encima de mi cabeza al entrar en mi casa? Por favor decidme cómo puedo contactar con telefónica y que no se cierre la incidencia. Gracias

Hola NMC1 Bienvenid@ a la Comunidad Movistar. Te informo que estos trabajos son gestionados por parte de los técnicos de Planta Externa, no es necesario ser cliente de Movistar para realizar la petición, si deseas observar un post que explica como realizar este tipo de gestiones, puedes acceder a este enlace donde se explica de una manera breve y detallada el proceso; además de realizar la petición también podrás consultar en todo momento el estado de estos trabajos una vez hayan sido registrados en sistema. Aquí te dejo una guía de como puedes ver en estado real tu incidencia registrada. Si la gestión que solicitarás será realizada en la ubicación donde te encuentras se puede hacer uso de la ubicación por GPS, en caso de no funcionar, será necesario escribir la dirección completa. En ocasiones, puede no reconocer el nombre de la calle, sirve de referencia con poner una dirección aproximada y luego en la casilla de "Indicaciones", escribes la ubicación exacta y toda la información que se considere importante para la ubicación del lugar donde se realizarán estos trabajos; recuerda también que si tienes fotos las puedes incluir. Puedes acceder a la página web de Petter directamente desde este enlace. Esperamos que la información anterior sea de tu ayuda, recuerda que si nos vuelves a necesitar en un futuro, ya sabes donde encontrarnos. Un saludo, Diego.

Buenos días. Tenemos ya 3 incidencias cerradas automáticamente en peters de los días 22 y 24 . Más las múltiples llamadas al 1004 -1002 donde nos comentan que no pueden hacer nada. Por no hablar de las llamadas desde los servicios de urgencias ( bomberos y policía) en los días que han tenido que venir a asegurar la infraestructura y también llamadas desde elayuntamiento. Entendemos que igual que cierran las incidencias particulares que hemos realizado cierran las de los cuerpos de emergencia, que es bastante preocupante como ciudadano . Si se les insta desde bomberos y policía a pasar por un lugar donde hay peligro para las personas y no lo hacen que no harán con nuestra petición. Si alguien tiene información de cómo contactar y abrir una incidencia por favor que nos lo comente . En caso de que no den respuesta en breve , vamos a seguir por losmedios que tengamos en nuestra mano, porque no vamos a dejar que alguien sufra daños físicos por la inactividad de Telefónica . Si es necesario escalaremos a los medios de comunicación y llegaremos donde haga falta hasta que nos hagan caso . Muchas gracias .

Hola NMC1 Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Aunque el canal oficial para reportar incidencias de plata externas es la página de PETTER, le pedimos amablemente que nos facilite los códigos PETTER por mensaje privado. Realizaremos un análisis interno con la información que nos proporcione. Estaremos atentos a su mensaje. Un saludo, Alex.

Hola NMC1 Te hemos enviado al privado información con respecto a la solicitud de trabajos a planta externa. Un saludo. Iván.

Hola, NMC1 Al no recibir respuesta, asumimos que la información proporcionada sobre el estado de su incidencia PETTER ha sido comprendida. Para cualquier otra consulta o incidencia técnica, no dude en contactarnos. Un saludo, Juan C.

Poste caído delante de mi casa | Comunidad Movistar

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
24-03-2025
Hola NMC1

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Te informo que estos trabajos son gestionados por parte de los técnicos de Planta Externa, no es necesario ser cliente de Movistar para realizar la petición, si deseas observar un post que explica como realizar este tipo de gestiones, puedes acceder a este enlace donde se explica de una manera breve y detallada el proceso; además de realizar la petición también podrás consultar en todo momento el estado de estos trabajos una vez hayan sido registrados en sistema. Aquí te dejo una guía de como puedes ver en estado real tu incidencia registrada.

Si la gestión que solicitarás será realizada en la ubicación donde te encuentras se puede hacer uso de la ubicación por GPS, en caso de no funcionar, será necesario escribir la dirección completa. En ocasiones, puede no reconocer el nombre de la calle, sirve de referencia con poner una dirección aproximada y luego en la casilla de "Indicaciones", escribes la ubicación exacta y toda la información que se considere importante para la ubicación del lugar donde se realizarán estos trabajos; recuerda también que si tienes fotos las puedes incluir.

Puedes acceder a la página web de Petter directamente desde este enlace.

Esperamos que la información anterior sea de tu ayuda, recuerda que si nos vuelves a necesitar en un futuro, ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, Diego.

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Poste caído delante de mi casa

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