Pregunta router/cableado

Hola Nicolás3 

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. 

Quedamos a tu disposición para cualquier consulta que nos quieras plantear en la comunidad.

Un saludo.

Flor

Hola Nicolás3 

Como bien te ha indicado con anterioridad Theliel (al cual volvemos a agradecer su aportación), la única manera de saber si es el cable lo que falla es que pruebes con otro desde tu router a tu pc y así saldrás de dudas. ¿Necesitas al final que te ayudemos para el traslado de la roseta de fibra y el router  a otra zona de la casa?.

Un saludo. 

Carmen

Buenas Nicolás3 

En primer lugar yo soy un usuario al igual que tú, y son consejos que te doy, ni más ni menos, si los quieres bien, si no te parecen adecuados... pues eres libre de actuar como estimes. Hablo simplemente desde el conocimiento y experiencia. Si no quieres realizar otras comprobaciones, repito, estás en tu derecho, así como reclamar a Movistar las veces que hagan falta, pero en lo tocante a ellos, realmente lo único que tienen obligación a comprobar es conectarse al Router desde su propio equipo con su propio cable y ver que pasa. Si ahí no hay desconexiones o problemas, no es que se vayan a inmutar mucho más.

Simplemente te expongo en orden de probabilidad, que es lo que suele o no fallar. Que por cierto, no tengo idea que es ese "apaño" que dices que te hicieron en el cable, un cable o está bien o está mal, no se "apaña". Si está mal crimpado se corta la cabeza y se crimpa de nuevo, no hay más, y con un comprobador de cables se puede ver si existe algún problema en él.

Pero de nuevo, repito, este tipo de trabajo no corresponde a un técnico del ISP que tiene que comprobar si funciona bien o mal la conexión. El trabajo de estos es asegurarse que su equipo conectado con su cable al Router, funciona bien o mal. Si funciona mal, buscarán el problema sea un cambio de Router, revisar la línea... ahora bien, si lo que va mal es tu equipo o el cable que va a él... pues a menos que el/ellos se hayan encargado de dicho trabajo, no tienen ni responsabilidad ni mucho que decir, dado que es un problema que estaría en tu lado.

Saludos.

Primero el ordenador no es, eso lo tengo muy claro porque es nuevo y este problema me pasa tanto con el antiguo como con el nuevo.
Segundo ya estuvo un técnico el cuál dijo que el cable estaba bien pero como la incidencia persistía vino otra vez y por arte de magia esta vez si que vió que una parte del cable tenía un pequeño defecto pero no lo cambió, le hizo un "apaño"
Tercero estoy cansado de tratar con movistar sobre este tema porque siempre toman a uno por tonto y NUNCA escuchan, hasta tal punto que cuando hablo con ustedes por teléfono y les digo que hay un problema con el CABLE lo que hacen ustedes es mandar a un "técnico" que no hace ningún tipo de comprobación en la línea o cable y lo único que hace es cambiarme el router cuando en la llamada (que se quedan grabadas según ustedes) me preguntaron si quería cambiar de router o que un técnico viniera, lógicamente opté por el técnico pero ustedes una vez más hacen lo que quieren y no escuchan.
Cuarto cuando uno de los técnicos (el primero y único que hizo comprobaciones pertinentes en la red) vió la velocidad de subida y baja que tenía me dijo que si estaba seguro de tener contratado 1gb porque no llegaba ni la mitad, y antes de que me vuelvan a tomar por tonto o decirme que el cable tiene que ser "x" porque si no es "x" no me van a llegar los megas contratados que sepa que el cable es el adecuado.
Por último, de qué me sirve ponerme en contacto con ustedes, explicarles el problema, decirles todas las comprobaciones que he hecho por mi cuenta, que no quiero cambiar el router, que me piden tener acceso al cuadro de la comunidad (lo cuál no es fácil solicitar) y no vayan ni una vez para que ustedes al final hagan lo que les da la gana?

Buenas Nicolás3 

Esto es sencillo, no es complicado saber de donde puede provenir el problema, y no hay una sola manera, hay muchas, y sin gastar un solo céntimo... algunas algo más de dinero.

1º. Tan sencillo como coger el equipo o el portátil cerca del Router y conectarte por cable directo a él, si funciona bien, y es con otro cable, era el cable.

2º. Probar con otro equipo diferente, puesto que el problema puede ser del propio equipo. Si con otro potatil o PC el problema no existe, el problema es por ende del equipo, ya sea el adaptador de red, software, hardware...

3º. Usar un comprobador de cables, son baratos, rápidos y sencillos, pueden comprobar si está bien crimpado pin a pin un cable

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La línea no puede tener los problemas citados, con lo que de por sí se puede descartar.

El Router tampoco puede provocar dichos problemas, el Router que tengas instalado lo usan cientos de miles de clientes, y no tenemos cortes. Yo mismo he tenido diferentes equipos de Movistar, y jamás he tenido problemas... Eso no quita que en ciertas cicunstancias, instalaciones y dispositivos que uno pueda tener en la red, puedan ocurrir todo tipo de problemas potenciales. Esto sí puede ocurrir. Es decir, no porque el Router falle, sino la interacción de ciertos equipos de tu propia red que puedan hacer que falle.

En cualquier caso la mayoría de estas cuestiones tb se pueden comprobar. Por ejemplo, si el equipo sufre de desconexiones, como decía, como lo sabes? Pone cable de red no conectado? Simplemente tarda algo más en cargar la web? Pone página no encontrada? En ese interin, el resto de dispositivos tienen problemas, sucede en toda la red? etc etc etc

Con todo ello es sencillo hacerse una idea bastante segura de que está pasando.

Puede ser el cable? Sin duda.

Puede ser el equipo? Sin duda

Puede ser una mala interacción entre tu equipo y el resto de dispositivos en la casa? Si existen Switchs, dispositivos domóticos o de Apple, es más factible que si no existen.

Puede ser la línea? Muy raro, es posible, como casi todo, pero es complicado

Puede ser el Router? Igualmente raro, pero es cierto que pueden existir a veces interacciones raras con dispositivos muy concretos.

Saludos.

Hola Nicolás3 

Desde aquí se garantiza el funcionamiento sobre los servicios, equipos e instalaciones propias realizadas por técnicos de Movistar. Si es otra actuación ajena a nuestros servicios no lo podemos garantizar. Sentimos las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús.  

Si vamos y mi pregunta es quién me garantiza a mi que cambiando el cable es la solución? Porque de los técnicos que han venido ninguno lo ha garantizado y me jodería pagar de mi bolsillo a un electricista y que siga teniendo el problema porque ya no sería cosa mía sino de la compañía,

Hola Nicolás3 

Movistar solo hace la reinstalación del cableado de fibra óptica y la roseta. Si quieres o necesitas sacar un nuevo enchufe, lo tendrías que hacer tu de manera particular, o a través de un electricista. 

Un saludo.   

Si, digamos que tengo la toma de internet, mesa y ordenador a mano izquierda según entras en la habitación. Me gustaría poder mover todo al fondo, resumiendo quiero reubicar todo. En el fondo sólo tengo un enchufe, me preguntaba si hay manera de poner una toma ahí para no tener un cable atravesando toda la habitación, en caso de que se pueda esto lo hace movistar? Gracias

Hola Nicolás3 

Gracias por remitirnos tu consulta y Bienvenido a la Comunidad Movistar.

Como te ha indicado Theliel, al que agradecemos su colaboración con la Comunidad Movistar, si estas interesado en cambiar el router de lugar tendría que ser Movistar quien mueva la roseta de fibra óptica con el coste correspondiente. El cableado de los quipos al router puedes tramitarlo a través nuestro con el coste del cableado y visita del técnico o con un particular como tu quieras. ¿Podemos ayudarte en algo más?

Un saludo.

María José