Router cambiado, gracias.
Hola francesc44
Comprobamos que el boletín de avería se ha cerrado con anotaciones técnicas que indican que se había contactado con la empresa de mensajería y estabas a la espera de que te entregaran el equipo. ¿Nos confirmas por favor si es así?
Un saludo. Mª Jesús.
Recibí el mensaje de cierre de la avería pero no tengo confirmación de que se haya realizado el envío del router. ¿Me lo pueden confirmar y facilitarme el nº de seguimiento? Gracias.
Hola francesc44
Gracias por dejar el hilo con la solución marcada, ya que por el momento no tienes otras consultas, damos por cerrada la conversación recordándote que, ante cualquier duda, estamos a tu disposición.
Un saludo.
Nieves
Hola francesc44
Nos alegra comprobar que ya esté solucionado, lamentamos la molestias ocasionadas. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?.
Un saludo.
Ruth.
Router cambiado, gracias.
Hola francesc44
Comprobamos que tu incidencia para poder cambiarte el router al nuevo wifi 6 se sigue tratando por los técnicos , desde aquí hemos procedido a su reiteración y a solicitar la máxima agilización. Esperamos que contacten contigo lo antes posible. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Carmen
Sigo a la espera. Si los técnicos no tienen el router, ¿pueden por favor enviarme uno?
Hola @francesc44
Comprobamos tu incidencia esta abierta. Los técnicos contactan contigo lo antes posible, para darte una solución. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo. Silvia
Hola francesc44
Lamentamos la situación y las molestias causadas, al estar ya notificada la avería de esta forma, no podemos notificarla por otra vía. Te contactarán en todo caso para concretar la cita y corregir la avería.
Un saludo.
Fernando.
Hola,
Me acaba de llamar el técnico para decirme que siguen sin stock del router, y la cita prevista para hoy se ha cancelado:
"Hola.
Hemos cancelado la cita que teníamos contigo el 16/08/2023 entre las 15:00 y las 17:00 para atender la avería con número CP23082TW09ONK.
Volveremos a contactar contigo para concretar una nueva cita.
Disculpa las molestias."
De nuevo solicito que el router se envíe por agencia. Estoy perdiendo mucho tiempo con este tema, es realmente incomprensible.
Hola @francesc44
Se ha notificado a los técnicos la incidencia, como se ha sustituido erróneamente el router que tenías nuevo por HGU. Son los técnicos quienes contactarán contigo, para poder instalar el nuevo router, de nuevo. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Angela.
Hola,
De nuevo veo que en lugar de enviar el router abren una nueva incidencia de avería. Cuando el miércoles me llame el técnico para decirme que no tienen el router en stock y que debo solicitar su envío en lugar de seguir abriendo incidencias, ¿qué le tengo que decir exactamente? Es que ya resulta un poco frustrante el tema. Gracias.
Hola francesc44
Comprobamos que al cerrarse la avería no se ha tramitado el envío del router, es posible que te hayas quedado sin servicio mientras verificábamos la conexión, si es así sentimos las molestias. Lo hemos vuelto a notificar especificando la solicitud de sustitución del router; a continuación por privado te facilitamos el número de referencia para que tengas constancia. Se pondrán en contacto contigo para informarte sobre el proceso.
Un saludo
Lidia
