Problema conectividad Módulo Mitsubishi WIFI MAC-587IF-E

Hola David790 

Nos alegra saber que el problema quedó solucionado y que todo funciona correctamente. Procederemos a cerrar el caso, pero si en algún momento necesitas ayuda con cualquier otra consulta, ya sabes dónde encontrarnos.

Además, agradecemos que hayas compartido la solución, ya que puede ser de gran ayuda para otros clientes que enfrenten el mismo inconveniente en el futuro.

Un saludo, Marcos.

Buenas noches, justo hoy ha venido el SAT y ha sido un problema de instalación. El módulo no se conectaba pero era culpa del módulo. Hay que conectar primero el control de pared y luego el módulo wifi. Muchas gracias por la atención.

Hola David790 

Solo quería hacer seguimiento sobre el tema. ¿Tuviste ya alguna respuesta por parte del SAT de Mitsubishi? Si ya te dieron una solución o indicaciones, nos sería de gran ayuda que nos lo compartas.

Un saludo, Marcos.

Hola David790 

Gracias por la actualización. Entendemos que la conectividad sigue sin restablecerse y que has optado por contactar al SAT de Mitsubishi para hacer uso de la garantía. Quedamos atentos a la solución que te proporcionen.

Un saludo, Marcos.

Buenas tardes Nicoli, he probado a través del móvil y sigue sin conectividad. Dicho esto, he llamado al SAT de Mitsubishi y he usado la garantía del dispositivo. En caso de poder solucionar la incidencia pondré aqui la solución empleada. 

Hola David790 

Gracias por confirmarnos los datos solicitados. 

Nos puedes indicar la siguiente información:

- ¿Has probado acceder a través del móvil?

- ¿Verificaste si tu navegador del ordenador se encuentra actualizado? 

- ¿Comprobaste ingresar a la plataforma desde varios navegadores?

Si lo mencionado anteriormente no funciona, te sugerimos contactar con el fabricante del aire acondicionado. 

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

Un saludo. 

Nicoll.

El módulo que tengo instalado tiene que conectarse a la plataforma MELCloud, pero no tiene acceso. Sin embargo, si está conectado al Router por wifi 2.4Ghz. Desde el portatil, introduciendo la dirección ip, tengo acceso al dispositivo sin problemas y el router tiene acceso a internet, por lo que entiendo que el dispositivo debería poder acceder a la plataforma MELCloud. Os envio privado con los datos solicitados a ver si podemos ver cual es el problema....

Hola David790 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

¿Nos puedes indicar desde qué dispositivo intentas acceder? 

¿Puedes confirmar que la red wifi a la que estás intentando conectar el dispositivo sea la 2,4Ghz? 

Te sugerimos reinicies el router y posteriormente intenta la conexión del dispositivo en la red 2,4Ghz ya que es la red adecuada para éstos dispositivos. 

Si lo anterior no funciona, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos: 

- Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF. 

- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario. 

- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico). 

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Iván.