Problemas con Conexión Segura

Hola Elgordo62 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda. Daremos cierre a este caso, si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo, Marcos.

Hola Elgordo62 

Te pedimos disculpas por el trato inadecuado en la información brindada que has recibido. De nuestra parte ya te indicamos la información en referente a tu consulta. Si consideras haber recibido la solución a tu consulta, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.

Un saludo, Marcos. 

Buenos días,

¿Y porque no se informa de esto antes?...se evitaría perder bastante tiempo, en llamadas, en foros, en lectura de medios, etc...bueno, bueno, es que Movistar tampoco se molesta en informar a sus empleados (en el 1002 nadie sabe nada del tema), menos nos va a informar a los clientes.

¿Y que pasa con los términos firmados en el contrato?....ah si, es lo que vulgarmente se llama "Papel Mojado".

Saludos y felices fiestas.

Aquí otra vez, hoy me llamaron del 1002 para decirme que mi correo ya funcionaba correctamente (yo nunca puse una incidencia porque mi correo no funcionase), le comente que la incidencia que yo había puesto era sobre las licencias de McAfee y me derivo al 1004 porque decía que era un tema comercial,  pues bien, después de estar hablando un buen rato porque la señorita no sabia de lo que le establa hablando, me dijo que me esperara que lo iba a consultar, después de unos minutos va y me suelta... que si quería lo de McAfee que me lo bajase de Google, me quede perplejo, voy y le explico que lo tenia reflejado en el contrato y que Movistar me tenia que dar ese servicio como me lo venia dando hasta ahora...me dice espero un momento...después de un par de minutos la llamada misteriosamente se corta. Visto lo visto mañana voy a visitar la Oficina de Apoyo al Consumidor de mi ayuntamiento, veremos que dicen.

Saludos a todos

Buenas noches,

Gracias por contestar. Efectivamente, la línea asociada del contrato finaliza en 77.

Lo primero que note es que en el icono de McAfee apareció un triangulo amarillo con un signo de admiración, me puse a investigar y en la propia aplicación ponía en rojo que el servicio había caducado, seguidamente fui a ver directamente en la propia página de McAfee y ponía "La suscripción ha caducado". Otro tema que me llamó la atención es que en el área de Protección Digital (nuevo para mi porque no entraba hace meses), específicamente en "Bloqueo de contenido sensible" se encontraba desactivado,  Inicialmente no me dejaba activarlo pero poco después si se pudo, no obstante el problema no se resolvió. 

En los dispositivos están las aplicaciones (que ahora no son funcionales), lo que ha desaparecido son las licencias que figuraban en la pagina Web de McAfee (aparecía cada dispositivo con su nombre).

Siento contestar tan tarde, esperaba que cuando alguien contestase me llegaría un correo pero parece que no ha funcionado. Quedo a la espera de vuestros comentarios.

Muchas gracias por vuestra atención

Saludos.

Hola Elgordo62 

Lamentamos las molestias ocasionadas, ¿Nos podrías confirmar si el numero de la linea fija asociada a tu contrato es la finalizada en 91*****77?, ¿Sobre la incidencia que presentas te aparece algún error en concreto o simplemente como nos indicas han desaparecido las licencias de McAfee?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un Saludo, Jesús.