Problemas con la app Smart Wifi tras cambiar al router Smart Wifi 6

Hola DaniSandoval 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda. Daremos cierre a este caso, si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo.

Camilo Cárdenas. 

Hola DaniSandoval 

No hemos recibido noticias suyas, queríamos saber si aún necesita ayuda. Queremos saber Por favor, si el equipo le está funcionando correctamente con la aplicación.

Un saludo.

Camilo Cárdenas. 

Hola DaniSandoval 

Hemos revisado tu avería y nos informan que el amplificador ya ha sido entregado. ¿Pudiste vincularlo al router y verificar si la aplicación Smart WiFi funciona correctamente?

Estaremos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Omar S.

Hola DaniSandoval 

Hemos revisado tu conexión y vimos que tu amplificador es un modelo antiguo. Esto genera incompatibilidad y los problemas de acceso a la aplicación Smart WiFi. Te lo cambiaremos por uno más moderno, el Amplificador Smart WiFi 6, sin coste alguno. Con esto, esperamos que el acceso a Smart WiFi funcione correctamente. En un mensaje privado te enviaremos más información al respecto.

Un saludo, Jesús.

Hola DaniSandoval 

La parte de la línea extra que te aparece, desde Movistar deben revisar a qué cliente pertenece esa línea o quizá sea un contrato antiguo a tu nombre (por ejemplo una segunda residencia).

Por otro lado muchas gracias por compartir los modelos de router y amplificador. En estos hilos, desde Movistar han dado solución a usuarios que tenían el mismo router y amplificador conectado. Espero sirva de ayuda:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Fallo-app-smart-wifi/td-p/5162506/page/2

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/3-MESES-SIN-LA-APP-SMART-WIFI/td-p/5209506

Hola DaniSandoval 

Vemos que anteriormente se ha facilitado información para intentar solucionar tu incidencia, confírmanos por favor, sin con dicha información, ya funciona tu servicio.

Quedamos atentos a tu respuesta.    

Un saludo, Yeison.

Hola DaniSandoval 

Analizando tu incidencia, hemos identificado que el fallo con la aplicación se debe a una incompatibilidad entre el nuevo router y el amplificador que tienes conectado. Cuando ambos dispositivos están activos, generan un conflicto que afecta el funcionamiento de la app.

Para solucionarlo, te recomendamos seguir estos pasos:

1. Desconecta el amplificador.

2. Desenchufa el router.

3. Vuelve a enchufar el router.

4. Desinstala y vuelve a instalar la aplicación en tu dispositivo.

Es crucial que no vuelvas a conectar el amplificador para que la aplicación funcione correctamente y no se repita el problema.

Un saludo.

Camilo Cárdenas. 

El router es un Mistrastar Wifi 6 Go GPT2742GX4X5v6

El extender es un Smart Wifi Base Port HGW-500SN2A4-Q V3

Es curioso por que en el hilo https://comunidad.movistar.es/t5/Mejora-tu-WiFi/Que-routers-son-compatibles-con-la-aplicaci%C3%B3n-Smart-WiFi/ta-p/5107066  indica claramente que este modelo de router SI es compatible con la App de Smart WIFI, pero Técnico-Movistar dice que no. 

A parte, a un no se de donde sale el segundo numero de telefono que puedo escoger en la app, que no es mio. Puede ser que este relacionado con una mala configuracion de mi usuario en algun sitio de la centra o algo?

Hola DaniSandoval 

Otros usuarios han reportado problemas similares en la comunidad Movistar, en tu caso por favor, ¿podría indicar los modelos de router y amplificador qué tienes conectados en el hogar?

Saludos y gracias!

Hola DaniSandoval 

Lamentamos mucho los inconvenientes que estás experimentando con la aplicación Smart WiFi. La imagen que nos enviaste confirma que tu nuevo router WiFi 6 Go no es compatible actualmente con la aplicación. Somos conscientes de esta situación y estamos trabajando activamente en una actualización para resolverlo. Nuestro objetivo es que pronto puedas volver a usar la aplicación con tu router.

Te informaremos tan pronto como hayamos implementado las actualizaciones y la compatibilidad con tu router esté resuelta.

Un saludo, Jhon U.