Problemas con la conexión Wifi en Router Wifi 7

Hola @Riki03 

Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que se ha realizado el desplazamiento técnico y que la incidencia ha sido resuelta, y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta, no dudes en comunicárnoslo; estaremos encantados de ayudarte.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Buenos días. 
Sí, vino el técnico nos arregló el problema. De momento se ha arreglado y no hemos tenido que volver a reiniciar el router. Todo funciona bien. Nos comentó el técnico que, al ser el router muy nuevo, no hay todavía posibilidad de poder separar las bandas de 2,4 Ghz y 5 Ghz pero que con alguna actualización futura se podrá. Muchas gracias.

Hola @Riki03 

Nos encontramos a la espera de tu confirmación. Por favor, indícanos si, efectivamente, las gestiones indicadas por el equipo técnico ya fueron realizadas y si, tal como se mencionó, se llevó a cabo el desplazamiento técnico para la revisión de tu servicio. Es importante que nos confirmes si actualmente el servicio está funcionando de manera correcta y adecuada.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola @Riki03 

Hemos realizado un seguimiento de la situación que nos has indicado y hemos comprobado que el equipo técnico efectuó un desplazamiento a tu domicilio para solucionar el fallo detectado. Según la información disponible, el servicio debería estar funcionando correctamente en este momento. Para nosotros es importante confirmar el estado actual, por lo que te agradeceríamos que nos confirmes si la intervención se llevó a cabo correctamente y si han desaparecido los cortes o inconvenientes que presentabas anteriormente. En caso de que la gestión no se haya realizado o de que continúes presentando fallos, es importante que nos lo indiques para poder continuar con las actuaciones necesarias.

Un saludo, Daniela. 

Hola @Riki03 

Te agradecemos mucho la información que nos has facilitado por privado. Nos alegra saber que, por el momento, el servicio se mantiene más estable y que no has vuelto a presentar los fallos indicados. No obstante, tal como te hemos informado, existe un boletín de incidencia registrado y está previsto que el equipo técnico se ponga en contacto contigo para concertar el desplazamiento al domicilio. Hasta ahora, no se ha podido realizar la visita precisamente porque no ha sido posible establecer contacto para acordar un horario. Es probable que intenten comunicarse contigo nuevamente en los próximos días, por lo que te recomendamos verificar el funcionamiento de tu servicio y estar atento a su llamada, para que puedas coordinar una cita en el horario que tengas disponible. De antemano, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que la conexión continúe funcionando de manera estable.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana. 

Hola @Riki03 

Te agradecemos la información detallada que nos has compartido sobre los amplificadores que tienes conectados. Tal como mencionamos anteriormente, los amplificadores que nos indicas corresponden a un modelo antiguo en comparación con la tecnología que utiliza el router Wi-Fi 7. Si bien se pueden conectar y funcionar, es posible que se presenten los fallos que nos indicas. Por esta razón, es importante realizar una revisión para determinar si es necesaria la sustitución de los equipos o si el fallo podría deberse a otro factor. Por ello, hemos generado la apertura de un boletín técnico de avería para el análisis, gestión y resolución del problema. Te compartiremos más detalles por privado.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Buenas. Sí, tenemos 2 amplificadores que son los antiguos, como redondos. Adjunto una imagen para evitar confusiones. También les he enviado por mensaje los datos solicitados. Un saludo

Hola @Riki03 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. 

Queríamos consultarte lo siguiente: Has mencionado que cambiaste el router para más rendimiento, pero, ¿Los amplificadores siguen siendo los antiguos? ¿Son redondos o como si fueran un libro? De ser así, tendrían que cambiarse también, al menos uno de ellos, el que está en la televisión. Ahora bien, el dispositivo que mencionas que es nuevo, no debería tener ningún problema a la hora de conectarse, la interferencia puede estar mayormente influenciada por los amplificadores. 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Un saludo, Sebastián.