Problemas con la Wifi con el nuevo router y 10Gb

Hola rodero95 

Te confirmamos que hemos identificado a lo largo de los días que algunos dispositivos pueden llegar a fallar por WIFI, sobre todo lo relacionado con equipos de domótica. Esto también puede afectar colateralmente a algunos aparatos de más uso rutinario, como una TV, Móvil, etcétera.  Por ahora, estamos analizando la situación realizando pruebas para encontrar la solución prontamente. Como bien lo mencionaste, esto puede estar grandemente relacionado con la versión del firmware, ya que en su mayoría, la versión que soportaba por completo todo el conjunto de dispositivos era la terminada en V3.7, y actualmente el WIFI7 cuenta con la V2.10. 

En los próximos días estaremos brindando más información una vez localicemos y sepamos que la actualización está disponible, por el momento, tendremos que esperar. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y queremos agradecer siempre su constante paciencia y colaboración. 

Un saludo, Sebastián.

Hola de nuevo. 

Gracias a todos por vuestras respuestas. A ver si entre todos damos con la solución o si efectivamente confirmamos que es del modelo o el firmware, aportamos info suficiente a Movistar para que puedan solucionarlo cuanto antes. 

Respecto a lo que comenta blackrunnero​, en mi caso concreto no es ese problema, porque todos están bajo el mismo rango. De hecho, es más, son los repetidores propios de Movistar (amplificador smart wifi 6 go) y se autoconfiguran por su cuenta para que todo quede correcto... cuando usaba un router neutro tuve que configurarlos una vez, pero desde que dejé el wifi 6 de mitrastar y ahora este wifi 7 ni siquiera he tenido que tocarlos, ya que replican automáticamente toda la configuración del router principal (incluido cada cambio que he ido comentando en este hilo).

Sobre todo lo que me comentas Theliel​, gracias por tu extenso mensaje y las opciones aportadas. Creo que debo aclarar en este momento que no me expresé de la manera más correcta en mi post original al usar la terminología repetidor / amplificador propia de movistar, que denomina así a estos dispositivos. Realmente ambos están funcionando como APs, dado que están ambos conectados por cable. Por eso creía relevante mencionarlos, pues el fallo me está pasando únicamente con la red WiFi que emite el propio router, no así con las de estos dos puntos de acceso (uno conectado por ethernet 1Gb y el otro a través de la FTTR, que igualmente es 1Gb si no me equivoco). Respecto de las ideas que comentas... a priori no parece un problema de saturación, pues si bien es cierto que he dejado al router elegir canales a su propio criterio, estoy todo el día con netspot revisando y para nada (vivo en un pueblo) hay saturación en los canales que usa... por lo que entiendo que no existe problema en este aspecto. 

Probé, como dije, a ponerle una configuración idéntica a la que tenía con el router wifi 6 y que funcionaba sin problema, y nada.... sigue igual. Probé a cambiar la control band (aunque no haga nada, pero ya con tal de probar a tocarlo todo...) de upper a lower y nada tampoco... bajé el modo a ax y el otro a ac y los demás como comenté... y sigue igual. También a separar las bandas. Aparentemente, me ocurre con la banda de 5GHz, que es con la que se conectan la mayoría de dispositivos que utilizo personalmente la verdad... pero no está especialmente saturada. El número de clientes es idéntico al que había antes del nuevo router, y los dispositivos de la domótica que, si bien no es lo más adecuado que estén por wifi, tampoco son muchos..... van por la de 2.4GHz, a priori en ellos no he notado diferencia. Sí he notado, por ejemplo, que en las Alexas que tengo en modo home cinema en el salón (también van por la banda de 5GHz y están en la misma habitación que el router) hay como un pequeño lag o desincronización entre ellas que no he conseguido eliminar, y alguna u otra a veces desaparecen y se queda solo una sonando.... parece que replican el problema que experimento en los iPhone e iPad y, en menor medida (porque no los uso tanto para streaming o consumir contenido) en los ordenadores, donde a veces algo se queda cargando un tiempo de más pero no lo veo inmediatamente como cuando hay algo reproduciéndose en streaming.... 

En fin, no sé... dándole vueltas y más vueltas me sigo decantando porque sea algo de firmware, existiendo además también como se ha reconocido aquí en el foro por los técnicos el problema del descubrimiento de dispositivos por bonjour y mDNS por WiFi (que, de hecho, también he experimentado, pues tampoco funciona la impresora que está conectada por cable, al intentar mandarle algo desde un dispositivo por WiFi)... entiendo que este problema estará relacionado con aquel y ambos con el firmware. Quizá sea lo que comentas del driver wifi del propio router... también queda descartado en principio que fuera un problema de mi unidad concreta, pues ya lo han sustituido por otro idéntico (también askey, mientras no haya mitrastar) y sigue igual...

Ya me da coraje, pero hasta he pensado en ponerlo en modo monopuesto y volver al router neutro que tuve anteriormente al smart wifi 6 que dejé por comodidad y porque iba extraordinariamente bien, configurando allí las vlans, pero el mayor puerto que tiene ese router es de 2.5Gb y aunque lo usaba con una ONT, ahora es imposible porque no tengo ninguna que sea XGS-PON.... Si al menos hubiera disponibilidad del modelo de Mitrastar podríamos confirmar que es algo concreto de este modelo o del firmware actual... me da que solo queda esperar. Al final para algo estamos "en pruebas" y el lanzamiento comercial no tendrá lugar hasta el 15 de febrero... imagino que para entonces ya habrá disponibilidad del mitrastar o se habrá actualizado el firmware de este. 

¿Alguna novedad por parte del equipo técnico de movistar? ¿Alguna idea más por parte del resto?

¡Gracias a todos!

Seguiré comentando.

Un saludo, 

A mí también me pasó este problema de WiFi con el Askey. Descubrí que en realidad no había nada malo con el router. Tenía otro router conectado a uno de los puertos de 1 Gb, que proporcionaba Internet a otra zona de mi casa. En mi caso, el problema fue que olvidé separar correctamente las clases de IP. El Askey usa por defecto 192.168.1.xx y yo tenía el otro router utilizando la misma clase de IP. Entonces lo cambié a 192.168.100.xx en mi otro router y todo empezó a funcionar correctamente.

Espero que esto te ayude. Si no es el caso, tengo curiosidad por saber cómo se resolverá tu problema. Muchas gracias.

Buenas rodero95​ 

En primer lugar gracias por la extensa explicación, siempre ayuda enormemente por donde puedan o no ir los tiros.

A ver, el problema de base con WIFI siempre es el mismo... pueden ser millones de variables que juegan siempre en contra. Puede ser cualquier cosa, literalmente. Puede ser un problema de ajuste fino, puede ser un problema del Driver que use el adaptador WIFI interno del Router, puede ser una configuración del Router que estás pasando por alto o que internamente está forzada, puede ser un dispositivo simplemente de tu red que causa una mala interacción, pueden ser interferencias... es casi imposible duplicar el mismo escenario que otro, y por ende poder replicar el problema.

Si dices algo que es un tanto esclarecedor... dices que conectado a los repetidores no pasa?? Pero.... si son repetidores están conectados por WIFI al Router?? SI están como repetidores se conectan por WIFI al Router, y si los repetidores en sí funcionan bien, eso descartaría en gran medida un problema general con el Router, sino más bien en todo caso una mala interacción concreta con adaptadores WIFI concretos, o interferencias concretas en una zona de la casa... el repetidor a fin de cuentas cuando está por WIFI no deja de ser un equipo más como pueda ser un PC o un móvil, simplemente se conecta a WIFI por un lado y emite por otro, un problema generalizado lo verías en todos los dispositivos, los repetidores los primeros ya que además ellos mismos inducen más latencia aun.

Lo que yo haría??

Ir a lo básico. Separar redes, usar sólo de base la banda de 2.4GHz configurada en 802.11n y ajustes básicos, así como el adaptador de red de por ejemplo un portatil o un PC que es más configurable, y ver como va respondiendo. Dependiendo de ello, vigilar canales, vecindario y otros. Si funciona más o menos bien, ir viendo otros ajustes más rápidos e ir escalando, hasta detectar por donde está el problema. Es en una banda? es en las dos? Es en el tipo de cifrado o establecimiento de la conexión? Son los ajustes de ahorro de energía del dispositivo que no se lleva bien?? Es un problema de usar muchos/pocos streams?? Ir acotando cada vez más el problema para ir apuntando más en una u otra dirección.

Saludos.

Hola rodero95 

Gracias por compartir tu caso tan al detalle, esto nos ayuda a poder estudiar y evaluar posibles soluciones. Vamos a proceder con una apertura de una incidencia técnica, con el objetivo de realizar pruebas que intente solventar el problemas de conexión WiFi que estás teniendo. Por privado te daremos más detalles al respecto.

Por ahora, tener en cuenta que estas pruebas pueden durar de 1 a 2 horas, donde el router puede realizar un reinicio remoto, tardará 3 minutos en volver a la normalidad y podrás probar su funcionamiento. Luego, el día de mañana te llamará por la mañana una gente para validar el estado del servicio, y que puedas confírmanos si la incidencia continua o no. Quedamos atentos a tus comentarios. Muchas gracias por tu colaboración y paciencia, y lamentamos las molestias ocasionadas. 

Si con estas pruebas no logra solventarse la incidencia, tendremos que entrar a evaluar otro tipo de casos, si llegase a ser por la versión del firmware, una vez esté disponible podemos realizar la actualización desde aquí o ya sea como te lo indicamos anteriormente, con un reinicio del dispositivo. 

Un saludo, Sebastián.

Buenos días.

Sigo investigando y probando cosas a ver si cambia en algo la situación... dejo por aquí los avances por si a alguien más del foro le son de ayuda: 

He intentado desactivar el modo wifi 7 (be) de ambos radios, tanto 2.4 como 5 pero tengo un problema... si lo paso a WiFi 6 (ax) resulta que se habilita en la banda de 2.4 únicamente en ese modo, y no en los demás. Aparece de la siguiente manera: 

Recuerdo que anteriormente con el router WiFi 6 podías desactivar el modo WiFi 6 (de hecho venía así de serie al principio hasta que se fue actualizando) y en ambos modos ponía (auto) tanto en ax como en ac, de modo que todos los dispositivos que usaran un modo más antiguo seguían pudiendo conectar. Sin embargo, aquí solo aparece el (auto) en be (wifi 7) y no en ax, o bien debería bajarlo a la siguiente versión, lo que lo reduce a ac únicamente. 

Así que he probado a únicamente cambiarlo en la banda de 5GHz, que al final es la que utilizo preferentemente, y dejarla en be (auto) en la de 2.4GHz de modo que los dispositivos de domótica y más antiguos de la casa sigan pudiendo conectar... En este caso sí que hay una opción que permite compatibilidad con el resto de modos, y así lo veo en NetSpot, de modo que ya ningún dispositivo se queda fuera y yo sigo conectándome por WiFi 6: 

Sí que he observado, sin embargo, que a pesar de estar activado (pues no se puede desactivar) en esta configuración se desactiva de facto el easymesh, ya que en el mapa de clientes desaparecen sus SSIDs, que cuando está todo en automático si aparecen... pero, bueno, es un mal menor.

Ahora mismo aparece así (los Mitrastar son los repetidores wifi 6 go que imitan idéntica configuración, el Askey es el wifi 7): 

Y así puedo conectar en modo ax en ambos radios (aunque solo use el 5GHz normalmente) pero también mantiene la compatibilidad con dispositivos más antiguos que usen wifi 5 o incluso wifi 4 y la banda de 2.4GHz.

De momento no he podido probar mucho más, veré si así mejora en algo la situación. Aunque sigo pensando que seguramente haga falta una actualización de firmware que solucione este y el resto de problemas que se han venido reportando por otros usuarios (como el problema con mDNS que hace que no se encuentren por wifi impresoras de la red u otros dispositivos entre ellos, etc) pues está claro que hay algún tipo de problema con la wifi. 

Por lo demás la verdad que todo va genial con este router, y en el resto de la casa donde hay repetidores por cable y FTTR también... es cuestión del punto de acceso del router wifi 7.

Seguiré compartiendo avances y novedades, si las hay. 

Un saludo!

Gracias por la rápida respuesta, Emanuel.

Efectivamente, he intentado también resetear el equipo para ver si así solucionaba el problema, y tampoco ha sido posible... De hecho incluso cambiaron el equipo, y continúa igual. 

He enviado por privado los datos que me pedías, para ver si podemos indagar más en el asunto. 

Gracias. 

Un saludo, 

Hola rodero95

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. 

Gracias por trasladar tu consulta al foro y por detallar tanto la incidencia que estás experimentando con tu servicio de internet como las pruebas que has realizado en el intento de solucionarla. Lamentamos los inconvenientes que esto te ha generado, especialmente en el funcionamiento de la red Wi-Fi. Queremos que sepas que estamos comprometidos en identificar el origen de esta situación para poder ofrecerte una solución a la mayor brevedad posible.

En relación con tu consulta sobre la versión más reciente de firmware del router Smart WiFi 7, te informamos que, por el momento, no disponemos de una actualización más actual que la que ya tienes instalada. Nuestro equipo técnico se encuentra trabajando en futuras versiones de firmware para este modelo, con el objetivo de corregir o mitigar cualquier anomalía que pueda presentarse. Una vez se libere una nueva versión, todos nuestros usuarios serán informados a través de nuestros canales oficiales habituales.

Respecto al proceso de actualización del router, te indicamos que el método establecido y más eficaz para completar estas actualizaciones consiste en restablecer el equipo a sus valores de fábrica. Este procedimiento nos permite garantizar que la actualización se realice de forma segura y correcta. Entendemos que volver a configurar tus dispositivos puede resultar molesto y lamentamos no poder ofrecerte, por el momento, una alternativa distinta.

Por último, te informamos que actualmente no contamos con stock de modelos del router Smart WiFi 7 de fabricantes distintos a Askey. En caso de que en el futuro se incorporen nuevos modelos de otros fabricantes, nuestros usuarios serán debidamente informados para que puedan adquirirlos.

En cuanto al problema que presentas principalmente con la wifi, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

Quedamos atentos a tu respuesta. Esperamos que esta información resuelva tus dudas.

Un saludo, Emanuel.