Problemas conexión a termostato inteligente

Hola Josefina12 

Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por lo tanto, cerramos este hilo. Para futuras consultas o asistencia, estamos a tu disposición. Gracias por contactarnos.

Un saludo, Sebastián. 

Al final lo solucionaron desde el 1002 corrigiendo algo en el router y ya va la aplicación para conectar la caldera con el móvil a distancia. De momento, funciona.

Hola Josefina12 

Continuamos siguiendo tu caso de cerca. Seguimos a la espera de tu confirmación acerca de la resolución de tu incidencia. Tras revisar el estado de la incidencia, constatamos que ha sido solucionada por el equipo de técnicos. Para garantizar la completa operatividad del servicio, agradeceríamos tu validación y confirmación de que el servicio funciona correctamente y sin anomalías.

En caso de persistir algún inconveniente o comportamiento inesperado, no dudes en informarnos para proceder con un análisis adicional. 

Un saludo, Emanuel. 

Hola Josefina12 

No hemos vuelto a recibir noticias tuyas. Hemos comprobado que desde el departamento técnico la incidencia ha sido marcada como solucionada. ¿Podrías confirmarnos si actualmente el programador de la caldera ya funciona correctamente y puedes conectarte sin problemas?

En caso de que la incidencia persista, por favor indícanoslo para poder revisarlo nuevamente y ayudarte.

Un saludo, Alejandra. 

Hola Josefina12  

Muchas gracias por habernos enviado los datos solicitados por privado. Tras revisarlos, vemos que tienes activas las redes necesarias para conectar tu programador de la caldera, por lo que hemos abierto una incidencia para analizar el funcionamiento y realizar las validaciones correspondientes. Esperamos que, con las comprobaciones que se realicen, se pueda solucionar la incidencia y garantizar una conexión estable desde tu móvil. 

Te mantendremos informado de cualquier novedad que surja durante el seguimiento.

Un saludo, Alejandra. 

Hola Josefina12 

En primer lugar, queremos agradecerte por contactarnos a través de un post público. Lamentamos los inconvenientes que estás experimentando con la conexión del programador en tu segunda residencia.

Dado que mencionas que la problemática podría estar relacionada con deficiencias o fallos en la señal, necesitamos que nos aclares los siguientes puntos para poder orientarte adecuadamente:

• Cuando te refieres a la “señal”, ¿hablas de la señal WiFi?
• Indícanos, por favor, el modelo exacto del programador.
• Cuando señalas que el programador funciona en ocasiones y en otras no, ¿te refieres a que pierde la conexión en determinados momentos y posteriormente la restablece?

Por otro lado, para poder ayudarte y efectuar las revisiones correspondientes en tu línea, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Emanuel.

Buenas Josefina12​ 

El problema por lo general es hacer uso de WIFI. WIFI no es por así decirlo una tecnología fiable, es propensa a todo tipo de problemas. Estos no solo dependen de tu propia red, sino de factores externos imposibles de prever, medir, saber. Esto significa que cualquier tarea que quieras tener cierta seguridad y garantías, WIFI no es el camino.

Esto cobra aun más importancia cuando entramos dentro de los dispositivos IoT/Domóticos WIFI. La inmensa mayoría de fabricantes suelen sacarlos a mercado con adaptadores WIFI que tienen en el mejor de los casos de 10 a 15 años de antigüedad. y el software/firmware interno pues igual de "[....]" por lo general.

Lo más robusto y seguro es usar tecnologías y dispositivos creado específicamente para ello, como es el caso de Zigbee. Zigbee no es WIFI, ni siquiera son dispositivos IP. No interfieren WIFI, no interfieren entre ellos. La única desventaja que tienen los dispositivos Zigbee es que requieren un "controlador" zigbee, un "cerebro" al que se conectan todos. No es que eso sea muy grande o complejo, pero como con todo, es un paso más que hay que dar. Eso sí, las ventajas son enormes, puedes tener perfectamente 100 dispositivos Zigbee hablando entre ellos sin problema alguno, automatizando TODO lo que te de la gana, y sin problema. Esto con WIFI simplemente es imposible. 

Que quieres seguir con WIFI? Ok, pero garantía no vas a tener nunca de que siempre funcione bien. A veces irá bien, a veces irá mal. Y esto no se puede evitar. Sí, se puede hacer el ABC WIFI, como ubicar el Router en el mejor lugar posible, separar las redes WIFI, usar un canal WIFI adecuado... pero todo ello puede dar mejores o peores resultados.

Saludos.