Reclamación urgente por mala práctica de contrata (CIRCET). Desconexión de CTO/pisado de puerto

El pasado 21 de septiembre de 2026, alrededor de las 10:00 horas (Tenerife), se produjo la desconexión repentina de la línea de fibra óptica de un residente de este inmueble, cliente en activo con más de 5 años de antigüedad continua en la red.

Durante la intervención para dar de alta el servicio del piso 3º A, el técnico de la empresa instaladora constató que, de los bornes/puertos libres en la caja CTO, dos carecían de potencia óptica y uno presentaba fallos de sincronismo. Omitiendo el procedimiento reglamentario de la industria —consistente en abrir una incidencia a la unidad de Planta Externa para la reparación y acondicionamiento de una borna defectuosa—, el operario desconectó voluntariamente el latiguillo del cliente del 3B para otorgarle señal al nuevo alta, incurriendo en la práctica ilícita conocida como "pisar un puerto" o "desconexión por contrata".

2. TRAZABILIDAD Y EVIDENCIA PROBATORIA

Esta Comunidad hace constar a la empresa instaladora y a sus técnicos actuantes que la trazabilidad de esta actuación es inmediata y objetiva. La coincidencia temporal exacta entre el registro de caída del servicio de fibra akrededor de las 10:00 horas del día 21 de septiembre de 2026 y la orden de trabajo (parte de instalación) ejecutada para el piso 3º A en los sistemas de la contrata constituye prueba plena ante las autoridades competentes para identificar al operario y a la empresa responsable.

Se suponía que circet avisaba a planta externa para dar parte de la incidencia para que vinieran el jueves 24 y no hemos sabido nada desde entonces