Reclamación urgente por mala práctica de contrata (CIRCET). Desconexión de CTO/pisado de puerto
El pasado 21 de septiembre de 2026, alrededor de las 10:00 horas (Tenerife), se produjo la desconexión repentina de la línea de fibra óptica de un residente de este inmueble, cliente en activo con más de 5 años de antigüedad continua en la red.
Durante la intervención para dar de alta el servicio del piso 3º A, el técnico de la empresa instaladora constató que, de los bornes/puertos libres en la caja CTO, dos carecían de potencia óptica y uno presentaba fallos de sincronismo. Omitiendo el procedimiento reglamentario de la industria —consistente en abrir una incidencia a la unidad de Planta Externa para la reparación y acondicionamiento de una borna defectuosa—, el operario desconectó voluntariamente el latiguillo del cliente del 3B para otorgarle señal al nuevo alta, incurriendo en la práctica ilícita conocida como "pisar un puerto" o "desconexión por contrata".
2. TRAZABILIDAD Y EVIDENCIA PROBATORIA
Esta Comunidad hace constar a la empresa instaladora y a sus técnicos actuantes que la trazabilidad de esta actuación es inmediata y objetiva. La coincidencia temporal exacta entre el registro de caída del servicio de fibra akrededor de las 10:00 horas del día 21 de septiembre de 2026 y la orden de trabajo (parte de instalación) ejecutada para el piso 3º A en los sistemas de la contrata constituye prueba plena ante las autoridades competentes para identificar al operario y a la empresa responsable.
Se suponía que circet avisaba a planta externa para dar parte de la incidencia para que vinieran el jueves 24 y no hemos sabido nada desde entonces
Buenas NexXxuS
Es una práctica bochornosa, ilegal, abusiva, inmoral y despreciable que hacen algunas subcontratas y/o técnicos concretos. Estas trabajan en general para cualquier ISP, y las órdenes de trabajo por así decirlo son "públicas". El técnico/Empresa de marras simplemente van cogiendo las órdenes que estimen generalmente por cercanía. La cuestión es simple, si no hay instalación no se puede cobrar el trabajo porque no se ha realizado.
Ha sucedido y sucede innumerables veces, para ellos es cobrar incluso 10 veces más. Primero en la primera visita. Segundo porque por lo general a quien le han cortado llama y se queja, y posiblemente irá él mismo para ver que ha pasado, que sabrá de primera mano.. par acto seguido repetir el proceso y que le caiga a otro el cable cortado. Cada vez que él va, cobra a la operadora por su trabajo.
Como bien se apunta si por el motivo que sea el técnico no puede dar de alta a un cliente, tiene que avisar, escalarlo y que los de infraestructuras o quien sea cambien la CTO, amplíen... y eso demora tiempo, haciendo que el cliente que lo solicita además pueda estar días o semanas sin servicio. Pero obviamente no hay otra opción.
Siempre he dicho que dicha práctica solo va a terminar cuando:
1º. Como perfectamente se hace, que conste aquí, la subcontrata que fue y que Movistar pueda tomar medidas propias contra dicha empresa, desde mi punto de vista verificando la incidencia y retirando la licencia para ello.
2º. Sin ninguna duda denunciarlo directamente ante la policía y consumo. Pensad esto, un trabajador/empresa le ha cortado de forma unilateral el servicio de comunicaciones a una casa, que obviamente tenía todo en regla, pagado etc etc etc. No soy jurista, pero esto os aseguro que tiene vía tanto penal como civil.
Cuando empiecen a caerles paquetes enormes, y cuanto más se reporten a los operadores para que por su parte tomen igualmente medidas, ojalá terminemos con estas prácticas que son cuanto menos despreciables puedan terminar, o al menos ser cada vez más puntuales.
Lo siento compañero... pero si podéis, además, denunciarlo directamente, y si tenéis pruebas, horas/fechas... mejor aun. Espero por otro lado que Movistar lo compruebe y si es así, que seguro que sí, actúe sin medias tintas contra dicha empresa.
Saludos.
