Retirada cableado fachada

Hola Carmen Maria Lopez Mendoza 

Comprendemos tu situación. Si en el reporte se menciona que ese es el proceso para atender tu solicitud, te corresponde decidir si deseas continuar o no, basándote en la información proporcionada por el contacto.

Te recordamos que por este medio no gestionamos incidencias en planta externa, para ello se encuentra el enlace anteriormente indicado.

Un saludo.

Juan S.

Buenos días,

Lamentablemente la solución que me trasladan en el foro no es correcta. Tras la contestación a mi publicación, recibo esta comunicación por su parte: 

Asunto: Modificación de Instalaciones en domicilio de cliente. No REF: PET25050403368
Estimado Señor/a:
En correspondencia a su petición, por el que solicitan la modificación de las instalaciones telefónicas sitas en la dirección del encabezado de este escrito, le comunicamos que esta petición tiene un coste de DOS CIENTOS EUROS (200 euros) en concepto de gastos de estudio y elaboración del presupuesto, que les serán descontados íntegramente de la valoración resultante, en el caso de que se lleve a cabo la citada actuación.
Les rogamos abonen la citada cantidad de 200 €, mediante ingreso o transferencia en la cuenta Telefónica de España, S.A.U. indicada a continuación:
(…)
Una vez realizado el ingreso o transferencia deberán enviarnos el justificante de pago a la dirección de correo electrónico con el asunto que les indicamos a continuacion
Dirección eMail: atencionusuarios.petter@telefonica.com
Asunto: PET25050403368- Modificación de instalaciones en domicilio de cliente.
A continuación, procederemos a realizar el citado estudio y elaboración de presupuesto. Si transcurridos 30 días desde el envío de esta comunicación no recibimos el justificante de pago, se cerrará automáticamente la petición.

Es decir ustedes quieren que abone la no desdeñable suma de 200 euros antes incluso de visitar la instalación, sin ni si quiera saber un coste aproximado de los trabajos a realizar y con una absoluta indefensión porque si no pagas ese dinero que ATENCIÓN, es solo en concepto de elaboración del presupuesto, ni atienden tu petición y cierran la incidencia en 30 días,

Necesito que me den una solución aceptable lo antes posible o se tomarán las medidas pertinentes. 

Hola Carmen Maria Lopez Mendoza 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar. 

Te informamos que la solicitud de presupuesto para los trabajos de Planta Externa, es únicamente informativa. Esto significa que, en principio, no se realizará ningún cobro al usuario solicitante por esta consulta. 

El departamento encargado de Planta Externa realizará un estudio para evaluar tu solicitud. En caso de que el trabajo requerido no esté cubierto por los servicios de Movistar, se te notificará el costo correspondiente antes de que el operario realice cualquier intervención. 

En resumen, la solicitud de presupuesto es un paso inicial para que Movistar evalúe tus necesidades y te proporcione una cotización detallada en caso de que el trabajo no esté incluido en sus servicios estándar. 

Por ultimo, si ya has creado el ticket, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) el código de la gestión para revisarlo. 

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Iván.