Hola Mike Ibz
Te damos al bienvenida a la Comunidad Movistar.
Entendemos perfectamente tu malestar y te pedimos disculpas por las molestias que esta situación te pueda estar ocasionando. Sabemos que puede resultar frustrante no disponer de la información que esperas sobre una gestión que te afecta directamente. No obstante, queremos informarte de que todas las incidencias o solicitudes que requieren actuaciones en planta externa deben gestionarse a través de la plataforma web Petter. Es el departamento especializado quien analiza cada caso de manera individual y determina si la actuación necesaria conlleva algún coste o no. Desde este canal no tenemos acceso a ese proceso ni podemos intervenir en las decisiones que adopta dicho departamento, por lo que no nos es posible confirmar, modificar o ampliar la información que ya te hayan facilitado. Si te han indicado que la gestión requiere un pago, es porque, tras su valoración, han considerado que dicho trámite está sujeto a coste. Lamentamos no poder ofrecerte una respuesta diferente en este caso y agradecemos tu comprensión. Te recomendamos continuar la gestión directamente con el departamento encargado, ya que serán ellos quienes podrán facilitarte toda la información relacionada con tu solicitud. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta en la que sí podamos ayudarte.
Un saludo, Daniela.
Hola Mike Ibz
Gracias por compartir tu punto de vista y explicarnos con más detalle la situación. Entendemos tu malestar y las consideraciones que planteas respecto al cableado y a las instalaciones existentes en la fachada de tu propiedad. Asimismo, lamentamos la disconformidad que nos trasladas en relación con la valoración realizada sobre la actuación solicitada. No obstante, desde la Comunidad no disponemos de acceso a la documentación técnica asociada al expediente ni podemos revisar, modificar o justificar las condiciones trasladadas por el área responsable de Planta Externa. Tampoco nos es posible intervenir en la valoración efectuada ni solicitar su reconsideración desde este canal. Si deseas que se reevalúe la actuación o exponer formalmente tu desacuerdo con la resolución recibida, te recomendamos dirigirte al correo [email protected], donde podrán revisar tu solicitud y orientarte sobre las opciones disponibles en relación con tu caso. Lamentamos no poder ofrecerte una gestión más directa desde la Comunidad y agradecemos que hayas compartido tu situación con nosotros. Si recibes alguna comunicación o actualización relacionada con la solicitud, te agradeceríamos que nos la trasladaras para poder conocer la evolución de la gestión. Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo, Luis.
