Hola Mike Ibz
Gracias por informarnos de las gestiones que estás llevando a cabo y por compartir con nosotros la evolución de tu caso. Tomamos nota de tu decisión de continuar la tramitación por las vías que consideras oportunas, así como de los motivos que expones respecto a la situación del cableado y a la valoración que te ha sido trasladada sobre la actuación solicitada. Como te hemos indicado anteriormente, desde la Comunidad no disponemos de acceso a la documentación técnica asociada al expediente ni a los criterios de valoración aplicados por el área de Planta Externa, por lo que no nos es posible pronunciarnos sobre las condiciones comunicadas ni intervenir en las decisiones adoptadas sobre la gestión. Agradecemos que nos hayas mantenido informados sobre la evolución de este asunto. Si recibes cualquier nueva comunicación, resolución o actualización relacionada con tu solicitud y deseas compartirla con nosotros, estaremos encantados de conocerla para continuar realizando el seguimiento correspondiente. Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo, Luis.
Hola, Luis:
Gracias por tu respuesta, aunque, sinceramente, sigo sin comprender cuál es la función de la Comunidad Movistar en casos como este.
Agradezco las buenas palabras y la amabilidad de las respuestas, pero, después de seguir este intercambio y leer otros casos publicados en el foro, tengo la impresión de que sois muy eficaces explicando por qué no podéis intervenir, pero bastante menos a la hora de ofrecer soluciones concretas a los problemas que plantean los clientes y afectados por las actuaciones de la compañía.
Entiendo que no tengáis acceso a la documentación técnica de PETTER ni capacidad para modificar sus decisiones. Sin embargo, me pregunto qué sentido tiene vuestra intervención en este foro si, cuando se plantea un problema real, vuestra función se limita a remitir al usuario al mismo departamento con el que ya está teniendo dificultades, sin aportar ninguna vía efectiva para resolverlo.
¿Podrías explicarme cuál es exactamente vuestra función y qué utilidad tiene para los clientes que acudimos a este espacio buscando ayuda? Sinceramente, no he conseguido comprenderlo.
Un saludo.
Hola Mike Ibz
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda y que todo ha quedado solucionado. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo, Daniela.
Hola Mike Ibz
Como no hemos recibido nuevos comentarios por tu parte desde nuestra última respuesta, entendemos que dispones de toda la información que podíamos facilitarte desde este canal en relación con tu consulta. Esperamos que la información suministrada haya sido de utilidad para resolver tu consulta. Si consideras resuelta tu consulta, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en la respuesta que resolvió tu consulta dentro del hilo que abriste. Esto nos ayuda a confirmar que tu caso ha sido atendido correctamente y, además, permite que otros usuarios encuentren fácilmente respuestas útiles para situaciones similares.
Un saludo, Luis.
Hola Mike Ibz
Nos ponemos en contacto nuevamente ya que no hemos recibido nuevos comentarios por tu parte desde nuestra última respuesta. Entendemos que puedas estar realizando gestiones por otras vías relacionadas con este asunto. Si has recibido alguna novedad, resolución o comunicación respecto a tu solicitud y deseas compartirla con nosotros, estaremos encantados de conocerla para hacer seguimiento del caso. Quedamos atentos a cualquier información que desees facilitarnos.
Un saludo, Esaú.
Hola Mike Ibz
Entendemos el planteamiento que nos trasladas y lamentamos que la gestión realizada hasta el momento no haya cumplido con tus expectativas. La función de este espacio es ofrecer orientación, realizar seguimiento de determinados casos y ayudar a canalizar las consultas hacia las áreas correspondientes cuando la gestión depende de otros departamentos. No obstante, existen determinados procedimientos y áreas especializadas sobre los que no disponemos de capacidad de actuación ni de decisión directa. En tu caso concreto, te hemos facilitado toda la información y los canales de contacto de los que disponemos para este tipo de solicitudes. Comprendemos que puedas no estar conforme con la respuesta recibida por el área responsable, pero desde la Comunidad no nos es posible revisar expedientes de Planta Externa, modificar los criterios aplicados ni intervenir en las decisiones adoptadas por dicho departamento.
Un saludo, Esaú.
