Hola, Luis:
Gracias por tu respuesta, aunque, sinceramente, sigo sin comprender cuál es la función de la Comunidad Movistar en casos como este.
Agradezco las buenas palabras y la amabilidad de las respuestas, pero, después de seguir este intercambio y leer otros casos publicados en el foro, tengo la impresión de que sois muy eficaces explicando por qué no podéis intervenir, pero bastante menos a la hora de ofrecer soluciones concretas a los problemas que plantean los clientes y afectados por las actuaciones de la compañía.
Entiendo que no tengáis acceso a la documentación técnica de PETTER ni capacidad para modificar sus decisiones. Sin embargo, me pregunto qué sentido tiene vuestra intervención en este foro si, cuando se plantea un problema real, vuestra función se limita a remitir al usuario al mismo departamento con el que ya está teniendo dificultades, sin aportar ninguna vía efectiva para resolverlo.
¿Podrías explicarme cuál es exactamente vuestra función y qué utilidad tiene para los clientes que acudimos a este espacio buscando ayuda? Sinceramente, no he conseguido comprenderlo.
Un saludo.
Hola Mike Ibz
Entendemos el planteamiento que nos trasladas y lamentamos que la gestión realizada hasta el momento no haya cumplido con tus expectativas. La función de este espacio es ofrecer orientación, realizar seguimiento de determinados casos y ayudar a canalizar las consultas hacia las áreas correspondientes cuando la gestión depende de otros departamentos. No obstante, existen determinados procedimientos y áreas especializadas sobre los que no disponemos de capacidad de actuación ni de decisión directa. En tu caso concreto, te hemos facilitado toda la información y los canales de contacto de los que disponemos para este tipo de solicitudes. Comprendemos que puedas no estar conforme con la respuesta recibida por el área responsable, pero desde la Comunidad no nos es posible revisar expedientes de Planta Externa, modificar los criterios aplicados ni intervenir en las decisiones adoptadas por dicho departamento.
Un saludo, Esaú.
