Router defectuoso Askey RTF8115VW

No salgo de mi asombro, nuevo SMS indicando que no se ha podido entregar por estar AUSENTE. la única ausencia es la llegada del personal de ZELERIS a mi domicilio con o sin el paquete.

si de mi dependiera rodarían cabezas, vaya forma de tomar el pelo y cobrar por nada.

Puede gestionar el envío de un equipo nuevo indicando que la entrega es urgente?, puede enviar al técnico para que haga la entrega y la instalación aun esta ultima no haga falta?, puede indicarme donde puedo ir a recogerlo?, se puede solucionar de alguna forma?

se puede generar una avería para que el técnico venga con el equipo?,...

ASOMBROSO, TODO LO QUE ESTA OCURRIENDO.

ESPERO SU LLAMADA CON LA SOLUCION.

ES UN CHISTE ESO DE QUE ZELERIS ES UNA EMPRESA DE LOGISTICA, POR QUE SE TENDRIAN QUE DEDICAR A CONTAR ARENA DEL DESIERTO.

SALUDOS.

Buenas de nuevo.

increíble ponen que estaba ausente "lo he remarcado", llevo 4 días sin salir de casa esperando el equipo. es mentira al igual que decir que el paquete esta ya entregado.

Saludos.

AUSENTE?

Nota: editado por contener datos privados.

Buenos días,

continuo recluido en casa sin poder salir un día mas y mañana también, el equipo no parece que vaya a llegar hoy tampoco. me puede indicar: día, hora, justificante de la entrega?

hay alguna forma de solucionar esta incidencia?, esto parece una tomadura de pelo por parte de ZELERIS. Espero que pongan remedio a la nefasta gestión de la empresa responsable de la entrega.

Saludos.

estado actual SMS recibidosde entrega y la persona

Nota: editado por contener datos privados.

Hola Horus_64 

Hemos verificado que el Router ya fue entregado, ¿Me confirmas si todo llego bien y si lo pudiste instalar? 

Quedamos pendientes a tu respuesta. 

Saludos.

Nicoll.

Buenos días,

por segundo día ZELERIS no ha entregado el Router, a pesar de los SMS indicando la entrega inmediata. cuantos días he de pasar recluido en casa hasta que ZELERIS le venga a bien pasase para hacer la entrega?, el teléfono de atención al usuario 917074001  es una broma, se limita ha reproducir una grabación y finalizar la llamada, no da opción a nada mas.

Ruego procedan a la entrega lo antes posible y por otra compañía de paquetería mas eficiente que cumpla con las condiciones de entrega.

Saludos.

Hola Horus_64 

Hemos verificado y la entrega de tu nuevo Router Smart Wifi 6 aún se encuentra en el proceso de envió, el Router es autoinstalable y aquí te dejo un link para que puedas guiarte en la instalación del equipo. Quedamos a la espera de la llegada del Router.

Un saludo.

Jonathan.

Buenos días,

Perfecto, era mi duda, si seria autoinstalable o tendría que extraer los datos de conexión (IDONT, PPPOE, TV, teléfono,....) del equipo viejo.

Saludos.

Francisco.

Hola Horus_64 

Respondiendo a tu consulta hecha por privado te informo cuando te llegue el equipamiento Router Smart WIFI 6 el equipamiento se configurara de manera automática para darte conexión al descodificador y teléfono fijo ya que su conexión es cableada, lo único que no se hará de manera automática es conectar los dispositivos que estaban conectados al antiguo equipamiento, esto es debido a que los datos para conectarse a la red WIFI cambiaran y no serán los mismos, dichos datos los encontraras en la parte de atrás del equipamiento nuevo en el cual podrás encontrar el nombre de la red WIFI y su respectiva clave para conectarte, también encontraras un código QR que si puedes escanear con tu teléfono móvil y se conectara de manera automática sin la necesidad de digitar la clave.    

Si a futuro deseas cambiar tanto el nombre como la clave de tu red WIFI lo podrás realizar desde la puerta de enlace http://192.168.1.1 (Dirección IP local del router) o también instalando la App Smart WIFI de Movistar en tu móvil. Te dejo un blog guía donde puede mostrarte las opciones mencionadas para realizar este proceso aquí.   

Un Saludo, Juan C. 

Hola Horus_64 

Gracias por la confirmación de tus datos. Hemos gestionado tu caso y te enviamos la información correspondiente a través de mensaje privado para darte una solución definitiva.

Por otra parte y para que podamos dar por finalizado este hilo, te agradeceríamos si lo puedes cerrar, pinchando para ello en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!

Un saludo,

Jorge.

Buenos días,

Privado enviado con la información solicitada.

espero una pronta resolución.

Saludos.