Buenas. Vivo en una casa de tres plantas, siempre con problemas de cobertura en las plantas superiores a pesar de repetidores, mesh... etc. Hace unos meses y debido a la pandemia, con mis hijos haciendo las clases de la Universidad por streaming, me vi obligado a buscar una solución de cobertura más realista y encontré la fibra óptica plástica (FOP) de Actelser, porque no podía hacer obras para poner cables RJ-45 tradicionales. La verdad es que la instalación fue muy bien y enseguida en todas las plantas obtuvimos 600/600 Mb por cable (una gozada). Dejé mis decos TPLink M5 (que tenía previamente) como puntos de acceso para tener también wifi para las tablets, etc. Mi alegría duró unas pocas semanas hasta que de golpe nos quedamos sin internet: apagamos el router, lo volvímos a encender y se recuperó todo... al cabo de 2-3 semanas de nuevo, caída de la red, y así cada 2-3 semanas (un enigma). Me puse en contacto con la compañía de la FOP, que hay que decirlo, se interesó desde el primer momento en solucionarlo. Tengo dos Deco de Movistar TV UHD por lo que primero miramos si era problema de tráfico multicast, miramos que los 3 switch de que dispongo (TPLink SG 105) tuvieran IGMP snooping activo, al igual que los Deco TPLink M5 y todo era correcto. Al final vimos que el problema es que el puerto del router HGU Movistar (que está en la planta baja, dónde entra la fibra de Movistar) se bloqueaba, recuperando la red al cambiar de puerto, pero al final no era en un sólo puerto sino que el fenómeno sucede (y se recupera) cambiando de un puerto a otro cualquiera que sea el puerto, por lo que pensamos en la saturación. He intentado solucionarlo poniendo el router HGU e modo "bridge" y poner un router ASUS AX56U para ver si gestiona mejor el tema, pero ha sido frustrante, consigo configurar el internet pero la TV con la opción "Movistar Triple VLAN" no funciona incluso actualizando el router al último firmware disponible como se aconseja. Además este router está también en la planta baja, al lado del HGU, y desgraciadament sólo puedo subir un cable hacia las plantas superiores (el de FOP), por lo que si tengo que enviar la señal de TV por otro puerto LAN diferente del de internet no es factible en mi instalación. Agradecería una ayuda... he leído mucho de "Theliel" , que me parece un "crack", a ver si se me ilumina. Gracias.

Muchas gracias Theliel por interesarse por el tema. No puedo estar más de acuerdo en sus observaciones, pero conviene puntualizar algunas cosas.Muchos de los que plasmamos nuestros problemas en esta comunidad en absoluto tenemos ganas de tirar el dinero comprando aparatitos. La explicación más clara es que es el resultado de la desesperación y del desamparo que nos deja Movistar. En mi caso, el primer día que vi que no me llegaba la cobertura a toda la vivienda , mi primera opción fue llamar a Movistar y su interés en el tema por ayudarme, orientarme y plantearme una solución fue 0. ¿ No cree que me hubiera gastado gustosamente mis euros en Movistar en vez de ir dando palos de ciego ?. Cuando te dejan así de tirado, porque a Movistar sólo le interesa dejarte un router en casa y que luego te apañes, el paso siguiente es buscarte la vida, porque tu familia te va diciendo, papá no me llega el internet...Mi profesión no son las telecomunicaciones, pero créame que me empapado de redes, foros, canales (naseros) y soy consciente de que tenido que hacer cosas no ortodoxas.En cuanto a la FOP, la gran ventaja es que puedo pasar la fibra óptica por los conductos de la red eléctrica, como sabe con el cable RJ-45 esto está prohibido. Obviamente el Cat-6 era mi primera opción si HUBIERA PODIDO !! y sin dejar mi casa como un nido de termitas debido a las múltiples regatas que hubiera necesitado. Con la FOP llega cable a todas las habitaciones dónde necesitamos internet (sin pérdidas) cosa que con repetidores wifi nunca conseguí, debido al gran grosor de las paredes (es una casa de las de antes, bien hecha..:-)En cuanto a los switch SG105 TP Link y el Deco M5 TP Link, debo creerme que tienen IGMP Snooping activo cómo indica la caja y las especificaciones técnicas y sino apaga y vámonos... En cuanto a los mini-switchs de la FOP de Actelser, estoy totalmente de acuerdo que es una incógnita: pregunte específicamente como tenían el tema del IGMP Snooping pero a fecha actual no tengo una respuesta oficial. Aquí podría estar el problema, pero no quiero ni pensar lo que implica.... Seguiré su consejo de ir desconectándolos uno a uno en la próxima vez que caiga la red. En cuanto al Router, créame, si el de Movistar funciona, no tengo ganas de gastar dinero en otro (de hecho, he devuelto el Asus) pero tengo la impresión que no es capaz de gestionar bien la subida a 1Gb que tengo, porque este fenómeno de saturación es ahora más frecuente desde que subieron a 1Gb.En fin, discúlpenos a todos los incautos por toda nuestra necedad, si cuando llamo a Movistar para que nos ayuden con la cobertura dentro de casa encontráramos al otro lado del teléfono alguien como usted, que realmente sabe del tema , yo le pagaría encantado toda la instalación que me aconsejara.

En el asus no tienes que configurar la triple vlan solo el PPPoE y el dns te explico...Si el HGU esta en 192.168.1.1 el ASUS tiene que estar en otro rango 192.168.2.1En el HGU ponlo en monopuesto así no te dará problemas con la TV, vete al menú principal del HGU y selecciona monopuesto.En el ASUS vete a WAN-Conexión a internet, Seleccionas PPPoE y pones el user y pass en Configuración de cuenta usuario adslppp@telefonicanet.pa y contraseña adslpppLuego en Configuración de DNS WAN le dices NO y pones 1.1.1.1 y 1.0.0.1En LAN-RUTA ponemos una rutaDirección IP: 172.26.0.0 / Máscara de red: 255.255.128.0 / Puerta de enlace: 192.168.1.1 / Métrica: vacío /Interfaz: MANy en el deco de Movistar modificamos el DNS primario para ello entramos en configuración del deco (encendemos el deco ya conectado al ASUS e inmediatamente pulsamos repetidamente el botón del mando con una figura de un muñeco, arriba en el centro)En la pestaña de Red, abajo la última opción que pone DNS Primario lo hemos de cambiar de 192.168.1.1 a 172.26.23.3 aplicamos y damos Atras. ya debe funcionar. Un saludo

Gracias titanium por tu rápida respuesta ! El problema que también veo con el Asus es que al tenerlo en la planta baja conectado al HGU, no puedo conectarle directamente el DecoUHD (además la TV está en la planta de arriba) .Sólo dispongo de un cable que sale del HGU -> Asus hacia las plantas superiores ya que desafortunadamente sólo puedo subir un cable (físicamente no pasa otro). Este cable lo tengo conectado a un switch con IGMP Snooping activado y aquí conecto el Deco UHD y demás dispositivos, incluido el punto de acceso para tener wifi en las plantas superiores. Si el Asus necesita un puerto LAN en exclusiva, no puedo proporcionarlo porque el único cable debe llevarlo todo (internet y señal IPTV). Lo sé, es complejo...

Buenas zeus_666 con todos mis respetos, las redes Mesh y cualquier otra solución no cableada es tirar el dinero, mucho marketing y nada más, al final te chocas con la realidad WIFI, y mientras WIFI siga siendo WIFI... pero hay que vender redes Mesh :), es la moda. Acerca de la FOP, mi opinión es similar, casi todo es marketing. no porque no funcione bien en este caso ojo, sino porque realmente no soluciona ningún problema que no tenga ya solución. Si puedes poner FOP casi con toda seguridad puedes tirar igualmente un cable de red. Sí, el cable de red es algo más grueso, pero dudo mucho que por donde se ha pasado la FOP no hubiese sido posible un cable Cat6. He cableado muchos muchos metros de red, y por desgracia las menos habituales han sido en sitios con preinstalación. Mi propia casa tiene, si se sumase todo, cientos de metros tirados. -------- Bien, dejando todo eso a un lado.. A ver, respecto a la saturación y respecto al Router. Saturación del HGU: lo que dices parece ser de primeras una saturación por tráfico Multicast/Broadcast, generada por algún dispositivo de la red, sea uno de los Switch o de los propios "miniSwitch" o como los quieras llamar que suele tener la FOP. Desde mi punto de vista tu peor error es que intentas abordar el problema sin conocerlo, y eso es dar palos de ciegos. Para que vas a poner otro Router si realmente no sabes que está pasando. Sí, se saturan los puertos, pero... ¿por qué? Obviamente no es normal. ¿Por qué pasa? Bien, la forma real de diagnosticarlo es conectándose directamente, capturando tráfico y ver que tipo de tráfico lo está saturando. Como esto a veces es complicado cuando no se tienen conocimientos importantes, es mucho más simple verlo por descarte. Es decir, partiendo de ese esquema, que pasa si se apagan literalmente todos los Switch?? El problema desaparece?? Si el problema desaparece ya sabemos que o son los Switch o algún dispositivo conectado a ellos. Encedemos uno y vemos que pasa, si todo va perfecto ya sabemos que es el otro o lo que cuelga de él. En menos de 30 min tendremos localizado perfectamente el causante, sea el Switch, un miniswitch de los de la FOP, o incluso un equipo concreto de la red que está causando un problema en el Router. Una vez se identifica la causa, solucionarlo es simple. Si es un Switch mal configurado, o se configura mejor si se puede o se cambia. Si es un equipo se puede configurar o corregir el problema. Otra cosa, no te fies nunca de lo que pueda decirte el soporte técnico de un producto que quiere que te quedes con él. No digo que mientan ni mucho menos cuidado, digo que obviamente siempre van a defender su producto, y la experiencia me dice que en tu caso o son los Switch o son los "miniswitch" de la FOP los que están causando el problema. Mi primera recomendación por ende, es primero identificar el problema y solucionarlo de raíz, y luego ya te preocupas que Router o no poner. O podrías tener el mismo problema en una semana o un mes o... Respecto al Asus: Con el HGU en medio-bridge, el Asus no se toca en configuración de triplevlan, solo gestiona el marcado PPPoE como dice Titanium , no hay más. Eso deja la gestión de IPTV/VoIP en el HGU, como es natural. Ahora bien, tampoco me cansaré de decirlo. Que el HGU sea quien gestione dicho tráfico no implica a que solo puedas conectar Deco/telefonos a él. Si se configura correctamente para ello el Router propio que se ponga a continuación (siempre que el Router lo permita claro), perfectamente se puede acceder a VoIP/IPTV desde el segundo Router. Yo llevo años en ese esquema sin ningún tipo de problema, en mi caso además puedo conectar igualmente equipos para tener Internet en el propio HGU. Solo es tiempo y conocimientos para adaptar el Router a las condiciones de cada uno. Como se haría?? Lo he explicado en otros hilos, en uno incluso publiqué un par de scripts de como se haría en principio en los equipos Asus, aunque los datos pueden ser diferente para diferentes modelos ojo, es una plantilla base no se puede tomar como guía estricta ni mucho menos. Por complicado que sea algo piensa una cosa. De la central de Movistar, de la OLT, sale un solo cable de fibra (mononodo) que da servicio incluso a decenas de clientes, cada uno de ellos con TV, Internet y teléfono independientes, y todo ello va por el mismo cable. De echo a tu propia ONT (dentro del HGU) llega físicamente el tráfico descendente de TODOS los que están conectados a dicha fibra, aunque la ONT lo descarta obviamente porque no es para ella, además de que dicho tráfico se cifra. Con esto te quiero decir que al final da igual que solo sea un cable lo que haya disponible, solo se necesita uno por complejo que sea todo, en el peorísimo de los casos, que no es el tuyo, se secciona el tráfico por VLAN. ----------- Identifica primero el problema, aíslalo y solucionalo. Cuando esté, ya decides que Router poner y como ponerlo

zeus_666 Como te he explicado, con esa configuración tendrías TV en todos los puertos del ASUS incluso por wifi. Quedaría un cable de cualquier puerto del HGU al WAN azul del ASUS y del ASUS lo distribuye a donde quieras. El Teléfono Fijo quedaría en el HGU.Pero como te ha indicado Theliel tendrías que primero averiguar que es lo que falla... puede ser incluso malware, respecto a la FOP es marketing, soy de la misma opinión que con un cable Cat6 te sobra, y no tiene tanta parafernalia, ni el coste que la Fibra Óptica Plástica. Un saludo

Router HGU mitrastar (fibra) se satura | Comunidad Movistar

34 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
12-03-2021
Buenos díaws zeus_666

Esperamos que con el cambio del router quede solucionada la incidencia. De todas formas, dejamos el hilo abierto por si tienes algún problema nos lo puedas comunicar.

Un saludo.

Nacho.
zeus_666
Yo probé el VDSL
11-03-2021
Ayer el técnico de Movistar sustituyó el router y por ahora no ha habido más incidencias. Veremos con más tiempo. Gracias a todos por vuestra ayuda. Seguimos en contacto.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
11-03-2021
Buenas tardes zeus_666

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.

Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en este hilo y retomaríamos la gestión.

Uh saludo

Silvia
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
08-03-2021
Hola zeus_666

Lamentamos todas las molestias ocasionadas y esperamos que con las acciones iniciadas desde el 1002 no vuelva a suceder. Quedamos a la espera de las ultimas pruebas y agradecemos de nuevo a Theliel por la ayuda prestada.

Un saludo.

Nieves
Theliel
Yo probé el VDSL
08-03-2021
Buenas zeus_666

Mi "favorita", y no ha pasado pocas veces, es la del técnico que va a realizar la instalación /"enganche" a un cliente (el alta de la compañía que sea), y al ver que la CTO no tiene conexiones libres, lo que le obligaría a dar parte y no poder realizar la instalación, ni corto ni perezoso corta tal cual el cable de otra casa, no dice nada, y hace la conexión con el nuevo. Se han dado casos de repetirse esto en el mismo lugar varias veces a lo largo de unos cuantos días... es decir que llegaba otro por las quejas de otro vecino, y hacía lo mismo.

Pero bueno hay que creer que no son la mayoría y que por suerte hay grandes profesionales igualmente.

Saludos.
zeus_666
Yo probé el VDSL
08-03-2021
Si Theliel, desgraciadamente estamos llenos de aprovechados, pero creo que hay que denunciarlo para acabar con esos maleantes y que dejen de dar mal nombre al país, que por suerte también tenemos mucha gente buena y con ganas de ayudar y esta comunidad es un ejemplo. La acción siguiente debería venir de parte de Movistar porque no olvidemos que mis datos deberían estar custodiados por esta empresa.
En cuanto a lo que comentas de la FOP y los led, probablemente tengas razón. Esperaré el siguiente corte para hacer esa comprobación. Gracias.
Theliel
Yo probé el VDSL
07-03-2021
Buenas zeus_666

Respecto a lo que comentas de la llamada... aprovechados y delincuentes por desgracia tenemos el país lleno, seguro que te agradecieron el informar sobre ello. Según tengo entendido, que puedo estar equivocado, los partes de avería van digamos a un "pool" común, donde las diferentes subcontratas tienen acceso a ellos, y dependiendo de la zona y quien opere por ella, digamos que el primero que lo "reclama" se lo adjudica. Si es así, realmente serían siempre diferentes subcontratas los que tendrían acceso a los boletines de reparación, con lo que cualquier técnico de ellas potencialmente tendría acceso.

Respecto a lo otro que nos atañe, piensa que si no tenías conectado nada a ellos por lo general no hay actividad en la red y podría no parpadear. Yo probaría mismo escenario y un PC solo conectado al FOP, y si falla y no hay conexión, repetir quitando el FOP. Si funciona, tenemos el FOP como culpable directo o indirecto
zeus_666
Yo probé el VDSL
07-03-2021
Tenía sólo el primer y segundo conversor de la FOP, sin nada conectado a los puertos RJ-45 de estos conversores. Me daba cuenta de que no había conectividad porque en esos conversores se queda una luz verde fija cuando no recibe tráfico desde el router. Todos los demás conversores repartidos por la casa estaban desconectados de la corriente eléctrica.
zeus_666
Yo probé el VDSL
07-03-2021

Buenas Sra. Carmen
Ayer me sucedió un hecho que creo tengo que compartirlo con la comunidad para evitar que alguien tenga un problema.
Como ven, sigo teniendo problemas con lo que pienso es saturación del router HGU. Después de haber realizado multitud de pruebas, algunas de ellas aconsejadas en esta comunidad, no he conseguido solucionarlo por lo que solicité ayuda a averías de Movistar (1002) pues no puedo descartar que el router finalmente sea el que no funcione bien.
Dicho esto, este viernes pasado tenía pendiente la visita del operario de Movistar (imagino de una empresa subcontratada), pero nos llamó diciendo que tenía mucho trabajo y que si podíamos aplazarlo a la semana que viene, a lo que accedí y quedamos un día concreto y un periodo horario.
Curiosamente ayer sábado por la tarde sucedió lo que los no tan jóvenes conocíamos como el “[....] de la estampita”:
Llama en nombre de Movistar un señor que sabía de mi avería, el día, la hora y mi dirección y me dice que ya no podrá venir porque tiene mucho trabajo y que la incidencia queda aplazada para dentro de 15 días !!! ... yo le digo que es inaceptable, a lo que contesta que los nuevos clientes de Movistar tienen preferencia… obviamente era una táctica para encolerizarme y que le dijera que si no venía cuando habíamos quedado, inmediatamente me daría de baja de Movistar.
Sin más le colgué el teléfono y habiéndome dado cuenta del truco, a las 5 minutos me llama otra persona en nombre de Movistar diciéndome si me quería dar de baja !!!, ja,ja, ja…. además con un número de teléfono que después he visto que era de otra compañía de telecomunicaciones…. Muy malos !!!
De todas formas, más allá de lo jocoso el tema, en realidad es un asunto grave porque es evidente que hay una filtración de datos en Movistar: la primera persona que me llamó sabía perfectamente que tenía una avería, dónde y cuándo tenía que resolverse: el operario y probablemente alguien de su empresa. Esto únicamente lo sabíamos Movistar y yo, y esto bajo los ojos de la ley de protección de datos es un delito, a mi entender .
Obviamente el mismo sábado por la tarde llamé al 1002 y quise hacerle ver a la primera persona que me atendió de la situación en la que me encontraba: ¿cómo iba a dejar que esta semana próxima entrara en mi casa para una reparación, alguien que se del cierto que está filtrando datos a terceros de forma ilegal ? me dice poco de su reputación… La verdad que esta primera llamada al 1002 fue inútil, la que persona que me atendió tiró balones fuera y me pasó al departamento comercial (¿?) y finalmente se colgó la comunicación, lamentable…
Llamé de nuevo al 1002 y esta vez me atendió alguien muy correcto que entendió la gravedad de la situación: me tomó nota de los teléfonos que me me habían llamado (que tengo anotados), anuló mi aviso de avería y me dio otra alternativa para solucionar el problema, que no voy a explicar en el foro por razones de seguridad. Asimismo yo he pasado los teléfonos a la policía para que abran la investigación y diligencias oportunas.
En fin, esta es la experiencia de asistencia de Movistar, por eso le comenté en su momento a Theliel que todas las locuras que hacemos los pobres usuarios tiene una explicación: desesperación y desamparo de una compañía que nos cobra un servicio (en mi opinión) caro y muy deficiente.
Theliel
Yo probé el VDSL
07-03-2021
Buenas zeus_666

Que es lo que tenías conectado a esa boca del Router? sólo un equipo??

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Router HGU mitrastar (fibra) se satura

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