ROUTER NO ENTREGADO

Question

Buenas noches:Tengo una incidencia en mi red de fibra por baja velocidad. Me han indicado que me iban a enviar un router nuevo .Les he comentado que no me podia quedar sin internet hasta que hiciera el cambio de router y que cuando lo hiciese llevaba el antiguo a una tienda Movistar, indicándome que no era problema y que no tenia que entregarlo.Esta tarde ha llegado un repartidor indicándome que le tenia que entregar el antiguo router si quería el nuevo. Al no poder entregárselo se lo ha llevado. He vuelto a contactar con movistar y me han dicho que me lo debía de haber dejado.¿Pueden darme una solución? . Gracias.

Técnico-Movistar · Answer

Hola EJ1&nbsp;
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Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
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- Línea fija, Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF .
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico)
Quedamos atentos a tu respuesta.
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Un saludo.
John.

Técnico-Movistar · Answer

Hola EJ1
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En cuanto a la incidencia que mencionabas. ¿La velocidad sigue presentando perdidas o se ha mantenido? ¿Ya se logró reestablecer el servicio?
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Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
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Quedamos atentos a cualquier novedad.
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Un saludo.
Dayana.

EJ1 · Answer

Buenas tardes:La velocidad ha mejorado aunque no tengo la anterior.&nbsp; El router no me lo han entregado, sin embargo en Movistar me indican que aparece como entregado. Quiero que me envíen el documento donde aparezca que yo he recogido el router.&nbsp; Gracias.

Técnico-Movistar · Answer

Hola EJ1&nbsp;
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Estamos realizando un seguimiento de tu incidencia, comprobamos que esta sigue en proceso. Sentimos los inconvenientes que te está causando, por nuestra parte nos quedamos pendientes de trasladarte cualquier novedad.&nbsp;&nbsp;&nbsp;
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Un saludo, Alexander.&nbsp;&nbsp;

EJ1 · Answer

Buenas tardes:&nbsp;La línea lleva unos días funcionado con normalidad. Entiendo que el problema era de otro tipo y no del router,&nbsp; por tanto no necesito el cambio del mismo.Si quiero dejar constancia que el router que me enviaron y el transportista no dejó debe estar en posesión de movistar. Me dijeron en una conversación que&nbsp; les aparecí como entregado.

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