Router Smart WiFi 6 Go RTF8225VW + HGW-500IX4X8-Qv5 – ROAMING ROLE Unconfigured y falta de sincronización
Buenas tardes.
Quiero comunicar una incidencia de sincronización entre mi Router Smart WiFi 6 Go y mi Amplificador Smart WiFi 6, detectada durante unas pruebas realizadas a petición del soporte de Movistar por otra incidencia diferente.
Los equipos son:
Router
- Modelo: RTF8225VW – Router Smart WiFi 6 Go
- Hardware: REV4
- Firmware: ES_g2.5_RTF_TEF004_V3.13
Amplificador
- Modelo: [XPORT] HGW-500IX4X8-Qv5
- Hardware: tmp_hardware2.0
- Firmware: GL_g2.8_100XPA0b11
- Estado: Punto de Acceso
- IP actual: 192.168.1.91
El amplificador está conectado por cable Ethernet directamente al router y trabaja en modo Punto de Acceso.
Como parte del diagnóstico de otra incidencia diferente de Movistar Plus+, desde soporte de Movistar se me solicitó realizar una restauración del Router Smart WiFi 6 Go a valores de fábrica.
A raíz de esa restauración se comprobó que el amplificador no recuperaba correctamente la integración/sincronización esperada con el router y mantenía una configuración WiFi independiente en lugar de adoptar automáticamente la del Router Smart WiFi 6 Go.
Para intentar recuperar correctamente la instalación también se procedió a:
- Restaurar el amplificador a valores de fábrica mediante RESET.
- Verificar su conexión Ethernet directa al router.
- Comprobar que permanece en modo Punto de Acceso.
- Esperar varios minutos después de las restauraciones para comprobar si sincronizaba automáticamente.
- Apagar completamente router y amplificador.
- Encender primero únicamente el router.
- Esperar hasta que fibra, Internet y WiFi estuviesen completamente operativos.
- Encender posteriormente el amplificador manteniendo la conexión Ethernet.
- Esperar nuevamente varios minutos sin modificar ninguna configuración.
También se ha comprobado que a nivel de red local el amplificador está correctamente integrado en la LAN:
- IP: 192.168.1.91
- Máscara: 255.255.255.0
- Puerta de enlace: 192.168.1.1
- DHCP cliente: activado
Sin embargo, después de todas estas pruebas, la interfaz del amplificador continúa mostrando en rojo:
ROAMING ROLE is Unconfigured
Posteriormente he ajustado manualmente el SSID para poder seguir utilizando normalmente la red doméstica mientras se resuelve la incidencia. No obstante, esto únicamente permite hacer coincidir la configuración visible de las redes y no resuelve el problema de fondo, ya que el amplificador continúa indicando ROAMING ROLE is Unconfigured.
Por tanto, el problema que quiero que se revise no es simplemente el nombre de la red WiFi, sino la falta de integración/sincronización de roaming entre ambos equipos.
Para evitar repetir comprobaciones, resumo nuevamente lo ya realizado:
- Reset de fábrica del RTF8225VW.
- Reset de fábrica del HGW-500IX4X8-Qv5.
- Conexión Ethernet directa entre ambos.
- Amplificador verificado en modo Punto de Acceso.
- Configuración IP y gateway correctos.
- Secuencia de apagado y encendido, primero router y posteriormente amplificador.
- Esperas de varios minutos después de cada reset y reinicio.
A pesar de ello:
ROAMING ROLE: Unconfigured
He visto además otros casos publicados en la propia Comunidad Movistar relacionados con la combinación Router Smart WiFi 6 Go + Amplificador Smart WiFi 6 HGW-500IX4X8-Qv5, en los que se han producido problemas de sincronización/roaming y se ha terminado sustituyendo el amplificador por un modelo compatible con la implementación actual de EasyMesh.
Por ello solicito:
- Que se revise específicamente la compatibilidad del HGW-500IX4X8-Qv5 con el Router Smart WiFi 6 Go RTF8225VW y su firmware actual.
- Que se compruebe por qué permanece ROAMING ROLE is Unconfigured después de haber restaurado ambos equipos a valores de fábrica y utilizar el amplificador por Ethernet en modo Punto de Acceso.
- Que no se me soliciten nuevamente los mismos resets o secuencias de reinicio ya detallados, salvo que exista un procedimiento diferente y específico para esta combinación de equipos.
- Si este modelo de amplificador no puede integrarse correctamente con el Router Smart WiFi 6 Go actual, solicito que se tramite su sustitución por un Amplificador Smart WiFi 6 Go compatible con EasyMesh, en lugar de dejar la instalación funcionando mediante ajustes manuales que no solucionan la integración/roaming.
Quiero señalar además que esta situación se ha puesto de manifiesto a raíz de la restauración a valores de fábrica solicitada por el propio soporte de Movistar durante el diagnóstico de otra incidencia. Por tanto, agradecería que se pudiera resolver sin coste mediante la correcta configuración de los equipos o, si existe una incompatibilidad entre ambos modelos, mediante la sustitución del amplificador.
Adjunto capturas que muestran:
- Modelo, hardware y firmware del Router Smart WiFi 6 Go RTF8225VW.
- Modelo, hardware, firmware y estado Punto de Acceso del HGW-500IX4X8-Qv5.
- Configuración de red local del amplificador (192.168.1.91 / 255.255.255.0 / gateway 192.168.1.1).
- Pantalla del amplificador mostrando claramente “ROAMING ROLE is Unconfigured”.
Gracias.
Amplificador nuevo recibido e instalado.
El modelo nuevo HGW-500IX4X4-Mv3 se ha configurado correctamente en modo AP y ahora aparece como DEVICE is AGENT, quedando integrado con el Router Smart WiFi 6 Go.Por tanto, la incidencia de sincronización/roaming ha quedado resuelta con la sustitución del antiguo HGW-500IX4X8-Qv5.
