router wifi 7 y amplificadores

Hola, y ante todo gracias por escucharme, por vuestro tiempo y por la paciencia, porque la verdad es que estoy ya desesperada con este tema.

Todo esto empieza precisamente porque yo me iba a cambiar de compañía por este mismo motivo: la señal WiFi no llega correctamente a toda mi casa y necesito tenerla conectada y funcionando bien. Mi casa es grande y, además, ahora mismo es especialmente importante porque mi marido está en cama por un accidente y el router, junto con el descodificador, tiene que estar necesariamente en la planta de arriba.

Desde el departamento de Retenciones, Isabel, de A Coruña, me convenció para quedarme y me indicó que instalara el nuevo router autoinstalable WiFi 7, que venía preconfigurado y que simplemente tenía que enchufarlo. Me dijo que, una vez instalado, me enviarían el amplificador WiFi 7. De esta manera tendría cuatro amplificadores para repartir correctamente la señal por toda la casa.

Visto lo visto, creo que fue un error confiar en esta solución.

El pasado domingo estuvo el técnico en casa. Le expliqué que llevaba con este problema desde el viernes y que no entendía por qué, ya que me consta que ellos trabajan también durante el fin de semana.

Comprobó el router y confirmó que estaba correctamente instalado. También comprobó que, aunque se resetearan los amplificadores, ninguno conseguía conectarse al nuevo router WiFi 7.

Como solución provisional, me cambió uno de los tres amplificadores que tenía en la planta intermedia por uno de los nuevos amplificadores WiFi 6. Los míos eran los antiguos, grandes y redondos.

Pero sigo teniendo un problema importante: en la planta de abajo, donde tengo el garaje, la señal WiFi no llega correctamente, y allí dependen de ella tanto la caldera como el cargador del coche. No es simplemente que en una habitación tenga menos cobertura: estamos hablando de elementos importantes de la casa que necesitan conexión.

Le expliqué al técnico que hablaría con Retenciones, concretamente con el 222472, para solicitar que me enviaran al menos dos amplificadores y poder repartir adecuadamente la señal.

Pues bien, hoy he vuelto a llamar y me dicen que me mandan uno y que, después, vuelva a llamar para solicitar el otro.

Sinceramente, no entiendo esta solución. Si ya se ha comprobado que necesito más cobertura y que los amplificadores que tengo no se conectan correctamente al nuevo router WiFi 7, ¿por qué tengo que ir llamando uno a uno para conseguir una solución que debería plantearse desde el principio?

Y hay otro asunto que tampoco me convence.

He desinstalado y vuelto a instalar la APP Smart WiFi varias veces. Mis datos son correctos, pero cuando intento acceder, no me permite hacerlo. Como os adjunto los pantallazos para que podáis comprobarlo?pone algo ha salido mal y vuelta a empezar, la contraseña y datos son correctos 

Se lo comenté al técnico y me indicó que la aplicación está obsoleta y que no sirve para el router WiFi 7. Sinceramente, esta explicación no me termina de convencer, porque he leído que hay clientes que siguen utilizando la aplicación con este tipo de router.

Por favor, agradecería muchísimo que alguien pudiera revisar el problema completo, no únicamente ir poniendo parches.

Yo me iba a marchar precisamente porque necesitaba una conexión WiFi fiable en toda mi casa y me quedé porque desde Retenciones me ofrecieron una solución que, en teoría, iba a resolverlo. Ahora tengo un router nuevo, problemas para conectar los amplificadores, zonas de la casa sin cobertura, una aplicación que no puedo utilizar y, para colmo, tengo que ir llamando varias veces para conseguir los amplificadores que necesito.

Lo único que quiero es tener la casa bien conectada y que la solución que me ofrecieron funcione como me dijeron.

Gracias de verdad por escucharme, por vuestro tiempo y, sobre todo, por vuestra paciencia. 🙏

Le expliqué al técnico que hablaría con Retenciones, concretamente con el 222472, para solicitar que me enviaran al menos dos amplificadores y poder repartir adecuadamente la señal.

Pues bien, hoy he vuelto a llamar y me dicen que me mandan uno y que, después, vuelva a llamar para solicitar el otro.

Sinceramente, no entiendo esta solución. Si ya se ha comprobado que necesito más cobertura y que los amplificadores que tengo no se conectan correctamente al nuevo router WiFi 7, ¿por qué tengo que ir llamando uno a uno para conseguir una solución que debería plantearse desde el principio?

Y hay otro asunto que tampoco me convence.

He desinstalado y vuelto a instalar la APP Smart WiFi varias veces. Mis datos son correctos, pero cuando intento acceder, no me permite hacerlo. Adjunto los pantallazos para que podáis comprobarlo.

Se lo comenté al técnico y me indicó que la aplicación está obsoleta y que no sirve para el router WiFi 7. Sinceramente, esta explicación no me termina de convencer, porque he leído que hay clientes que siguen utilizando la aplicación con este tipo de router.

Por favor, agradecería muchísimo que alguien pudiera revisar el problema completo, no únicamente ir poniendo parches.

Yo me iba a marchar precisamente porque necesitaba una conexión WiFi fiable en toda mi casa y me quedé porque desde Retenciones me ofrecieron una solución que, en teoría, iba a resolverlo. Ahora tengo un router nuevo, problemas para conectar los amplificadores, zonas de la casa sin cobertura, una aplicación que no puedo utilizar y, para colmo, tengo que ir llamando varias veces para conseguir los amplificadores que necesito.

Lo único que quiero es tener la casa bien conectada y que la solución que me ofrecieron funcione como me dijeron.

Gracias de verdad por escucharme, por vuestro tiempo y, sobre todo, por vuestra paciencia. 🙏

Como solución provisional, me cambió uno de los tres amplificadores que tenía en la planta intermedia por uno de los nuevos amplificadores WiFi 6. Los míos eran los antiguos, grandes y redondos.

Pero sigo teniendo un problema importante: en la planta de abajo, donde tengo el garaje, la señal WiFi no llega correctamente, y allí dependen de ella tanto la caldera como el cargador del coche. No es simplemente que en una habitación tenga menos cobertura: estamos hablando de elementos importantes de la casa que necesitan conexión.

Desde el departamento de Retenciones, Isabel, de A Coruña, me convenció para quedarme y me indicó que instalara el nuevo router autoinstalable WiFi 7, que venía preconfigurado y que simplemente tenía que enchufarlo. Me dijo que, una vez instalado, me enviarían el amplificador WiFi 7. De esta manera tendría cuatro amplificadores para repartir correctamente la señal por toda la casa.

Visto lo visto, creo que fue un error confiar en esta solución.

El pasado domingo estuvo el técnico en casa. Le expliqué que llevaba con este problema desde el viernes y que no entendía por qué, ya que me consta que ellos trabajan también durante el fin de semana.

Comprobó el router y confirmó que estaba correctamente instalado. También comprobó que, aunque se resetearan los amplificadores, ninguno conseguía conectarse al nuevo router WiFi 7.

Hola, y ante todo gracias por escucharme, por vuestro tiempo y por la paciencia, porque la verdad es que estoy ya desesperada con este tema.

Todo esto empieza precisamente porque yo me iba a cambiar de compañía por este mismo motivo: la señal WiFi no llega correctamente a toda mi casa y necesito tenerla conectada y funcionando bien. Mi casa es grande y, además, ahora mismo es especialmente importante porque mi marido está en cama por un accidente y el router, junto con el descodificador, tiene que estar necesariamente en la planta de arriba.

Hola cmoreno1 

Seguimos atentos a tu caso.

Nuestro equipo técnico realizó una visita a tu domicilio y nos gustaría verificar que todo funcione correctamente. ¿Podrías confirmarnos si actualmente tu conexión WiFi funciona con normalidad?

Asimismo, queremos saber si ya puedes acceder correctamente al menú de la aplicación Smart WiFi o si el error persiste. En caso de que continúes experimentando inconvenientes, te agradeceríamos que nos enviaras una captura de pantalla del mensaje de error por privado para poder ayudarte.

Quedamos pendientes de tu respuesta. 

Un Saludo, Alexander. 

Hola cmoreno1

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.

Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al número de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.

Un saludo.
Dayana.

Hola cmoreno1

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pinchar para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
• Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
• Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)
   

Quedamos atentos a tu respuesta.
 

Un saludo.

Dayana.