Sin conexión de internet tras portabilidad a O2

Hola 

el pasado 18 de julio solicité la portabilidad a O2 y el 19 me llega un correo diciendo que ya tenía servicio de fibra O2 activo. Pues desde entonces no tengo acceso a internet por fibra. En att al cliente me dicen que hay una incidencia técnica (con un número de registro) pero al llamar hoy día 25 mi sorpresa es que esa incidencia aparece resuelta. Por supuesto no tengo internet todavía así que me reabren la incidencia con mismo número de referencia. Las cuatro líneas móviles funcionan perfectamente con la posibilidad finalizada a O2, pero la fibra no. Y los dispositivos que tengo en mi casa se conectan al wifi pero sin acceso a internet. 
Estoy ya desesperado y cansado de las mismas respuestas de att cliente , sin solución ninguna al problema.

gracias, un saludo