Sin internet más de una semana
Llevo más de una semana sin servicio de internet, lo que ha afectado gravemente mi situación personal durante las festividades navideñas. El 30 de diciembre a las 17:00 horas y el 31 de diciembre a las 11:00 horas, dos técnicos visitaron mi domicilio. Tras revisar el cableado interno y externo, así como los routers, ambos coincidieron en que el problema es de Movistar, que ha interrumpido mi servicio. Los técnicos notificaron su trabajo y dejaron el aviso para que se reactivara el servicio, indicando que era responsabilidad de Movistar hacerlo. Sin embargo, tras varias horas, sigo sin internet.
He contactado con el servicio de atención al cliente, donde me informaron que el técnico debe cerrar la incidencia antes de que puedan restablecer el servicio.Han pasado casi dos horas desde esta comunicación y continúo sin conexión.
Además, he recibido mensajes de texto y correos electrónicos erróneos, variando citas y mencionando citas que jamás me han notificado, lo que demuestra una falta de atención al cliente.
Exijo una solución inmediata a esta situación que está afectando gravemente mi actividad diaria. La falta de respuesta y solución por parte de Movistar es inaceptable.
Solicito:
- La restauración inmediata de mi servicio de internet.
- Una explicación detallada de las causas de esta interrupción prolongada.
- Una compensación por los días sin servicio, conforme a la normativa vigente.
Espero una respuesta y solución en YA, no acepto más retrasos ni más irresponsabilidades por parte de un servicio que estoy pagando
