Sin Servicio de Fibra

De Momento todo Funciona correctamente se tiene linea de voz y de Internet. LLega la velocidad contratada y espero que ya se mantenga estable el Servicio de la Fibra Optica para bastante tiempo ya que me han hecho ver que les cuesta ir a arreglar las averias los de soporte tecnico de planta externa y hasta que no hable con el departamento superior del soporte tecnico no se acercaron a repararlo ya que me aseguro la persona con la que hable que confiara en que el no iva a pasar mas del del miercoles 6 de diciembre entre el 4-6 de diciembre  y asi fue no hubo mas reiteraciones asi que le Agradezco su colaboracion en solucionar la averia que estaba desde 30 de octubre sin Servicio de Fibra optica.

Hola panche 

Nos alegra que ya este funcionando. Lamentamos las molestias causadas. ¿Podemos ayudarte en algo más? 

Un saludo. 

María José

Les comunico que Hoy 4 de diciembre han pasado los tecnicos de planta exterior de Comfica y abrieron la arqueta y tocaron en la arqueta y han restablecido el Servicio de Momento funciona bien. Pero quiero dar las Gracias con la persona que hable por telefono de soporte tecnico del departamento superior el Viernes 1 De diciembre que me Aseguro que en esta semana iva a mandar a los tecnicos entre el lunes y como muy tarde el Miercoles estaria Solucionado y Asi a sido. Porque como el mismo personal del departamento superior del de Soporte tecnico decia que Eran muchos dias y ya no era normal que no estuviera solucionado y que iva a Forzar que fueran sin falta.

Hola panche 

Seguimos pendientes de tu caso. De momento no hay novedades. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo. Oscar. 

¿La instalación de Fibra se hizo me dices? entonces como te dije antes te lo tienen que solucionar es que tambien estaba respondiendo al otro forero y dandole soluciones.

Si te ha hecho la instalación y hay un problema con la acometida o equipos externos tienen que ir si o si y si la OS (Orden de servicio) se la dan mal no es tu problema y Cobra no se puede lavar las manos. Yo les pondria firmes telefonica o presencialmente y si se ponen tontos reclamación a la CMT y se lo dices verás que pronto mueven el [....]. Otra cosa es que lo que comentaba el otro forero que todavia no le hayan instalado la fibra en su fachada aunque la tenga cercana..

Hola Gracias por el consejo pero no soy empresa, soy particular y no soy yo solo el que esta con esta averia tambien les pasa a mis vecinos todos los que estamos en la misma caja conectados. Lo que va a terminar pasando es que si esto no se termina solucionando pronto vamos a denunciar a Movistar todos los vecinos que estamos afectados ya que se pasan de unos a otros el problema y no se sienten incomodos al dejar a los clientes abandonados sin solucionar la averia. ya que estamos desde 30 de octubre con la averia y el instalador que me hizo la instalacion me pidió que con cualquier averia que hubiera que se lo dijera a el para que no lo penalizaran y luego cuando se lo comunique al tecnico que me hizo la instalacion me dice que eso no lo hace lo hace otro departamento tecnico el de planta externa y en el 1002 solo saben decir de boca los tecnicos estan trabajando para solucionar la averia lo antes posible pero no mandan a nadie en verdad por eso al final no se puede confiar en Movistar como quieren porque no demustran que estan solucionando la averia y al finar hay que terminar de malas forma ya que me tienen con 7 mb con la linea de datos del movil y se quedan tan tranquilos sin mandar a un tecnico.

Si eres empresa o conoces más empresas afectadas yo llamaría a Telefonica Empresas que te abran un SUR a instalaciones a ver si el jefe de proyecto te puede dar fecha de cuando se van a realizar los trabajos. Igual por ahí puedes saber cuando lo van a resolver e intenta mirar la cobertura de fibra o que te la miren en tu zona cuando les llames.

Saludos.

Hola panche 

El fallo es exterior y se ven implicados distintos parámetros, por eso la información que te facilitan puede parecer contradictoria, pero los técnicos encargados de la gestión siguen trabajando para que se solucione sea cuanto antes. Entendemos el malestar que está provocando la situación. Sentimos los inconvenientes.

Victordoc comprobamos que tienes abierto el siguiente hilo en el que se está tratando tu caso particular, si necesitas aportar algún dato adicional para ayudarte en tu gestión puedes hacerlo a través del mismo.

Un saludo

Lidia

Con servicio de radio me refiero a 4G o 5G.

Si el problema es que tienes fibra cercana pero no estan terminados los trabajos en tu calle poco puedes hacer salvo esperar, yo tiraria de red 4G o 5G y si tienes mala cobertura mira las alternativas e insiste en que no tienes buena cobertura en la zona a ver si por satelite aunque debería ir mejor por 4G o por Wimax te puede dar servicio algún proveedor. Y mira el mapa de cobertura en tu zona.

Saludos.