Buenas tardes,
el lunes de la semana pasada abrí el ticket PET*********** en la plataforma de Petter y procedí al pago de la tasa, pero todavía no ha habido ninguna actualización.
¿Podrían indicarme si ha habido alguna novedad?
¿Tenemos alguna previsión del tiempo de resolución?
Un saludo y gracias.
****NOTA: Modificado por contener datos privados. ****
Hola Milo_
Entendemos que este proceso continúa generándote algunas dudas y nos gustaría poder aclararlas directamente contigo. Sin embargo, al tratarse de gestiones externas, no disponemos de la información requerida en primera instancia. Por el momento, podemos indicarte que el único canal habilitado para el seguimiento de trabajos relacionados con planta externa es la página web de Petter. Asimismo, somos conscientes de que este proceso ha sido escalado internamente al área de Variaciones; son ellos los encargados de gestionarlo y te estarán notificando tan pronto como se vayan a iniciar los trabajos contemplados en el acta firmada.
En este momento no es posible proporcionarte un plazo específico, ya que este depende de los estudios técnicos y de las gestiones que deba realizar el área correspondiente. En cuanto al tema del reintegro y a las demás dudas que se te están generando, te recomendamos realizar la consulta a través del correo electrónico atencionusuarios.petter@telefonica.com. Por ese medio podrás plantear todas tus inquietudes relacionadas con el reintegro y el proceso en general. Aunque la respuesta puede tardar un poco, debido a que deben realizar el análisis correspondiente, allí podrán ofrecerte información más detallada.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Muchas gracias por la respuesta.
Sin embargo, sigo teniendo dudas:
- ¿Hay algún lugar en el que pueda continuar el seguimiento de la solicitud?
- ¿Qué plazos debo esperar antes de recibir nuevas comunicaciones?
- Cuando se finalice el proceso, ¿se procederá al reintegro? ¿Bajo qué condiciones se produce?
Un saludo y gracias por su atención.
Hola Milo_
Gracias por volver a comunicarte con nosotros. Que aparezca como resuelto no quiere decir que no se vayan a realizar los trabajos correspondientes. Se ha escalado a otra área dentro de PETTER, llamada Variaciones, y una vez la solicitud que realizó PETTER hacía ellos sea aprobada, procederán con los trabajos correspondientes. Esperamos que esta información resuelva tu duda y los trabajos correspondientes puedan procederse a realizar lo más pronto posible.
Un saludo, Sebastián.
Buenos días,
Adjunto los datos por privado.
Muchas gracias.
Hola Milo_
En primer lugar, te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas en esta situación y te agradecemos la información detallada que nos has proporcionado. Para nosotros es importante conocer todo el proceso que se ha llevado a cabo. Asimismo, hemos intentado realizar una revisión de la información interna registrada por el área encargada; sin embargo, el código PET que nos indicaste inicialmente no figura en nuestros sistemas. Para poder llevar a cabo una revisión adecuada y darte respuesta a las consultas que nos planteas, te solicitamos que, por favor, nos indiques por mensaje privado el código PET correcto con el que se te ha notificado esta información o, en su defecto, los datos con los que realizaste el registro, ya que podría haberse producido un cambio interno en el código, lo que estaría generando este error en la consulta.
Te reiteramos nuestras disculpas y quedamos atentos a la información solicitada para poder gestionar tu caso de manera adecuada.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Buenas tardes,
Actualizo el ticket para quien pueda ser de ayuda:
16 de febrero: abrí el ticket solicitando la retirada de un cableado sobre la finca para poder construir en ella y efectué el pago de los 200€ en concepto de "Este trabajo puede tener un coste de 200€, en concepto de: Estudio y elaboración de presupuesto"
18 de marzo: (antes de los 40 días de límite) acudió un técnico de una contrata a la finca y me envió una propuesta a la que solicité una modificación.
24 de marzo: devolví firmada el acta de replanteo junto con el resto de la documentación.
31 de marzo: sin más comentarios, se cerró el ticket en Petter indicando que el ticket había sido resuelto tras realizar los trabajos de Replanteo/Asesoramiento y que podía "reabrir o aceptar el cierre" del ticket y "consultar más información accediendo al ticket o los canales habilitados."
1 de abril: como no se indican ningún canal reabro el ticket para resolver las siguientes cuestiones:
Pero me cierran el ticket sin proporcionarme información al respecto.
Por favor, ¿Podrían indicarme cómo lograr respuesta a estas dudas?
Un saludo.
Hola Milo_
No hemos recibido respuesta por tu parte, No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo, Sebastián.
Hola Milo_
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo, Sebastián.
Hola Milo_
Esperamos que la información proporcionada haya sido útil y haya resuelto tu consulta. Si consideras que el caso está solucionado, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en el mensaje que dio respuesta a tu duda dentro del hilo que abriste. Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios puedan encontrar fácilmente respuestas útiles para situaciones similares.
Un saludo, Sebastián.
Hola Milo_
Gracias por mantenernos informados y por la información que nos compartes. Efectivamente, según lo que te han indicado desde PETTER, los plazos de atención por parte de la Empresa Colaboradora pueden llegar hasta un máximo de 40 días desde la fecha del pago previo.
Sabemos que esperar puede resultar frustrante, pero en este caso es el tiempo estimado establecido para la gestión de tu solicitud. Te recomendamos mantener el seguimiento a través de PETTER para añadir cualquier novedad o comentario que pueda facilitar la revisión de tu incidencia.
Quedamos atentos a cualquier actualización que nos quieras trasladar y agradecemos tu paciencia durante este proceso.
Un saludo, Alejandra.
