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Arquidea
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02-12-2024

Solicitud de retirada de cableado de fachada

Buenos días, el 1 de octubre, a través de la plataforma Petter (PET2*******5), realizamos una petición de retirada de cableado de fachada, para acometer la demolición de un edificio. Pasado un mes sin respuesta y a través de teléfono 1004, se presentó una reclamación, que según nos indicaron se respondería en 5 días. A los 5 días, sin respuesta, se vuelve a llamar al 1004 y se nos indica que hay un retraso de 7 a 10 días, presentado otra reclamación para que se pusieran en contacto con nosotros. A día de hoy y tras numerosas reclamaciones (constan el expediente indicado), seguimos sin recibir respuesta alguna, por lo que solicitamos, a través de esta plataforma, que nos solucionen el problema y nos pongan en contacto con el servicio técnico encargado de este tipo de obras, puesto que urge una solución, ya que la obra es de carácter municipal (edificio público) y tienen un plazo de ejecución concreto. Saludos.

3 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-12-2024

    Hola Arquidea 

     

    Con respecto a la incidencia en la plataforma Petter que mencionaste anteriormente, nos aparece que actualmente está en proceso de análisis y verificación. Posteriormente, está pendiente el tratamiento de esta solicitud por parte de los técnicos de planta externa.

     

    Cualquier novedad o información será comunicada directamente por ellos, ya que son los encargados de realizar estos trabajos y gestiones.

     

    Lamentamos los inconvenientes ocasionados por esta situación.

     

    Un saludo, Juan C.

  • Avatar de Arquidea
    Arquidea
    Más integrado que la RDSI
    10-12-2024

    Buenos días, según me indicaron en el teléfono de atención al cliente (1004), cuando se presenta un ticket de reclamación, a través de Petter, te tienen que contestar en 5-10 días y eso no ha sido así, de hecho se han presentado cuatro tickets, sin respuesta alguna.

     

    Por otro lado, ¿si es urgente?, ¿no hay alternativa de contacto?.

     

    A fecha de este escrito, han pasado más de 9 semanas desde que se realizó la solicitud y la única respuesta, la de este foro, que lamentándolo mucho, no aporta nada novedoso, ni solución al problema, limitándose a excusar al servicio en cuestión.

     

    Saludos.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    02-12-2024

    Hola Arquidea 

     

    Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.

     

    Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos. De todas formas, por nuestra parte te vamos informando sobre cualquier duda que presentes.

     

    Un saludo.

     

    Sandy.