Buenas tardes,
El pasado 21/11/2024 he realizado una solicitud a traves de https://petter.telefonica.es/, con número de referencia PET241XXXX3 basada en la solicitud del movimiento de un poste de telefonía y comunicaciones.
Ruego me indiquen qué debo hacer para recibir respuesta al mismo, así como indicarme el plazo de resolución y movimiento del mismo.
Gracias
Hola inesgestal
Lamentamos las molestias ocasionadas, queremos informarte que tu incidencia sigue en ejecución, esta ha sido escalada al departamento correspondiente para así asegurar que se tramite de forma correcta.
Te recordamos que estés al pendiente de tus medios de contactos registrados en la solicitud.
Un saludo, Yeison.
Buenas tardes,
Han pasado más de 6 meses y sigo esperando a que Telefónica me indique la evolución del caso y procedan al movimiento del poste solicitado.
Ruego me indiquen en qué punto se encuentra la solicitud, plazo de resolución y de movimiento del poste solicitado.
Un saludo
Hola inesgestal
Se realiza este cobro por concepto de los gastos derivados del estudio y la preparación del presupuesto, si se crea nos pondremos en contacto con él para informarle del procedimiento a seguir.
Un saludo, Juan M.
Hola.
Podría confirmarme si, en el petter que estoy rellenando, el presupuesto de 200€ que se me asigna es en concepto del posible movimiento del poste o solamente para la valoración de la obra?
Gracias.
Hola inesgestal
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Revisaremos su caso detenidamente para proporcionarle una respuesta lo antes posible
Un saludo, Alex.
Buenas tardes,
El pasado día 7/3/25 se decide cerrar la solicitud tramitada a través de PETTER indicando lo siguiente: "Esta petición requiere de una obra de mayor envergadura. Se resuelve este PETTER y la petición pasará a atenderse por el departamento correspondiente con la actuación SGIPE 8707038"
Cual es mi sorpresa, cuando ayer, día 10 de marzo telefónica procede a cambiar el poste de teléfono por un poste nuevo "EN SU MISMA UBICACIÓN", entiendo que tienen una falta de comunicación entre los departamentos de renovación de postes y de cambios de ubicación de postes, porque sino no acabo de entender que vayan a duplicar las actuaciones del mismo poste.
Les agradecería me indiquen cómo puedo a partir de ahora dar seguimiento a la incidencia que ahora pasa a ser un SGIPE y que por favor, agilicen los trámites para su resolución.
Un saludo
Hola inesgestal
Ante todo pedirte disculpas por las molestias ocasionadas, cuando se genera un PETTER por la pagina, el proceso a seguir es que son los técnicos quienes realizan las gestiones y contactarán contigo, tan pronto como sea posible.
En el caso que no se pongan en contacto contigo tienes la posibilidad de reclamar tu incidencia por medio de la pagina. Para revisar el estado del boletín y reclamarlo de ser necesario, puedes acceder a la Web pública Petter, con las mismas credenciales con las que te registrarte para abrir la gestión.
Un saludo.
Sandy.
Buenas tardes Nicoll,
No he recibido ninguna documentación al correo electrónico, así mismo, en la solicitud a través de la plataforma petter.telefonica.es solo observo lo siguiente, añado captura de pantalla.
Gracias
Hola inesgestal
Nos puedes indicar si, ¿Al correo electrónico registrado te ha llegado alguna notificación sobre la solicitud del restiro del poste?
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
Hola inesgestal
No hemos recibido respuesta alguna por su parte. Deseamos confirmar si ha recibido la notificación referente al procedimiento pendiente de retiro del poste. Por otro lado puedes ir verificar el estado y dar seguimiento a la orden en el enlace mencionado anteriormente, usando el código que te proporcionaron. Allí podrás consultar, reiterar y reclamar la solicitud de la gestión realizada con el área responsable de planta externa, cualquier información y/o problema o cualquier detalle a mencionar te lo estarían comunicando a los números de contactos anteriormente mencionados en tu petición.
Esperamos haber sido de ayuda, para cualquier otra consulta en el futuro, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo.
Randy.
