Tapa de la CTO extraviada...

Hola Johnny73 

Gracias por tu solicitud. Hemos verificado tu PETTER se encuentra en proceso de estudio por parte de los técnicos de planta externa y  su cola de trabajo. Hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual. Te recordamos que en este caso tendrás habilitada en todo momento la página web Petter, anteriormente mencionada, para cualquier comunicación con este departamento responsable.  Disculpa todas las molestias. 

Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad. 

Un saludo, Alexander.

No lo vuelvo a hacer mas. La he creado otra vez.

PET25112001692

Hola Johnny73

Gracias por tu mensaje. Entendemos perfectamente tu molestia y lamentamos que la situación se haya prolongado sin una solución visible. Hemos revisado nuevamente tu caso y lo hemos escalado internamente para que el equipo correspondiente pueda revisarlo con mayor detalle. Sabemos lo importante que es prevenir cualquier afectación en la red, y por eso queremos asegurarnos de que se evalúe adecuadamente.

Te mantendremos informado en cuanto tengamos novedades. Agradecemos tu paciencia y comprensión.

Un saludo, Jesús.

El problema sigue ahí y nadie hace nada. Así que paso del tema. Eso sí, cuando haya una avería, tengo todo documentado con fecha y fotos, y después hablaremos de la compensación que recibiré por inacción por vuestra parte. Tiempo al tiempo.

Hola Johnny73

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!

Un saludo.

Dayana.

Hola Johnny73 

Ofrecemos disculpas por las molestias que esta situación pueda estar ocasionando. Queremos informarte que las actividades de mantenimiento, reemplazo, retiro y reparación de la infraestructura son responsabilidad exclusiva del equipo técnico de planta externa. Por esta razón, es indispensable realizar la solicitud correspondiente y hacer el seguimiento a través del portal web Petter. Lamentamos no poder darte una información diferente.

Quedamos atentos a que crees una nueva solicitud.

Un saludo.

Yaneth.

Yo ya paso de dar la chapa....... que Movistar no quiere hacer nada despues de unos cuantos intentos, no pasa nada!!!!
Eso si, cuando haya un aaveria por culpa de ese tema, entonces voy a disfrutar reclamando de todo, hasta el ultimo centimo por dejación del deber.

Hola Johnny73 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.   

Lamentamos los inconvenientes ocasionados.

Hemos revisado la gestión que nos compartiste junto con el código proporcionado, y verificamos que actualmente se encuentra cerrada. Entendemos lo frustrante que esta situación puede resultar, pero al estar finalizada, no es posible realizar un seguimiento adicional sobre la misma.

Te recomendamos generar una nueva solicitud a través de la plataforma PETTER, detallando nuevamente tu requerimiento, para que el equipo técnico de planta externa pueda realizar los estudios correspondientes.

Quedamos atentos para cualquier otra consulta que desees realizar.

Un cordial saludo.

John.