Hola Mercedex75
Entendemos le malestar por la situación y te reiteramos las disculpas. Volvemos de nuevo a insistir a los técnicos de zona para que gestionen la reparación pendiente.
Un saludo.
Nieves
Hola Sres de Telefónica/Movistar
1, la avería abierta el 24 de enero continúa
2, no tengo ninguna información de su parte
3, ningún técnico se ha puesto en contacto con nosotros
4, ante su falta de comunicación, el día 13/02/2025 he iniciado un litigio en la web oficial de la unión europea, https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.howitworks,
donde con toda seguridad van a tener que dar respuestas en un plazo de max 90 días, (ref. del litigio 2024/DT106539) y espero poder conseguir que asuman su responsabilidad, por su falta total de comunicación y cumplimiento
por el momento, esto es lo que recibo de ustedes:
-respuestas a las aportaciones en su foro a parte de las del propio foro
sigo sin dar crédito, la respuesta estándar para indicarme que ha habido actividad en su propio foro es ¿se ha resuelto su problema? Resulta hasta ofensiva, cuando el foro no ha sido de ninguna utilidad hasta la fecha. Por si hace falta que lo vuelva a informar, la avería no está aún solucionada, y ningún técnico ha llamado aún
-respuestas de la app
-respuestas por wasap
(Domingo 11feb)
El mensaje anterior parece alentador….pero pasan 7 días y no me contacta nadie, por lo que vuelvo a preguntar
Más muestras de faltar a la verdad
19/02/24
La noche anterior me indican en el wasap que como Adriana estaba haciendo seguimiento, sería ella quien me contactaría el 19/02 a las 17h, pero eso no ocurre y contacto de nuevo por wasap. Esta es parte de la conversación
ningún avance, más de lo mismo. Desesperante hasta el punto que me ha rebrotado un herpes facial que no tenía desde hace muchos años 😩
como todos los demás que me han atendido, lamentan, y pasan informe a un técnico que llamará y nunca llama.
Y cuando pido un informe detallado de la avería, me remiten al 1004, pero al poco me indica que en el 1004 tampoco me darán ningún informe (entonces porque derivarme al 1004?)
y sin dar respuestas útiles se deshacen amablemente de mi
20/02/24
Recibo una llamada que consiste en una locución que me pregunta si sigue abierta la avería y me cuelga al contestar.
A los pocos minutos, por primera vez recibo un SMS de Movistar q no es para ofrecerme unos servicios que no puedo:
me indican que se están haciendo trabajos…pero sin más información. Ah! Y me indican que no haga nada, que cuando se resuelva me contactarán. Lo mismo que desde el primer día, a diferencia que pno indica que un técnico me tiene que contactar.
Pero sin embargo, en la app de Movistar hay por primera vez una actualización por su parte en la que indican exactamente lo mismo que el día 24/01, pero 27 días más tarde (una actualización o exactamente lo mismo?😩)
por la tarde, al finalizar mi jornada llamo varias veces al 1002/1004, largos tiempos de espera, corte en la llamada, y tras varios intentos, un operador me indica….lo mismo de siempre, “lamentamos,…no tenemos más información….un técnico le contactará”
al no obtener ninguna información nueva, ningún atisbo de que un técnico contacte conmigo, o lo intente, vuelvo a contactar por wasap, donde me hacen estar en espera, en principio <30 minutos….y al cabo de una hora, ni siquiera me atienden 😭
Hola Mercedex75
Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que el boletín sigue abierto y en trámite, por parte de los técnicos. Lo hemos reclamado de nuevo, para que lo agilicen lo máximo posible. Son ellos quienes están realizando el seguimiento y los que contactarán contigo tan pronto como sea posible.
Un saludo.
Ruth.
Más muestras de faltar a la verdad y al compromiso
19/02/24
La noche anterior me indican en el wasap que como Adriana estaba haciendo seguimiento, sería ella quien me contactaría el 19/02 a las 17h, pero eso no ocurre y contacto de nuevo por wasap. Esta es parte de la conversación
ningún avance, más de lo mismo. Desesperante hasta el punto que me ha rebrotado un herpes facial que no tenía desde hace muchos años 😩
como todos los demás que me han atendido, lamentan, y pasan informe a un técnico que llamará y nunca llama.
Y cuando pido un informe detallado de la avería, me remiten al 1004, pero al poco me indica que en el 1004 tampoco me darán ningún informe (entonces porque derivarme al 1004?)
y sin dar respuestas útiles se deshacen amablemente de mi
20/02/24
Recibo una llamada que consiste en una locución que me pregunta si sigue abierta la avería y me cuelga al contestar. Mi respuesta claramente es que si, que la avería sigue
A los pocos minutos, por primera vez recibo un SMS de Movistar q no es para ofrecerme unos servicios que no puedo:
me indican que se están haciendo trabajos…pero sin más información. Ah! Y me indican que no haga nada, que cuando se resuelva me contactarán. Lo mismo que desde el primer día, a diferencia que no indica que un técnico me tiene que contactar.
Pero sin embargo, en la app de Movistar hay por primera vez una actualización por su parte en la que indican exactamente lo mismo que el día 24/01, pero 27 días más tarde (una actualización o exactamente lo mismo?😩)
por la tarde, al finalizar mi jornada llamo varias veces al 1002/1004, largos tiempos de espera, corte en la llamada, y tras varios intentos, un operador me indica….lo mismo de siempre, “lamentamos,…no tenemos más información….un técnico le contactará”
al no obtener ninguna información nueva, ningún atisbo de que un técnico contacte conmigo, o lo intente, vuelvo a contactar por wasap, donde me hacen estar en espera, en principio <30 minutos
….y al cabo de una hora, ni siquiera me atienden 😭
Continuación
21/02/24
tras no contestarme la noche anterior, me contacta “Carla” en el chat por la mañana pidiendo disculpas po no haberme atendido, y dándome una información como excusa que no se ajusta a la realidad
cuando lo cuestiono, me informa de quizás no me atendieron por estar en otra plataforma, y que ella me atiende desde Canarias, una hora menos que en la península, por lo que atendiendo desde allí no acortaría el horario sino que lo alargaría 😶
A continuación me indica que accede a mi ficha para recabar la información, y después de hacerlo me pregunta si se trata de una avería no resuelta 😓. Y usa el tiempo condicional “tendría”, que no aporta nada de seguridad en su respuesta.
También me habla de una avería general en mi zona del día 18/02, lo cual pongo en duda, primero porque no lo ha indicado ninguno de los que anteriormente me han atendido, y segundo porque vivimos en un barrio comunicado por wasap, y cuando alguien tiene algún corte de luz, agua o teléfono enseguida nos enteramos todos.
por la tarde, vuelvo a contactar en el 1004.
ninguna actualización más a parte de la de siempre (reporto para que un técnico contacte contigo)
pero en esta ocasión me facilitan un correo electrónico: Escritos.gp@telefonica.com
donde también puedo reportar todo lo que está ocurriendo, sobre todo teniendo en cuenta que mi caso no es que sea un alta nueva, o que mi conexión tenga alguna avería, ya que en mi caso un técnico ha desconectado mi línea para dar línea a otro usuario.
Más tarde, recibo por primera vez una llamada que no es una locución, es una persona real que me comenta que está en el departamento de calidad, y me llama, no porque tenga una avería, sino porque como el día anterior hice varias llamadas sin conseguir hablar con ellos, les salta un aviso y contactan con el cliente (truco, si quieres que te llamen, llámales varias veces pero que se corte la llamada, y al día siguiente te llaman de calidad).
El casi es que la persona que me llama no tiene ni idea de mi caso, lo revisa de nuevo, y me indica que se compromete a llamarme el viernes 23/02 sobre las 18:30h. También me indica que lo normal es que un técnico hubiera contactado en 72h desde la incidencia.
22/02/24
recibo una llamada que es una locución y me pregunta si sigue abierta la avería, al contestar “si” me propone marcar “1” para que un técnico venga a mi casa el 23/02 entre las 16h y 17h.
tengo mis dudas, básicamente porque una de las personas que me ha atendido estos días en el 1004 me ha dicho que cuando es avería de planta externa, ocurre frecuentemente que un operador asigna la visita a un técnico, que está externalizado. Cuando el técnico ve la visita en su agenda, y comprueba que es de planta externa (no es su campo de actuación), directamente cancela la cita. Yo concretamente tengo 2 citas canceladas al principio de la incidencia.
Como tengo estas dudas, contacto por wasap para que me confirmen la cita de mañana 23/02 del tan resbaladizo técnico.
Me indican atenderme en <15” y acaba pasando más de 30”.
me atiende Cynthia, le hago la consulta, y ….desaparece Cynthia y de repente me contesta Isabel, pero de asistencia técnica
y a continuación me confirma que efectivamente le consta la cita, pero no le puede confirmar que será un técnico de planta externa
Me confirma finalmente que le consta que la avería es de planta externa (pero no si vendrá un técnico de Planta Externa)
….to be continued ….
Más muestras de faltar a la verdad y al compromiso
19/02/24
La noche anterior me indican en el wasap que como Adriana estaba haciendo seguimiento, sería ella quien me contactaría el 19/02 a las 17h, pero eso no ocurre y contacto de nuevo por wasap. Esta es parte de la conversación
ningún avance, más de lo mismo. Desesperante hasta el punto que me ha rebrotado un herpes facial que no tenía desde hace muchos años 😩
como todos los demás que me han atendido, lamentan, y pasan informe a un técnico que llamará y nunca llama.
Y cuando pido un informe detallado de la avería, me remiten al 1004, pero al poco me indica que en el 1004 tampoco me darán ningún informe (entonces porque derivarme al 1004?)
y sin dar respuestas útiles se deshacen amablemente de mi
20/02/24
Recibo una llamada que consiste en una locución que me pregunta si sigue abierta la avería y me cuelga al contestar.
A los pocos minutos, por primera vez recibo un SMS de Movistar q no es para ofrecerme unos servicios que no puedo:
me indican que se están haciendo trabajos…pero sin más información. Ah! Y me indican que no haga nada, que cuando se resuelva me contactarán. Lo mismo que desde el primer día, a diferencia que pno indica que un técnico me tiene que contactar.
Pero sin embargo, en la app de Movistar hay por primera vez una actualización por su parte en la que indican exactamente lo mismo que el día 24/01, pero 27 días más tarde (una actualización o exactamente lo mismo?😩)
por la tarde, al finalizar mi jornada llamo varias veces al 1002/1004, largos tiempos de espera, corte en la llamada, y tras varios intentos, un operador me indica….lo mismo de siempre, “lamentamos,…no tenemos más información….un técnico le contactará”
al no obtener ninguna información nueva, ningún atisbo de que un técnico contacte conmigo, o lo intente, vuelvo a contactar por wasap, donde me hacen estar en espera, en principio <30 minutos….
y al cabo de una hora, ni siquiera me atienden 😭
Sigue la cronología, en esta ocasión fallando de nuevo en su compromiso
