Trabajos cerrados en Petter y por mi casa no ha aparecido planta externa

Hola dagalitu 

Lamentamos las molestias ocasionadas. 

De nuestra parte solo podemos reclamar agilidad en tu solicitud pero quienes llevan el caso es el área de PETTER por donde puedes realizar reclamaciones sobre tu gestión.

Informarte que no hay ningún plazo para estas solicitudes de planta externa. si aparece pendiente, está en manos del departamento de planta externa de la zona para poder gestionarlo. Esperamos que lo puedan gestionar pronto.

Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. 
 

Un saludo.
 

Sandy.

En efecto, los tecnicos de la contrata han terminado de recablear la troncal de FO, y dan por terminado los trabajos, pero, ohhh pero, dejan cinco cables de acometidas de usuario final de FO colgando en la misma situación, no los han tocado. Les pregunto el porque de que no reubiquen dichos cables ya que asi lo pedi a traves de Petter,  me contestan que ellos no realizan esos trabajos, solo los de mantenimiento y despliegue. Que broma es esta?¿Para que co.......está la dichosa Petter y ustedes, el 1002, el 1004? me estan forzando a realizar una accion que no deseo

Hola dagalitu

Te ofrecemos una disculpa por la demora de nuestra parte, hemos verificado tu caso sigue en curso por los técnicos de planta externa, por el momento tenemos información de la instalación del nuevo cable de fibra óptica el cual ha concluido satisfactoriamente. Restan por ejecutar las tareas de empalme y desmantelamiento del cableado de cobre.  

Por otro lado te mantendremos informando si tenemos alguna noticia acerca de la solicitud.

Un saludo.
Randy.

Hola dagalitu

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Verificamos que los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo, ellos son los encargados de realizar las gestiones necesarias para solventarla, por otro lado tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

Ese seguimiento lo hago a diario a través de su cacareada herramienta Petter, y la contrata no se digna a actualizarla desde la última vez que pretendió cerrar la incidencia sin haber estado en mi domicilio y añadiendo una foto con los cables sin reubicar, y menos mal que la sigo a diario, y pude reabrirla. Y vuelvo a reiterar, ¿a este nivel ha caido Movistar, que deja en manos de una contrata, que está desaparecida, la "gestión" de una incidencia tan simple como la de atender los requerimientos de un sufridor que debe aguantar el cableado delante del balcón con el consiguiente riesgo de accidente, aparte del tema estético? Sigo esperando que alguien de Movistar se ponga en contacto conmigo

Hola dagalitu

Estos reportes son realizados por los técnicos de planta externa, son ellos los encargados de realizar la gestión solicitada, por otro lado, no contamos con un tiempo estimado de resolución, cualquier novedad te estaremos informando, de igual forma puedes hacer seguimiento a la incidencia por medio de la página web, como te indicamos es el único medio de contacto.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Dayana.

Osea, estamos en manos de contratas, como imagino son ustedes. ¿Este es el nivel de la calidad que tiene Movistar actualmente?

Sigo pidiendo poder contactar con  Movistar para que me informe sobre cuando van a resolver la incidencia que tengo abierta 

Hola @dagalitu 

Informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos es nuestra página web. Los técnicos de Planta Externa son los encargados tanto de darte solución, como de contactarte e informarte de los trabajos que llevan a cabo.

Disculpa las molestias ocasionadas.

Un saludo, Alexander. 

Bla bla bla... debería tenerlo en cuenta usted antes de escribir cosas sin sentido que demuestra que es un mero administrativo, entérese primero de lo que pido, DESDE JULIO, y quizás aprenda algo. Y cuando no tenga novedades de cuando la contrata acometeria la actuación solicita por activa y por pasiva, no me moleste con estos argumentos anodinos 

Hola dagalitu 

Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.

Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos. De todas formas, por nuestra parte te vamos informando sobre cualquier duda que presentes.

Un saludo.

Dayana.