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LolaDeblas
Más integrado que la RDSI
20-07-2026

Urgente: Retirada de Poste sin servidumbre y peligro de Incendio por Cableado en Torrox

Saludos.  Me pongo en contacto conn ustedes a través de este foro al no ser cliente de Movistar y ante la imposibilidad  de canalizar esta reclamación por las vías ordinarias (1002/Petter).

Soy propietaria de un solar en Torrox (Málaga), con referencia catastral  5090009VF1659SE0001WE

Existen actualmente dos graves irregularidades que requieren de su intervención urgente.

  1. RIESGO INMINENTE DE INCENDIO:  El tendido del cableado de planta externa de Telefónica atraviesa dos pinos de mi solar.  Uno de ellos está completamente seco.  El roce del cable con el ramaje seco supone un peligro crítico de incendio.  A tal efecto he solicitado licencia municipal para proceder al talado de todos los pinos de la finca, si bien no puedo intervenir sobre los árboles atravesados por su cableado, que son su exclusiva responsabilidad.
  2. OCUPACIÓN ILEGAL DE PROPIEDAD PRIVADA:  Tienen instalado un poste de madera en el solar de mi propiedad, cuyas escrituras a mi nombre no recogen nignún tipo de servidumbre de paso ni de telecomunicaciones inscrita a favor de Telefónica de España S.A.U., que autorice dicha instalación.

Por todo ello les solicito formalmente:

  • La intervención urgente de una contrata técnica para desviar o sanear el cableado que afecta a los pinos para evitar males mayores.
  • el inicio del expediente de retranqueo y retirada del poste de mi propiedad, al carecer usteds de título habilitante para ocupar mi solar, de modo que pueda yo proceder al movimiento de tierras para el allanado y vallado del mismo.

Quedo a la espera de que un moderador me contacte por privado para facilitarle mis datos personales, la documentación que puedan requerirme, y coordinar la visita de sus técnicos si así soy requerida.

Atentamente

5 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    02-08-2026

    Hola LolaDeblas 

     

    Comprendemos perfectamente su malestar y lamentamos las dificultades que nos describe. Entendemos que ya ha realizado numerosos intentos para registrar la incidencia y que las limitaciones de la plataforma resultan especialmente problemáticas cuando se trata de un terreno sin numeración ni edificaciones. No obstante, debemos informarle de que la gestión y el registro de incidencias relacionadas con la red de Planta Externa únicamente pueden tramitarse a través de la plataforma Petter, a través del enlace: https://petter.telefonica.es/pett/login que es el único canal habilitado para estos casos. Desde este canal no disponemos de acceso ni modificar o escalar incidencias por una vía alternativa. Asimismo, si la plataforma no le permite introducir la dirección exacta de su terreno por carecer de numeración o referencia postal válida, puede indicar una dirección lo más cercana posible al punto afectado. En caso de que sea necesario realizar una inspección sobre el terreno, los técnicos responsables podrán ponerse en contacto con usted para recabar más información y localizar con mayor precisión el lugar de la incidencia. Somos conscientes de los inconvenientes que esta situación le está ocasionando y lamentamos no poder ofrecerle un procedimiento alternativo. Ya que es la única vía disponible para que la incidencia quede formalmente registrada y pueda ser evaluada por el área responsable.

     

    Un saludo, Daniela.

  • Avatar de LolaDeblas
    LolaDeblas
    Más integrado que la RDSI
    02-08-2026

    Su información no fue de utilidad alguna.  Ya le comuniqué que no hay forma posible de registrar la incidencia que afecta a su red de cableado y el alto peligro de incendio que la afecta, debido a que uno de los pinos que atraviesa está totalmente seco.  Yo voy a talar todos los árboles de mi solar excepto los que están atravesados por el cableado de Telefónica, pero en los terrenos municipales colindantes hay más pinos y muchos secos.   Allá Telefónica y su Planta Externa de cableado, aunque lleve la línea a la práctica totalidad del pueblo y allá el ayuntamiento con el mantenimiento de su arboleda. 

    El sistema Petter pide una numeración en la dirección, pero no hay ninguna edificación y por tanto es, según el catastro, suelo 000.   Impide, en todo caso, completar los datos de la dirección e impide escribir donde es imprescindible que figuren los datos.  He intentado multitud de variables que ofrece el sistema para denominar el terreno ya sea como solar, jardines...  no hay forma posible y ya son demasiadas horas; según los propios técnicos municipales, es una tarea complicadisima, lo bastante como para que ellos puedan permitirse gastar horas. 

    Ustedes son parte de Telefónica y tampoco pueden hacer nada para informar de esta incidencia ¿pero yo sí tengo que poder?  Solo hay que seguir los pasos, según ustedes ¿va a ser que soy yo la inútil? 

    Un saludo, Lola.

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-07-2026

    Hola LolaDeblas 

     

    No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, por lo que creemos que la información indicada anteriormente pudo serte de utilidad. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta, nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.

     

    Muchas gracias por participar en la Comunidad.

     

    Un saludo, Tatiana.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    22-07-2026

    Hola LolaDeblas 

     

    No hemos recibido respuesta por tu parte y nos gustaría saber si has podido notificar la incidencia a través del enlace facilitado. Te recordamos que para nosotros es muy importante confirmar que el área responsable ya se encuentra gestionando tu caso y trabajando en la resolución de la incidencia. Por ello, agradeceríamos que nos informara si has podido completar la notificación o si necesitas alguna ayuda adicional para realizar el proceso. Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo, Daniela. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-07-2026

    Hola LolaDeblas 

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. 

     

    Entendemos la situación que nos informas y, de antemano, te pedimos disculpas por los inconvenientes. Sin embargo, para que el área encargada pueda realizar la revisión es necesario registrar la solicitud en la plataforma web de Petter, a través del enlace: https://petter.telefonica.es/pett/login . Este es el único canal de comunicación habilitado para gestionar trabajos de Planta Externa. Además de ingresar la petición, podrás consultar en todo momento el estado de dichos trabajos. Es importante tener en cuenta que las solicitudes relacionadas con Planta Externa no cuentan con un plazo de resolución definido, ya que por su naturaleza suelen implicar procesos más complejos que pueden requerir tiempos adicionales, ya sea por la dificultad técnica de las labores o por la necesidad de gestionar permisos específicos ante terceros o entidades externas. De igual manera, en el siguiente enlace encontrarás un hilo con el paso a paso que te permitirá tener una idea más clara de cómo realizar la gestión en la plataforma web de Petter. 

     

    Muchas gracias por participar en la Comunidad.

     

    Un saludo, Tatiana.