Al cambiar de Canal se congela la imagen

Buenas tardes xevijb,

No hemos recibido respuesta por tu parte. Nos puedes indicar ¿ya puedes ver la televisión de forma correcta, por favor?

Un saludo. Silvia

Buenas tardes xevijb,

Lamentamos que, tras las pruebas, siga persistiendo. En este momento hemos abierto un parte de avería a los técnicos para que revisen el servicio, son ellos los que se pondrán en contacto contigo para poderlo solventar. A continuación, a través de mensaje privado, te facilito el número de gestión ara que dispongas de constancia del mismo.

Un saludo

Victoria 

BUenos días,

  Ayer por la tarde realicé el reset. Funcionó bien un par de horas, pero por la noche volvió a congelarse la imagen.

Saludos y gracias.

Hola xevijb 

Lamentamos que pesista la incidencia , realiza un reset  en el router  , en la parte posterior tienes el reset , lo mantienes pulsado durante  segundos con un objeto fino punzante .

Se perderá el servicio unos minutos al realizar el reset, prueba en cuento termine de cargar por completo y nos comunicas el funcionamiento .

Un saludo 

Soraya

Hola de nuevo,

 Si, por cable los dos directamente.

Saludos,

Hola xevijb.

¿Podrías confirmarnos si los descodificadores están conectados por cable directamente al router, por favor? 

Un saludo.

Angela.

Hola de nuevo,

Recordad que tengo dos descodificadores y ambos se comportan igual.

Saludos,

Buenas tardes,

Igual, se sigue congelando la imagen a cada cambio de canal.

Gracias y saludos,

Hola xevijb 

Hemos llevado a cabo una actualización de la conexión a la red del descodificador. Cuando puedas, por favor, prueba el funcionamiento y nos informas de los resultados.

Un saludo.

Fernando.