Audio dolby

Hola,
Mi caso es el mismo... llevo desde el viernes con Movistar y cuando fui a activar el Dolby audio me llevé el chasco con el mismo mensaje:
Lo sentimos, esta opción no esta disponible en este momento...

No he hecho tantas pruebas como tú ni capturado trazas porque no me imaginaba que fuera un problema remoto, pensaba que sería mas bien un problema del deco, cable HDMI, o algo... pero más a nivel local. Lo que hice fueron varios reseteos y demás pero nada, el dolby no se activaba de ninguna forma.

La verdad, no entiendo cómo es necesario hacer algún tipo de validación en remoto del deco para conseguir que el audio te llegue en AC3 y lo pueda escuchar en mi receptor audio y video... pero la verdad es que no es un tema menor.

Ahora mismo cualquier canal o serie de Movistar lo único que puedo hacer es escucharlo en estéreo, y lo peor de todo, es que todo el contenido bajo demanda como el material de Apple TV+ lo mismo. Al menos, con el resto de plataformas tenemos las apps propias para reproducir el audio en Dolby multicanal pero no deja de ser algo bastante curioso y decepcionante que este tipo de cosas que se supone son básicas fallen de esta manera.

Esperemos que no tarden mucho en arreglarlo.

Claro Yago, yo por mi parte sigo igual, si algo cambia te digo. Si no quieres volverte loco con hdmis, passthoughs, etc, y puedes usar wireshark, tcpdump o similar, puedes validar el tema capturando el trafico RTSP (554). Para activar el dolby, segun he visto, justo cuando entras en el Deco--Ajustes--Dolby Audio y cambias a automatico, o activado y un modo de audio (dolby digital o digital plus) da igual, el deco se trata de autenticar contra un servidor de telefonica usando un token, todo esto entiendo por temas de DRM o seguridad, aunque no entiendo muy bien pq es diferente esto entre stereo o audio dolby. En mi caso devuelven RTSP: RTSP/1.0 403 Forbidden, por lo que pensaba que el deco se habia quedado corrupto o similar, lo resetee de todas las formas posibles, etc. Hasta que me dijeron ayer "actualmente tenemos incidencia en la activación Dolby y estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible. Disculpa las molestias."

Me resulta curioso en cualquier caso, no se Sebastian si nos puedes confirmar, y sobre todo si sabes cuando se va a solucionar y nos puedes avisar en su caso, por si cuando se solucione tenemos que hacer algo o no.

Si logras capturar estas trazas y en tu caso van bien, si que es cierto que al menos a mi en el pasado todo el tema de configurar el pass en la tele, el hdmi deepcolor, el SIMPLINK, que sea transferencia, incluso el cable, etc, me ha dado algun que otro quebradero... pero que yo recuerde mas en el plano de que el sonos realmente reciba dolby y saque dolby (a parte de que se nota, que por cierto va en gustos si te parece que se escucha mehor o peor, en la app de sonos para la mayoria de canales generalistas puedes ver Dolby 2.0, en los que tienen dolby como los de cine o similar 5.1)... que no me dejase seleccionar en el deco dolby yo creo que nunca, luego podia sonar o no el sonido de confirmacion de prueba, y tener  que revertirlo o no, pero que no me dejase seleccionarlo no me suena, nunca mejor dicho.

Muchas gracias Aduquenator y Sebastian.

Tengo toda la instalación y configuración como comentas, Sebastián, es muy raro. Hace unos años también fui cliente y esto no me había generado problemas.

Pienso que o bien es un problema de "handshakes" de mis dispositivos hdmi, o bien es un bug o error del descodificador como dice Aduquenator. Probaré unos días más a desenchufar y encender por orden los dispositivos a ver si "enlazan bien", y sino os escribo por privado para verlo en detalle.

Aduquenator por favor, si descubres algo más y puedes compartirlo te lo agradecería mucho, ya que probablemente estén relacionadas nuestras incidencias.

Buenas Yago,

Yo he tenido el mismo problema recientemente, la semana estuve haciendo pruebas y deje el modo estereo, siempre habia tenido activado el dolby. Este fin de semana fui a activarlo de nuevo y siempre recibo el Aviso de Lo sentimos, esta opción no esta disponible en este momento... En mi caso dado que lo he tenido activado siempre, tenia claro que no habia ningun cambio en el deco, la tele (no he tocado ninguna opción), el hdmi, etc....Me he estado volviendo loco reseteando el deco humax, capturando trazas hasta tener claro que era la validación RSTP para activar el dolby que estaba devolviendo no autorizado. Llegue a la conclusión ayer por la noche que el humax se habia quedado bloqueado de alguna manera y no regeneraba el token de petición o similar. Hoy he hablado con el servicio tecnico para pedir un remplazo del deco y a mi me han comentado que hay una incidencia especifica de este tema relativa a la activación del Dolby Audio.... no me han dado fecha de resolución ni similar, pero por si ayuda o le pasa a alguien mas. Veremos si se reactiva en los proximos dias, o si es mi caso, pero lo dicho, por si ayuda, o si los tecnicos de Movistar podeis confirmar la respuesta que me han dado en atención al cliente.

Hola Yagolin 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. 

Lo que comentas suele ocurrir cuando el descodificador detecta algún elemento en la cadena de audio (la TV o la barra de sonido) que no está devolviendo correctamente la compatibilidad con Dolby Digital o Dolby Atmos. En esos casos, el deco no permite activar la opción y muestra precisamente el mensaje que indicas. Aunque tu televisor LG G4 y la barra Sonos Arc Ultra son totalmente compatibles con Dolby, el problema suele deberse a la configuración del paso de audio o al formato que la TV está enviando al deco o viceversa. Cuando todo el sistema funciona correctamente, la barra debería mostrar Dolby Digital Plus o Dolby Atmos en lugar de “estéreo PCM”.

Para poder activar el audio Dolby en tu descodificador, es importante asegurarse primero de que la conexión física entre los equipos es la correcta. El descodificador debe ir conectado directamente al televisor mediante HDMI, y después el televisor debe conectarse a la barra de sonido Sonos Arc usando el puerto HDMI ARC o eARC de la TV. Esta es la configuración que permite que el televisor gestione correctamente los formatos de sonido avanzados y los envíe a la barra.

Una vez estén conectados, enciende el descodificador, la TV y la barra de sonido, y selecciona la entrada HDMI adecuada en todos los dispositivos. A continuación, accede al menú principal de Movistar Plus+, entra en “Ajustes”, y dentro del apartado de audio selecciona “Dolby Audio”. Escoge la opción de “Configuración manual” y selecciona “Dolby Digital Plus” como modo preferido. Esta es la opción necesaria para que, cuando el contenido sea compatible, se active el sonido Dolby de forma automática.

Es recomendable revisar el manual o la configuración de tu televisor LG y de la barra Sonos, ya que algunos modelos requieren activar el paso de audio o el modo de sonido adecuado para enviar correctamente Dolby Digital o Dolby Atmos. Si después de esto la barra sigue mostrando solo estéreo PCM, revísalo de nuevo porque puede ser un ajuste pendiente en la TV.

Si aun así el descodificador no te deja activar Dolby o aparece el mensaje de error, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Un saludo, Sebastián.