Hola capitanpit4 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo.

Oscar.

Hola capitanpit4 

No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificar el estado de tu servicio y poder ayudarte de mejor manera con tu consulta.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Hola capitanpit4 

Gracias por la información proporcionada. Sin embargo, es necesario que también nos confirmes los datos solicitados previamente, con el fin de revisar el estado de tu línea y poder ayudarte con tu incidencia de la mejor manera posible.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

77db

Hola capitanpit4

Estamos a la espera de que nos confirmes el valor que se muestra al consultar la señal de la antena, para poder continuar con las validaciones correspondientes. Por favor, verifica esta información. Adicionalmente, confírmanos los datos solicitados para avanzar con la revisión

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Hola capitanpit4 

Agradeceos a Theliel por sus aportes.

Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. Para validar si la señal está llegando correctamente, por favor realiza los siguientes pasos:

1. Desconecta y vuelve a conectar el cable que va desde la antena hasta el descodificador.
2. Mantén pulsado durante 20 segundos el botón “Reset” ubicado en la parte frontal del descodificador.
3. Una vez encendido nuevamente, con el mando de Canal+, pulsa la tecla “Person”.
4. En el menú de configuración selecciona “Parámetros Técnicos y Diagnóstico de Antena”.

Desde esta opción podrás ver el nivel de señal. Por favor, indícanos el valor que aparece en dBuV.

Además, necesitamos que nos facilites los siguientes datos:

• Nombre, apellidos y DNI del titular del servicio.
• Dirección completa donde está instalada la antena (provincia, población, calle y número).
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario comunicarnos.
• Número que aparece en la tarjeta del descodificador.

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), una vez que nos facilites te informaremos lo antes posible.

Un saludo.

Yaneth.

REPITO ME PASA CON EL DECODIFICADOR DE SATELITE IPLUS C20, Y LA TV DE 85 NUEVA SAMSUNG, HDMI DEL DECO AL SINTONIZADOR EXTERNO DEL TV, RESOLUCION 720P DEL DECO MOVISTAR E IMAGEN RALENTIZADA CADA 5M, ENTRADA TV SAMSUNG CONFIGURADA COMO PC. NO COMO RECEPTOR SATELITE.

SEGUN INDICACIONES DE SAMSUNG

Buenas capitanpit4​ 

No entiendo, eso le pasa con el contenido de Movistar o le ocurre en general a toda la TV en cuanto se conecta?

Si ocurre en el momento que lo conecta por HDMI, y no tiene nada que ver con la emisión satélite, es posible que la TV tenga cualquier tipo de problema en su configuración o en sus puertos HDMI, o un problema de software, no del Deco específicamente.

Si en cambio el problema es únicamente en el contenido del deco, de la emisión de Movistar+, puede existir cualquier tipo de problema ya sea con la antena que no está bien orientada, un problema concreto con el Deco... 

Cuando dices que la imagen se ralentiza... asegúrate que todas las opciones relativas de motion processing estén deshabilitadas, así como potencialmente otras mejoras que tenga la TV, es muy probable que tenga cualquier problema.

Saludos.

Hola capitanpit4 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.   

Con el fin de ayudarte a resolver el inconveniente que estás experimentando, te solicitamos realizar las siguientes comprobaciones: 

1. Desconexión de equipos 
   En la parte trasera del descodificador, localiza el cable de corriente eléctrica (es un cable pequeño de color negro con punta redonda) y desconéctalo.
   A continuación, desconecta también el router de la corriente.
2. Espera de 30 segundos.
   Mantén ambos equipos desconectados durante al menos 30 segundos. Este tiempo permite que se reinicien completamente.
3. Reconexión del router 
   Pasados los 30 segundos, conecta primero el router a la corriente eléctrica.
   Espera a que las luces frontales del router se estabilicen y permanezcan en azul fijo. Este proceso puede tardar hasta 5 minutos.
4. Reconexión del descodificador 
   Una vez el router esté listo, conecta el descodificador. 
   Espera a que se cargue la imagen en pantalla.

Una vez completadas estas pruebas, por favor verifica si el servicio funciona correctamente y confírmanos el resultado para poder continuar con la gestión. 

Si persiste el fallo verifica por ultimo AJUSTES > MODO DE PANTALLA > CONFIGURACIÓN: Automático

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Un cordial saludo,  

John