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Avatar de cristi_73
cristi_73
Más integrado que la RDSI
04-09-2021

DECODIFICADOR 4K ALGUNOS CANALES NO SE VEN

Buenos días, tengo un problema con el decodificador 4K de movistar, tengo una instalación de un decodificador convencional por cable en un salón y en el otro un decodificador 4K concectado al router HGU por 5G, hace una semana puse el router en modo bridge para usar como router de datos otro más potente que me da más calidad de wifi. Resulta que todo me va bien menos algunos canales como el 1, el 70 NAT GEO HD, el 71 NG Wild HD...., que cuando me voy a esos canales me da la información en pantalla de ellos : programa, inicio...., pero NO ME REPRODUCE NADA y me dice QUE NO SE PUEDE REPRODUCIR EL VÍDEO EN ESTOS MOMENTOS Y QUE PRUEBE MÁS TARDE..., y por más tarde que pruebe me sigue dando el mismo problema.

El decodificador convencional NO ME DA PROBLEMAS y me reproduce perfectamente todos los canales , pensando que podría ser por la conectividad 5G he probado conectando el router directamente por cable al decodificador 4K por si iba bien hacer una instalación de cableado y solventar el problema, pero NADA el mismo problema por cable. He llamado al 1002 y claro la solución que me dan es reiniciar el router y ponerlo tal y como viene de fábrica, o sea que ELIMINE EL MODO BRIDGE con las consecuencias que ello me conlleva que es que no tengo buena calidad de wifi, por lo que he pensado publicar un mensaje aquí que entiendo que técnicamente hay más preparación, quedo a la espera pues de ver qué soluciones encontramos porque entiendo que ha de haberla..., saludos.

15 Respuestas

  • Avatar de cristi_73
    cristi_73
    Más integrado que la RDSI
    05-09-2021

    Buenas tardes, 

    Ya he probado el primer caso y no me va, el segundo según dice

    Bueno, finalmente he conseguido resolver el problema gracias a la ayuda de un técnico de movistar. El problema estaba en la configuración del descodificador. Por algun motivo, el servidor dhcp asignaba un DNS de navegación al descodificador, de modo que el descodificador se conectaba pero no funcionaba bien. Ha sido poner manualmente el DNS de televisión (172.26.23.3) y todo ha vuelto a la normalidad. De momento funciona con la misma instalacion inicial (router movistar con internet en modo bridge, con router ASUS y descodificador conectados al router de movistar). Haré pruebas sin el router de Movistar (descodificador conectado al router ASUS) con esta configuración del descodificador a ver si se repite el problema de los cortes de Movistar TV."

    Entiendo según esto que hay que confirgurar manualmente el decodificador 4k y no sé cómo hacerlo, no sé qué es lo que puede ser porque me va todo genial : TV y teléfono, el problema es que algunos canales de movistar  ME DICE QUE NO SE PUEDE REPRODUCIR EL VÍDEO EN ESTOS MOMENTOS y no me conecta NETFLIX desde el decodificador dándome el error ERROR CONEXTANDO A NETFLIX  CÓDIGO: NW-2-4

    A ver si alguien puede darme la solución o bien vosotros me deriváis al departamento técnico puesto que  entiendo que deberían de estar al día de poder solventar dicho problema ya que es un tema meramente de configuración de vlan...

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-09-2021

    Buenos días cristi_73

     

    Te confirmamos que hemos recibido los datos que te solicitamos, muchas gracias, 

     

    Hemos intentando acceder a la configuración de los descodificadores pero al estar en Modo Bridge el Router no nos vuelca la información de los equipos. Comprueba la información de este caso o si en este otro hay información que te resulte útil para solucionar el tema de los canales. 

     

    Un saludo

     

    Griselda

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-09-2021

    Hola cristi_73.

     

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    Un saludo.

     

    Angela.
     

  • Avatar de cristi_73
    cristi_73
    Más integrado que la RDSI
    04-09-2021

    Muchísimas gracias Eugenia, espero que podamos solventar el problema,

    saludos !

  • Hola cristi_73

     

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