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juan2104
Yo probé el VDSL
27-09-2017
Resuelto

Decodificador i-plus T-11 luz roja y no enciende

Buenas tardes, desde hoy por la mañana el tengo el decodificador con la luz roja permanente y no se enciende.

Cuando intento encenderlo parpadea la luz verde, vuelve a la luz roja y nada. Al intentar reiniciar lo mismo.

Alguna solución? muchas gracias.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    09-10-2017

    Hola juan2104 :

     

    Nos alegra que ya lo tengas funcionando correctamente.

     

    La reclamación puedes hacerla por el área de cliente.

     

    De todas formas, si te da algún fallo, podemos gestionarlo.

     

    Un saludo, Miguel.

22 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    08-11-2017

    Hola juan2104

     

    Hemos pasado tu reclamación sobre la factura al departamento de satélite, recibirás la resolución en unos días.

     

    Por privado te facilito el número de la reclamación.

     

    Saludos, Toñi.

  • Avatar de juan2104
    juan2104
    Yo probé el VDSL
    05-11-2017
    Buenos días,
    Comento mi situación y parece un chiste.
    El día 4 de octubre voy a una tienda para hacer una modificación de datos en mi contrato, ya que paso a tener Nie a Dni.
    Le pregunto si cambia algo y me dicen que no.
    La sorpresa me llega en la fatura de noviembre en la cual me cobran los días promocionales octubre más noviembre y con un incremento del 50% de la factura.
    Al hacer la modificación el 4, yo ya tenía algo todo el mes, ya que el recibo lo pasan el primer día hábil. Por lo tanto primer problema me están cobrando dos veces octubre.
    Y respecto al aumento me dicen que en vez de hacer un cambio de datos me anularon el contrato anterior y me hicieron uno nuevo, por lo que perdí las promociones que tenía.
    Lo más gracioso es que el nuevo importe a pagar tiene un aumento, lo proporcional que me devuelven del contrato del nie tiene una diferencia de €20 a lo que me cobran por el proporcional del nuevo contrato.
    Me cobran €56 y me devuelven €37, lamentable.
    Por lo cual tener cuidado al hacer una modificación de nie a dni que te dicen que no pero te quitan las promociones que tengas.
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    05-11-2017

    Hola juan2104

     

    Vemos la resolución a la reclamación indican importe a su favor de 37,89€ por los días de octubre ese importe sera ingresado a traves de transferencia, sentimos todas las molestias ocasionadas.

     

    Saludos.Ascen-Movistar

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    30-10-2017

    Hola juan2104!

     

     

    Siento no poder darte otra respuesta , es lo que informan desde el departamento de reclamaciones .

     

    En cuanto a la otra reclamación aún está en estudio y no han notificado nada .

     

    Te dejo el nº de la reclamación que tienes en curso en mensaje privado , y quedamos pendientes de resolución para informarte .

     

    Saludos , Isabel G.

  • Avatar de juan2104
    juan2104
    Yo probé el VDSL
    30-10-2017
    Buenas tardes,
    Lamento leer que se resolvió de forma desfavorable, ahora no entiendo como pueden tomar que una semana para que se pongan en contacto conmigo de servicio técnico y luego de eso 5 días más para poder cambiar el iplus lo consideren que está dentro del plazo.
    13 días sin servicio esta dentro del plazo? 13 días que pagué y no pude disfrutar del servicio?
    Una vergüenza.
    Y encima de esto en la factura de noviembre me aumentaron un 50% la tarifa por que me quitaron, nadie sabe bien por que las promociones (las cuales se habían comprometido que eran para siempre). De esto también tengo una reclamación de ser desfavorable también, lamentablemente daré la baja y a otra plataforma.
    Gracias.
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    30-10-2017

    Hola juan2104!

     

     

    Disculpa la demora en la respuesta .

     

    Hemos comprobado la reclamación y  lamentamos informarte que el departamento de reclamaciones la ha resuelto de forma desfavorable a como solicitabas , ya que indican que el deco se sustituyó dentro del plazo establecido.

     

    Si podemos ayudarte en alguna otra cosa, sólo tienes que indicarlo .

     

    Saludos, Isabel G.

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    09-10-2017

    Hola juan2104 :

     

    Nos alegra que ya lo tengas funcionando correctamente.

     

    La reclamación puedes hacerla por el área de cliente.

     

    De todas formas, si te da algún fallo, podemos gestionarlo.

     

    Un saludo, Miguel.

  • Avatar de juan2104
    juan2104
    Yo probé el VDSL
    09-10-2017
    Comercial-movistar escribió:

    Hola @juan2104

     

    Lamento las molestias ocasionadas, remitirte a otro o distribuidor para que estén sin stock no es necesario. Estamos teniendo incidencias con las mercancías pero estamos trabajando para poder resolverlo .

     

    Una vez que tengamos la incidencia resuelta y sepas exactamente los días que has estado sin servicio procederemos a realizar la reclamación por los importes.

     

    Saludos, Blanca.

    Buenas tardes, 

    Por fin recien me han cambiado el iplus, ya esta funcionando correctamente.

    Quisiera saber de que forma reclamar los días que no eh podido disfrutar del servicio.

    El inconveniente comenzó la mañana del día miércoles 27/9 y se ha resuelto hoy 09/10 por la tarde noche, son 13 días.

     

    Muchas gracias.