Decodificador IPlus 2016 no funciona correctamente

Hola CristinaVal 

Sentimos los inconvenientes que has tenido con el servicio y nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo.

Para cualquier otra consulta/incidencia técnica ya sabes dónde encontrarnos.

¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!

Un Saludo, Juan C.

Hola buenas, efectivamente el decodificador vuelve a funcionar tras seguir los pasos. En caso que fallará os avisaría de nuevo.

Gracias.

Hola CristinaVal 

Nos alegra comprobar que ya esté solucionado la incidencia y te este funcionando el servicio. ¿Deseas realizarnos otra consulta? 

Si no es así, te agradecemos que marcaras la opción de aceptar como solución en el post o en el mensaje que te haya resuelto la incidencia.

Un Saludo, Alexander.

Buenas tardes. Esta mañana ha estado el técnico en casa viendo el problema y ha acabado cambiando el el router y el cable de conexión al descodificador. Me ha dicho que siga vigilando por si vuelve ha suceder el problema. Seguiremos atentos esperando que no se repita

Hola CristinaVal 

No hemos recibido más comunicación por tu parte, por lo que creemos que no necesitas más ayuda.

En caso contrario responde este mismo hilo y retomaremos la consulta.

Un saludo.

Alexander.

Hola CristinaVal  

Hemos recibido los datos solicitados, muchas gracias.  

Enviamos una actualización a la tarjeta que tiene el descodificador para configurar de nuevo el servicio.

Cuando el descodificador se queda bloqueado en el menú o en alguno canal, se debe desconectar el equipo de la corriente durante unos minutos y volverlo a conectar. También comprobar con pilas nuevas el mando. 

Si persiste el inconveniente debes sacar la tarjeta que dispone el descodificador, limpiar el chip que tiene y volver la insertar en la misma posición que estaba, pulsas el botón de RESET en el mismo descodificador durante 20 segundos y lo sueltas, esperas que aparezca la hora en el descodificador, lo enciendes para probarlo. 

TIPOS DE TARJETA Y SUS POSICIONES 

 -Para tarjetas blancas introducirlas con el chip metálico hacia abajo y en sentido hacia dentro del descodificador.  

 -Para tarjetas grises introducirlas con el chip metálico hacia arriba y en sentido hacia dentro del descodificador.  

Nos confirmas si funciona el servicio.  

Un Saludo, Alex.